Últimas reclamaciones

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado mes de julio de 2026 recibí un pedido de dos mesas de microcemento adquirido a través de Northdeco. En el momento de la entrega, el 5 de agosto de 2026, comprobamos que ambas mesas presentaban diferencias evidentes de acabado, color y textura. Una de ellas tenía una superficie rugosa, manchas y marcas visibles debajo del acabado, mientras que la otra presentaba una superficie prácticamente lisa y un tono de blanco diferente. Ese mismo día comunicamos formalmente la incidencia a la empresa, aportando fotografías y vídeos que acreditaban los defectos. A pesar de haber facilitado toda la documentación solicitada, Northdeco demoró injustificadamente la tramitación de la incidencia, llegando incluso a afirmar que no había recibido las imágenes y a intentar tramitar nuestra solicitud como un desistimiento voluntario. El 7 de septiembre solicitamos expresamente que la devolución se gestionase por falta de conformidad del producto, rechazando tanto la sustitución como el descuento comercial del 15% ofrecido por la empresa. Desde entonces, la gestión ha estado marcada por continuas demoras y contradicciones: El 10 de septiembre la empresa confirmó que organizaría la recogida mediante DHL. El 21 de octubre seguimos sin haber conseguido la retirada del producto ni el reembolso. El 29 de octubre Northdeco pretendió limitar la recogida a pie de calle, pese a que habíamos contratado y abonado expresamente un servicio de entrega en el domicilio. El 3 de noviembre la empresa reconoció por escrito que asumiría íntegramente los gastos de transporte de la recogida. El 5 de noviembre volvió a plantear un coste adicional de 60 € más IVA por disponer de un ayudante para retirar el producto. Finalmente, el paquete fue recogido el 28 de octubre de 2026. Yo mismo entregué la caja al transportista, por lo que no fue necesario contratar el servicio adicional de ayudante. A fecha de presentación de esta reclamación, seguimos sin haber recibido el reembolso correspondiente. 2. INCUMPLIMIENTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS Consideramos que la actuación de Northdeco supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor y una vulneración de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por los siguientes motivos: A. Falta de conformidad del producto Los artículos recibidos no se ajustaban a las características y acabados esperables del producto adquirido. No se trata de variaciones artesanales normales, sino de defectos evidentes en el acabado de una de las unidades. B. Retraso injustificado en la resolución de la incidencia La empresa ha necesitado prácticamente tres meses desde la comunicación inicial del defecto para efectuar la recogida, pese a disponer desde el primer momento de fotografías y vídeos acreditativos. C. Intento de trasladar al consumidor costes que corresponden al vendedor Northdeco intentó inicialmente trasladarnos los costes de la devolución y posteriormente pretendió exigir un suplemento por la retirada del producto desde el domicilio, a pesar de que se trataba de una devolución motivada por falta de conformidad. D. Retención injustificada del importe abonado La empresa ha condicionado el reembolso a la recepción del producto en sus instalaciones, prolongando durante meses una situación en la que el consumidor ha permanecido sin el producto en condiciones adecuadas y sin recuperar su dinero. E. Perjuicios adicionales Durante aproximadamente cuatro meses hemos tenido que mantener almacenado en nuestro domicilio un producto defectuoso, ocupando espacio y generando molestias como consecuencia de una incidencia ajena a nuestra responsabilidad. 3. IMPORTE RECLAMADO De acuerdo con las cantidades ya comunicadas formalmente a Northdeco el 26 de octubre de 2026, reclamamos: Concepto Importe Reembolso de la mesa defectuosa, aplicando el descuento proporcional 194,65 € Devolución de los gastos de envío 37,95 € Devolución de los gastos de subida al domicilio 108,00 € Intereses legales estimados 4,19 € Compensación provisional por almacenamiento durante cuatro meses 120,00 € TOTAL RECLAMADO 464,79 € Los intereses se reclaman desde el 28 de junio de 2026, fecha indicada en nuestra reclamación anterior, o subsidiariamente desde la fecha en que legalmente corresponda su devengo. La compensación por almacenamiento se solicita como valoración provisional del perjuicio ocasionado, sin perjuicio de su acreditación. Asimismo, solicitamos que Northdeco asuma cualquier coste adicional de recogida, incluidos los 60 € más IVA que llegó a plantear por el servicio de ayudante, sin repercutirlo al consumidor. La caja fue entregada personalmente al transportista el 28 de octubre. 4. SOLICITUD A LA OCU Solicitamos la intervención de la OCU para que medie ante Northdeco y se consiga: El reconocimiento de que la devolución se produce por falta de conformidad del producto y no por desistimiento voluntario. El reembolso inmediato de los 194,65 € correspondientes a la mesa defectuosa. La devolución de los gastos de envío y subida al domicilio, por importe conjunto de 145,95 €. El abono de los intereses legales que correspondan. La valoración y compensación de los perjuicios ocasionados por la demora injustificada y el almacenamiento del producto. Que la empresa asuma íntegramente los costes de recogida, sin repercutir al consumidor ningún suplemento por este concepto. Que se dé por definitivamente resuelta la incidencia y se proceda al reembolso sin más dilaciones. 5. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA Adjuntamos como documentación justificativa: Confirmación del pedido y justificantes de pago. Factura correspondiente al servicio adicional de entrega en el domicilio. Correos electrónicos intercambiados con Northdeco desde julio hasta noviembre de 2026. Fotografías y vídeos que acreditan las diferencias de acabado y los defectos de la mesa. Comunicaciones en las que Northdeco reconoce que asumirá los gastos de recogida. Confirmación de la recogida efectuada el 28 de octubre de 2026. En definitiva, consideramos que hemos mostrado una disposición absoluta a colaborar con la empresa durante todo el proceso, facilitando las pruebas solicitadas y poniendo el producto a disposición del transportista. No resulta razonable que, después de meses de espera, el consumidor tenga que soportar las consecuencias económicas y operativas de una incidencia que deriva exclusivamente de la falta de conformidad del producto entregado. Solicitamos la mediación de la OCU para obtener una solución definitiva y el reembolso de las cantidades reclamadas.

⚠️ Pedido pagado y no entregado. No recomiendo comprar en Northdeco. Realicé y pagué mi pedido en agosto de 2026. A fecha de 5 de octubre, sigo sin haber recibido la mercancía. Durante este tiempo, Northdeco/JOSKORTEX SL me ha comunicado distintos plazos y fechas estimadas de entrega que no se han cumplido. Incluso después de asegurarme que recibiría información sobre la entrega, sigo sin disponer de una fecha cierta y definitiva. No estamos hablando simplemente de un pequeño retraso: la empresa mantiene desde hace semanas el dinero de una compra que no ha entregado y no proporciona una fecha definitiva para cumplir con el pedido. La normativa española y europea de protección de los consumidores establece obligaciones respecto a la entrega de los bienes adquiridos y los plazos de entrega. Ante el incumplimiento, el consumidor puede exigir el cumplimiento y, cuando corresponda, resolver el contrato y reclamar el reembolso. He enviado ya un último requerimiento a la empresa. Si no recibo una solución inmediata, solicitaré la cancelación y devolución íntegra del importe y presentaré una reclamación formal ante Consumo, además del correspondiente requerimiento extrajudicial. Publico esta experiencia para que otros consumidores conozcan la situación antes de realizar y pagar un pedido. Actualizaré esta reseña si la empresa finalmente entrega el pedido o devuelve el dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de agosto adquirí en página web northdeco.com el producto silla de oficina Annie, compré dos, una blanca y una verde. El dos de septiembre recibí la verde, la blanca no ha llegado. Han pasado 43días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido Pedido realizado con cargo en mi tarjeta No puedo adjuntar factura porque NO RESPONDEN Primera y única respuesta que he obtenido de hace un mes, con un numero de teléfono de contacto que está dado de baja. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, además d e enviar mi factura de compra que he solicitado en varias ocasiones sin respuesta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento una reclamación por la gestión de un pedido de una mesa que, después de casi dos meses de espera, fue entregada de forma incorrecta. Tras recibir el pedido, me puse en contacto con la empresa para informar de la incidencia y solicitar una solución. Desde mi primer contacto han transcurrido aproximadamente **15 días**, sin que el problema haya sido solucionado. Posteriormente, la persona encargada de gestionar mi incidencia, Elvira, me indicó que iba a resolver el problema con carácter urgente y me solicitó fotografías del producto y del código correspondiente. Sin embargo, estas fotografías **ya habían sido enviadas anteriormente**, por lo que tuve que volver a proporcionar una información que la empresa ya tenía disponible, retrasando todavía más la gestión. Hace ya **7 días que envié nuevamente las fotografías solicitadas** y, hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni una solución concreta. Además, he intentado contactar con la empresa por teléfono en varias ocasiones, pero no consigo que me atiendan y las llamadas terminan SIEMPRE en el buzón de voz. La situación me está causando importantes molestias, ya que **llevo casi dos meses esperando la mesa y, después de recibirla incorrectamente, actualmente sigo sin poder utilizarla y tengo todas las cajas del pedido ocupando espacio en mi domicilio**. Considero que el tiempo transcurrido y la falta de respuesta por parte de la empresa son excesivos, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia no ha sido causada por mí y que he colaborado en todo momento proporcionando la información y las fotografías solicitadas. Por todo ello, solicito que la empresa: 1. **Resuelva la incidencia con carácter urgente.** 2. Proceda a la **sustitución de la mesa por el producto correcto**. 3. Me informe claramente de los **plazos y del procedimiento** para realizar la sustitución y retirar el producto incorrecto.

