Últimas reclamaciones

Soy propietaria de un Cofre Vip que consiste en Spa y Relax para dos. Resulta que a la hora de contactar con el centro en el que quiero hacer la reserva, uno de los servicios que aparecen en la web de Cofre Vip directamente dicen que no lo ofrecen (aparece como activo en la web y como servicio a contratar en su página web, se trata de masaje deportivo). El nombre del centro es Integral Aesthetic, en Madrid. Resulta que, cuando acepto elegir otro producto que dicen que es el disponible, me hablan de unas condiciones que no figuraban en la web. El masaje para dos, debe ser uno tras otro, no simultáneo, lo que implica que ambas personas tienen que esperar al otro 45 minutos. Para que fuera simultáneo, deberíamos abonar 30€ más y serían 60 minutos en lugar de 45. Lo que me hace sospechar, que la posibilidad de que fuera simultáneo existe, pero no están dispuestos a dar esa facilidad si no te sacan más dinero del que ya has pagado por el Cofre Vip. Esta información no figuraba en ningún lado, las únicas condiciones eran masaje para dos de 45 minutos. He reclamado a la propia compañía de Cofre Vip y me dicen que esas son las condiciones del centro que han confirmado al hablar también con ellos por mi reclamación, aceptando así que las condiciones de su página son engañosas, por eso dirijo mi reclamación contra ellos que son los últimos responsables. No se informa correctamente de las condiciones, de haber sabido que el masaje no sería simultáneo no hubiera cogido el producto, y no admite devoluciones.

Hola, tengo un Cofre VIP sin usar y el día 14 de abril me dispuse a hacer una reserva, al ver que los hoteles que se ofertaban no me satisfacían hice un cambio de cofre por otro que me interesaba más, la respuesta fue que recibiría el nuevo por mail. Pero el correo que recibí no me daba opción a descargarlo, cosa que comuniqué enseguida por mail y por teléfono. Pasaban los días y nadie me llamó ni me mandaron ningún correo. Llamé muchas veces, los agentes que respondían tomaron nota del tema pero no ha dado resultado. A día de hoy sigo sin respuesta y el cofre que cuesta 69 euros caduca el día 4 de mayo. La única opción que me queda es que me prolonguen la validez del mismo.

Hace dos años me regalaron un cofre VIP valorado en 99 euros y con una validez hasta marzo de 2021. Por razones de la COVID las restricciones para viajar por España son de todos conocidas. Por ello intenté ampliar la validez del cofre dentro de plazoy no pude , lo he vuelto a intentar en el mes posterior a su expiación ,como se indica que hay que hacer, y me quieren cargar 24 euros por gastos de gestión, que considero improcedente. Les envié un email el 25 de marzo y otro hoy y no me responden. El acceso telefónico es imposible.Me siento indefensa y me resisto a perder el importe pagado.Muchas gracias por su atención.

En diciembre 2020 tras intentar reservar el cofre se nos informa posibilidad de renovación del cofre una vez caducado por un período de un mes sin comentar en ningún momento coste alguno .El cofre caducó el 05/01/2021, teniendo un mes para renovarlo y al hacerlo me quieren cobrar 24,00€.Solicito la renovación del mismo sin coste alguno debido a causa de fuerza mayor debido a la pandemia global.

tengo un CofreVip con código reserva 037637743.Según su página web caducaba el 23/12/2020.Pues bien, llevamos llamando a su teléfono 919039745 desde antes de que caducara porque no hemos podido utilizarlo por motivo del COVID-19.En otoño llamamos a varias empresas de aventuras, en concreto una de Palencia, para hacer una ruta en 4x4 y fue imposible. Nos dijeron que después del verano no hacían viajes por la pandemia. El motivo que nos dieron era que los vehículos son sitios cerrados y es esos momentos era complicado y se lo impedían.Entonces llamamos a CofreVip, antes del 23/12/2020 para solicitar una ampliación de validez antes de que caducara.debido a que no lo podíamos utilizar por la pandemia y los confinamientos (ustedes tendrán registradas las llamadas). Nos dijeron que teníamos que esperar a que caducara para solicitar ampliación.Y es a partir de ese momento cuando estamos llamándoles de nuevo varias veces.Llamó mi hijo y le registraron una reclamación pero le han contestado a su correo electrónico ortesergio@gmail.com con un enlace para ampliar el cofreVip con un coste.No estamos de acuerdo con esa contestación porque no lo hemos podido utilizar por causas ajenas a nosotros, y además nos pusimos en contacto con ustedes antes de que caducara.Por lo que hemos vuelto a llamar hoy para poner otra reclamación. Agradezco me contesten lo antes posibleGraciasTC. 637820548 (Sergio)TC. 646671913 (Elena)castroelena@telefonica.net

