Reclamación por publicidad falsa y deficiencias en servicios de Cofre Vip

Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa Cofre Vip, tras recibir dos cofres de su compañía como regalo, los cuales han resultado en una experiencia completamente insatisfactoria. En primer lugar, la publicidad de Cofre Vip es engañosa: las imágenes y descripciones que utilizan no se corresponden con los servicios ofrecidos, recurriendo incluso a fotografías de bancos de imágenes (Shutterstock) que no representan los establecimientos ni las experiencias promocionadas. En segundo lugar, los lugares incluidos en los cofres presentan graves deficiencias: numerosos establecimientos tienen reseñas muy negativas, instalaciones sucias o deterioradas, y algunos se encuentran cerrados permanentemente. Además, el valor real de los servicios ofertados suele ser inferior al precio del cofre, lo que constituye un claro engaño al consumidor. Por último, los intentos de reserva suelen ser rechazados al informar que se trata de un cofre, o se exigen suplementos adicionales, lo que sugiere irregularidades en la comercialización de estos servicios. Solicito que la OCU intervenga para evaluar esta situación y tomar las medidas oportunas, dado que considero que se trata de una práctica comercial engañosa y perjudicial para los consumidores.

Estimada Sara V, Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describe y agradecemos que haya compartido sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios. Desde Cofre Vip nos tomamos muy en serio las incidencias relacionadas con la información de nuestros cofres, la calidad de los escimientos colaboradores y el proceso de reserva. Nuestro compromiso es que las experiencias correspondan a lo anunciado y se disfruten sin inconvenientes. Para poder revisar en detalle su caso y ofrecerle una solución personalizada, le rogamos que nos facilite los datos de sus cofres (números de referencia y fechas de validez) y, si fuera posible, los escimientos donde intentó realizar la reserva. Puede remitirnos esta información por email o bien llamarnos directamente. Trabajamos de manera continua para auditar y actualizar nuestro catálogo de experiencias, retirando de inmediato aquellos escimientos que no cumplen con los estándares de calidad. Asimismo, revisaremos lo ocurrido con las imágenes y los suplementos solicitados, pues no deben producirse prácticas que perjudiquen a nuestros clientes. Atentamente, Atención al Cliente Cofre Vip