Reclamación contra Sector Alarm España – Contrato 10089040
Estimados señores de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Sector Alarm España, con la que mantengo el contrato de seguridad n.º 10089040, domiciliado en Los Montesinos, Alicante.
EXPOSICIÓN DE HECHOS:
1. TARIFA Y NEGOCIACIÓN: Habiendo concluido el período de permanencia mínima de mi contrato, solicité una revisión a la baja de la cuota mensual. Sector Alarm me ofreció 30 €/mes, importe que consideré excesivo. Propuse una cuota de 25 €/mes, advirtiendo que, de no ser aceptada, procedería a solicitar la baja del servicio.
2. COMUNICACIÓN NO RECIBIDA: La empresa alega haber enviado con fecha 07/05/2026 un correo electrónico a mi dirección solicitando mi identificación para tramitar la baja. Dicho correo nunca llegó a mi conocimiento. La causa: Sector Alarm tenía registrada en su sistema una dirección de correo electrónico incorrecta. Este error es exclusivamente imputable a la empresa, dado que las facturas mensuales sí me han sido remitidas sin problema a través de otro canal, lo que demuestra que disponen de mis datos correctos en otros registros.
3. FACTURA IMPROCEDENTE: Pese a lo anterior, Sector Alarm ha emitido la factura E-I-002422317 correspondiente al mes de junio por importe de 51,19 €, suma que no se corresponde con ninguna tarifa previamente acordada y que supera incluso la oferta de 30 €/mes que yo mismo rechacé. He solicitado la anulación de dicha factura o, al menos, su ajuste al importe correcto, sin obtener respuesta satisfactoria.
4. RECLAMACIÓN PREVIA: He comunicado estos hechos a la empresa por escrito, sin que haya recibido respuesta que resuelva la situación.
SOLICITUD:
Ruego a la OCU que:
- Medie ante Sector Alarm España para la resolución de este conflicto.
- Valore si la conducta descrita puede constituir una práctica abusiva o negligente en la gestión de datos de clientes y en la facturación.
- Me asesore sobre los pasos a seguir en caso de que la empresa persista en su actitud.
Quedo a disposición de ustedes para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Rainer Schmitz
Código de cliente Sector Alarm: 10089040
Los Montesinos, Alicante