Hola, me regalaron un cofre vip Escapada rural + Bodega y tapas en 2017 . Su precio es de 65€ aproximadamente. Queremos hacer una escapada en carnavales y cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que ha caducado en diciembre de 2019 y que no se puede renovar ( a través de conversación telefónica con ellos ). En el cofre pone que la validez del bono son 2 años renovables. Yo, personalmente, no tengo tiempo para estar mirando a cada momentocuándo caduca el bono y al poner renovable en la caja del cofre vip no esperaba tener problemas para poder hacerlo. En cofre vip, aún siendo tan reciente la caducidad ( no llega a dos meses ), no han querido darme ninguna solucion. Lo más correcto, creo yo, sería que me permitieran ampliar la caducidad del bono ya que ha caducado muy recientemente.Por otro lado me duele mucho tener que perder los 65€ que ha costado el cofre y más aún habiendo sido un regalo de aniversario de boda.

Recientemente nos han regalado un cofreVIP de dos días en la ciudad con spa para 2. Para nuestra sorpresa, cuando hemos contactado con Sercotel Eurobuilding, nos han dicho que ya no trabajan con este cofre. Entendemos que, si nuestro cofre aún no ha caducado, deberían estar disponibles todos los servicios que ofertan en él, comprometerse a atender a todos los clientes que han adquirido este cofre hasta que cumpla la fecha. A nuestra indignación hay que sumarle el hecho de que nos había costado mucho encontrar hoteles adecuados en cuanto a la localización para que luego alguno de ellos ni siquiera esté ya disponible a pesar de que aparece en el cofre.

Hola, Tengo un regalo cofre vip y lo quería canjear por una noche en un hotel con desayuno. El problema es que cuando llamó al sitio en cuestión ( hotel a casa do rio) me dicen que no tienen disponibilidad para los días que quiero, pero al mirar en Internet si hai una habitación. Vuelvo a llamar y me dicen que la reserve y ponga el Código del cofre. Así hago, la reservó por booking y pongo el Código de reserva. Ahora me llama unha chica diciéndome que no va a aceptar el pago con el cofre vio para esa reserva, que no le compensa económicamente y que se va a dar de baja!. Le digo que en el libro no pone nada al respecto pero ella me insiste en que sea de baja la reserva pues no va aceptar el pago de ese modo. Quiero una solución al respecto, o sino la devolución del cofre para. Un saludo

Tengo un COFREVIP desde Diciembre (MIL y UNA NOCHES ROMÁNTICAS), y tras más de 20 llamadas y correos, todos los sitios que se ofertan en Cataluña me declinan las reservas (alegando que ya no trabajan con COFREVIP, o pidiéndome suplementos en algunos casos de más de 50 euros por noche o directamente poniendo excusas con tal de no hacerlo). Me resulta IMPOSIBLE poder usar su servicio y cuando llamo, la chica (que siempre es la misma) se niega a identificarse y me dice que no me devuelve el dinero, pero tampoco me da más soluciones. Considero que es una engaño, pues yo quiero usar su servicio pero no puedo, entonces como es su problema, deberían devolverme el dinero.

Soy, o era, (porque nunca más volveré a adquirir uno y por supuesto, me encargaré de que no lo haga ningún amigo, familiar i simplemente conocido) una clienta muy mosqueada con cofrevip. ¿Razones?Me regalan uno hace un par de años. Por motivos personales no puedo utilizarlo hasta el año pasado. Cuando llamo al spa al que deseo ir, ya no existe. Decido entonces hacer una ruta ecuestre a caballo por Mazagón, y para ello, tengo que esperar a librar algún fin de semana. Intento ir hace un mes y cual es mi sorpresa al llamar, que esa empresa no existe desde hace dos años. Me decido entonces por un spa en Marchena, y cuando se enteran de que es por un cofrevip, me dicen que no tienen hueco, que tengo que pedir la cita con mes y medio de antelación (aún ofreciéndome para ir un día laborable). Qué spa te pide solicitar cita para un lunes o un martes con mes y medio de antelación? Ninguno. Total, que no desisto, y llamo a otro en Jerez y me comentan que es el sitio, el teléfono pero no tienen acuerdo con cofrevip...oleeeee. Llamo a cofrevip y me dicen que mande email contando mi situación, y que intentarán darme solución (el cofre caduca a final de este mes). Lo hago. Como no responden, a la semana vuelvo a llamar. Vuelvo a explicarle todo a la chica, y me dice que intentará darme solución. Me pide mi teléfono y queda en llamarme. A los dos días, viendo que no recibo respuesta, llamo otra vez. La misma chica me hace volver a contárselo todo, y me mantiene a la espera con música durante 20 minutos. Cuelgo y vuelvo a llamar. Y la nueva que me lo coge, me dice que no tengo opciones, que mi cofrevip es antiguo, y si los sitios no están, que busque otros en otro lugar. Que ni siquiera puedo optar a las actividades que aparecen en otros cofres en la web, porque el mio, ya no se edita. Me va a caducar el cofre, y voy a perder el dinero.