El 16 de Agosto realicé un pedido a Northdeco, Pedido #s138023, por valor de 288,10 €. El pedido se hizo como "reserva" por estar uno de los productos sin stock en el momento de hacer el pedido, con posible entrega estimada "a partir del 7 de octubre" según indicaba el email de confirmación del pedido. En sus Términos de Servicio, Northdeco indica lo siguuiente: "6-. Cancelación del pedido: Los pedidos solo pueden ser cancelados, ANTES de que sean entregados a la empresa de Transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá. Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y de forma telefónica. NORTHDECO intenta trabajar con agilidad y por ello, en caso de hacerse por email será responsabilidad del cliente que el pedido haya sido entregado al transporte, sin haber visto previamente la comunicación del email." Expongo que: - El pedido no se ha entregado al transportista a fecha de hoy 18 de Septiembre de 2026 (y no se espera que ocurra hasta el 7 de Octubre) - Llevo una semana intentando contactar con Northdeco para cancelar el pedido, tal cual se contempla en sus Términos de Servicio, sin recibir respuesta por ningún canal. Específicamente: -- Intenté ponerme en contacto con Northdeco el 15 de Septiembre en el 932 203 858 sin éxito -- Escribí un email el 15 de Septiembre a Northdeco con el subject line "CANCELACIÓN pedido #s138023" sin obtener respuesta -- Escribí un email el 17 de Septiembre a Northdeco con el subject line "CANCELACIÓN pedido #s138023" sin obetener respuesta -- Intenté ponerme en contacto con Northdeco el 18 de Septiembre en el 932 203 858 y el 931 426 183 sin éxito Aprovecho esta queja a través de OCU para dejar constancias de las fechas en las que he intentado pedir la cancelación, y la imposibilidad de hacerla por los canales que la empresa proporciona a sus clientes. Solicito la cancelación del Pedido #s138023, por valor de 288,10 €, efectuado el El 16 de Agosto y con entrega prevista a partir del 7 de Octubre, que no ha sido entregado al transportista y por tanto entra dentro de los Términos de Servicio referentes a cancelaciones. Solicito la devolución del importe abonado.

Con fecha 8 d agosto adquirí a través de su página web una silla de oficina modelo Marvin FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 CONCEPTO Silla de Escritorio de Piel y Madera Marvin Estándar Descuento SUMMER15 BASE IMPONIBLE 374,87€ 374,87€ PRECIO UNIDADES SUBTOTAL 404,13€ 404,13€ 31,36€ 31,36€ -60,62€ -60,62€ IMPUESTO IVA España 21% TOTAL IMPUESTO 78,73€ IVA 21% 21% 21% TOTAL 489,00€ 37,95€ -73,35€ TOTAL 453,60€ 453,60€ Después de recibir la silla no cumples con las especificaciones que indican en la web por ello decido devolverla notificada dentro de plazo. Intentar comunicar con le vendedor casi imposible.Despues de contactar me indican a través de un mail lo siguiente; Para poder completar la devolución, necesitamos que nos envíe la mercancía a la siguiente dirección: NORTHDECO C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, NAVE 2 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Actualmente, no contamos con etiquetas de devolución. Por lo tanto, el cliente debe gestionar y enviar el pedido de regreso por su cuenta. Le recordamos amablemente que todos los costes asociados con la devolución son responsabilidad del cliente. Es importante que los artículos sean devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en uno similar que ofrezca suficiente protección para evitar daños durante el transporte. Tenga en cuenta que el reembolso se realizará descontando los costes de envío iniciales del pedido. Le rogamos que nos informe cuando realice el envío de los artículos, indicándonos el nombre de la empresa de transporte utilizada y el número de seguimiento. Asimismo, queremos informarle de que, en ocasiones, las empresas de transporte marcan un envío como entregado cuando la mercancía aún no ha sido recepcionada físicamente en nuestro almacén. Por este motivo, antes de proceder con el reembolso, solicitaremos al cliente correspondiente POD (Proof of Delivery o comprobante de entrega), debidamente firmado y sellado por nuestro almacen, para confirmar la recepción efectiva de la mercancía. Una vez confirmada la recepción y revisado el contenido del paquete, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para el pedido. Cuando el abono se complete, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si tiene cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarle. Resumido dejan al comprador en este caso un particular sin saber q hacer con la silla tengo q buscarme un transporte por mi cuenta q tiene un coste de 280 euros aproximadamente y además según su mail parece q me quieren descontar de mi reembolso el coste de 37 euros que me cobraron por gastos de envío. Claro. Te lo dejo limpio para que puedas mantener pulsado sobre el texto y copiarlo entero: Asunto: Reclamación formal – ejercicio del derecho de desistimiento y costes de devolución Buenos días: Me dirijo a ustedes en relación con la devolución de la silla adquirida a través de su página web, como consumidora particular. En el momento de la compra aboné 37,95 € en concepto de gastos de envío. Sin embargo, al ejercer mi derecho de desistimiento, Northdeco no facilita la recogida del producto ni ofrece la posibilidad de utilizar su propio servicio logístico, obligándome a contratar por mi cuenta un transporte para un bulto de 106 × 48 × 62 cm y 25 kg. Los presupuestos que estoy obteniendo alcanzan aproximadamente 180 €, cantidad absolutamente desproporcionada en comparación con los 37,95 € cobrados por Northdeco para el transporte del mismo producto hasta mi domicilio. A este respecto, les recuerdo que el artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, para los contratos a distancia, la obligación de informar previamente al consumidor del coste de devolución cuando, por la naturaleza del bien, este no pueda devolverse normalmente por correo. Por ello, considero cuestionable que pueda trasladarse al consumidor un coste de devolución de esta magnitud sin haber recibido, antes de formalizar la compra, información suficientemente clara y concreta que le permitiera conocer la verdadera repercusión económica del ejercicio de su derecho de desistimiento. Asimismo, se me ha comunicado que, una vez recibida la silla, se descontarán también del importe a devolver los gastos correspondientes al envío inicial. Les manifiesto expresamente mi disconformidad con dicho descuento. Conforme al artículo 107.1 del RDL 1/2007, ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, el empresario deberá reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, con la única salvedad del sobrecoste derivado de que el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Northdeco me facilite una solución razonable para la recogida y devolución de la silla, utilizando su propia logística o un transportista concertado, evitando que el ejercicio del derecho de desistimiento me suponga un coste aproximado de 180 €. 2. Que confirme por escrito que, una vez devuelto el producto, procederá al reembolso de las cantidades legalmente exigibles, sin descontar los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicial, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007. 3. Que me indique dónde y de qué forma se me informó, antes de formalizar la compra, del coste concreto o estimado que supondría devolver por mis propios medios un producto de estas dimensiones y peso. En caso de no recibir una solución satisfactoria, formularé la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando las condiciones de contratación, la factura, las comunicaciones mantenidas y los presupuestos de transporte obtenidos, a efectos de que se determine si la información precontractual facilitada y las condiciones aplicadas al desistimiento se ajustan al RDL 1/2007, de 16 de noviembre. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución antes de proceder a contratar por mi cuenta un transporte cuyo coste considero manifiestamente gravoso en las circunstancias expuestas. Atentamente, Mercedes Fernández Charro

Estou a ter uma experiência muito frustrante com a Northdeco relativamente à encomenda **s123081**. Fiz a devolução da encomenda através da **Correos Express**, utilizando o serviço de devolução para o endereço indicado pela Northdeco. A encomenda tem o número de rastreamento **6330003121817984** e existe confirmação de entrega no endereço de devolução. Apesar de eu já ter enviado à Northdeco o número de rastreamento, os dados da transportadora e a confirmação de entrega, o reembolso continua por efetuar. Inicialmente, a empresa informou-me que precisava de um **POD (Proof of Delivery)** para processar o reembolso. Tentei obter esse documento junto da Correos Express, mas não obtive resposta. Entretanto, forneci à Northdeco toda a informação de rastreamento e a confirmação de que a encomenda foi entregue. Agora, em vez de esclarecerem o que aconteceu com a encomenda, dizem que o número que consta na prova de entrega **“não corresponde a nenhum empregado”** da empresa. Considero esta explicação insuficiente. Se a encomenda foi entregue no endereço indicado pela própria Northdeco para devoluções, cabe à empresa esclarecer internamente o que aconteceu com essa encomenda, em vez de simplesmente transferir o problema para o cliente. Já forneci toda a informação que tenho e continuo sem o meu dinheiro e sem uma solução concreta.

Estimado señor, En fecha 14 de agosto de 2025 adquirí en su página web www.northdeco.com el producto silla de acero tapizada en polipiel Seline color negro (pedido #S71851). Han pasado 46 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones sin recibir respuesta. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Si no se resuelve pasados 60 días de la compra procederé a solicitar se abone el doble del importe por demora y tiempo invertido que ya son muchas horas.

Estimado equipo de North Deco y JOSKORTEX SL con · CIF: B67089318 Les escribo nuevamente en relación con la compra de las sillas anunciadas como "ergonómicas" en su página web, una descripción que considero engañosa, ya que el producto dista considerablemente de las características esperadas en un artículo de este tipo. Según la normativa de consumo, concretamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ustedes están obligados a ofrecer información veraz y precisa en la publicidad de sus productos. Al no cumplir con lo descrito, se encuentran en incumplimiento de los derechos básicos del consumidor. Además, el retraso en su respuesta me ha impedido ejercer el derecho de desistimiento de 14 días, el cual se estipula en la misma ley, y que habría ejercido a tiempo si no hubiera sido por la demora y la falta de colaboración de su equipo. He tenido que llamarles en dos ocasiones para obtener respuesta, lo cual es una clara señal de negligencia en la atención al cliente. Con base en lo anterior, les indico los siguientes puntos legales que sustentan mi reclamación: Publicidad engañosa y falta de conformidad: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los productos deben ajustarse a la descripción ofrecida y no inducir al consumidor a error. Dado que las sillas fueron anunciadas como "ergonómicas" sin cumplir las características propias de un producto de este tipo, considero que han incumplido con la obligación de vender un producto conforme a lo anunciado. Derecho a devolución: La ley protege al consumidor en casos de productos que no cumplen con las características especificadas, incluso fuera del período de desistimiento, en caso de que el incumplimiento derive de información errónea o publicidad engañosa. Por lo tanto, les reitero que tengo derecho a una devolución sin penalización ni costes adicionales. Asunción de costes de devolución: De acuerdo con la normativa de consumo, en caso de que el producto no cumpla con la descripción o las expectativas generadas por la publicidad, el vendedor está obligado a asumir los costes de devolución. Pretender que el cliente pague el envío y gestione la logística de dos cajas de gran tamaño es una práctica abusiva y contraria a la ley. Segun la respuesta que me han dado y adjunto, respondo: Uso ambiguo del término "ergonómica": La palabra "ergonómica" tiene un significado específico en el mercado, que generalmente sugiere características como soporte lumbar ajustable, controles de inclinación, y otros elementos destinados a mejorar la postura y reducir la tensión. Usar "ergonómica" solo para indicar "comodidad general" podría considerarse engañoso, ya que los consumidores podrían esperar una funcionalidad que la silla no ofrece. Según la normativa de consumo, el producto debería cumplir con lo que el consumidor razonablemente puede esperar de una silla anunciada con esa palabra. Posible publicidad engañosa: Describir la silla como "ergonómica" cuando no cumple con los requisitos básicos asociados a ese término puede constituir publicidad engañosa. La normativa establece que, si un producto no cumple las expectativas derivadas de la publicidad o la información proporcionada, el consumidor tiene derecho a la devolución, reparación, o compensación. Este uso puede interpretarse como un intento de atraer a compradores bajo falsas expectativas, lo cual es contrario a la ley. Responsabilidad de la empresa en la claridad de la información: No es responsabilidad del consumidor interpretar o entender que "ergonómica" se refiere a "comodidad general". La empresa debe proporcionar una descripción precisa y acorde al lenguaje del sector. En este caso, la empresa está eludiendo esta responsabilidad al redefinir el término después de la compra. Por lo tanto, solicito nuevamente una resolución inmediata que contemple lo siguiente: La recogida de las sillas sin coste para mí y el reembolso completo de mi dinero. Como información de soporte adjunto: - Pantallazo donde se indica que la Silla es ergonomica - Descripción de Ergonomia https: //www.ergologico.com/7-caracteristicas-de-una-silla-ergonomica/ - Su propio correo asumiendo que no lo es y por lo tanto podia buscar otros modelos que si lo son. Atentamente, BM