1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El pasado mes de julio de 2026 recibí un pedido de dos mesas de microcemento adquirido a través de Northdeco.
En el momento de la entrega, el 5 de agosto de 2026, comprobamos que ambas mesas presentaban diferencias evidentes de acabado, color y textura. Una de ellas tenía una superficie rugosa, manchas y marcas visibles debajo del acabado, mientras que la otra presentaba una superficie prácticamente lisa y un tono de blanco diferente.
Ese mismo día comunicamos formalmente la incidencia a la empresa, aportando fotografías y vídeos que acreditaban los defectos.
A pesar de haber facilitado toda la documentación solicitada, Northdeco demoró injustificadamente la tramitación de la incidencia, llegando incluso a afirmar que no había recibido las imágenes y a intentar tramitar nuestra solicitud como un desistimiento voluntario.
El 7 de septiembre solicitamos expresamente que la devolución se gestionase por falta de conformidad del producto, rechazando tanto la sustitución como el descuento comercial del 15% ofrecido por la empresa.
Desde entonces, la gestión ha estado marcada por continuas demoras y contradicciones:
El 10 de septiembre la empresa confirmó que organizaría la recogida mediante DHL.
El 21 de octubre seguimos sin haber conseguido la retirada del producto ni el reembolso.
El 29 de octubre Northdeco pretendió limitar la recogida a pie de calle, pese a que habíamos contratado y abonado expresamente un servicio de entrega en el domicilio.
El 3 de noviembre la empresa reconoció por escrito que asumiría íntegramente los gastos de transporte de la recogida.
El 5 de noviembre volvió a plantear un coste adicional de 60 € más IVA por disponer de un ayudante para retirar el producto.
Finalmente, el paquete fue recogido el 28 de octubre de 2026. Yo mismo entregué la caja al transportista, por lo que no fue necesario contratar el servicio adicional de ayudante.
A fecha de presentación de esta reclamación, seguimos sin haber recibido el reembolso correspondiente.
2. INCUMPLIMIENTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS
Consideramos que la actuación de Northdeco supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor y una vulneración de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por los siguientes motivos:
A. Falta de conformidad del producto
Los artículos recibidos no se ajustaban a las características y acabados esperables del producto adquirido. No se trata de variaciones artesanales normales, sino de defectos evidentes en el acabado de una de las unidades.
B. Retraso injustificado en la resolución de la incidencia
La empresa ha necesitado prácticamente tres meses desde la comunicación inicial del defecto para efectuar la recogida, pese a disponer desde el primer momento de fotografías y vídeos acreditativos.
C. Intento de trasladar al consumidor costes que corresponden al vendedor
Northdeco intentó inicialmente trasladarnos los costes de la devolución y posteriormente pretendió exigir un suplemento por la retirada del producto desde el domicilio, a pesar de que se trataba de una devolución motivada por falta de conformidad.
D. Retención injustificada del importe abonado
La empresa ha condicionado el reembolso a la recepción del producto en sus instalaciones, prolongando durante meses una situación en la que el consumidor ha permanecido sin el producto en condiciones adecuadas y sin recuperar su dinero.
E. Perjuicios adicionales
Durante aproximadamente cuatro meses hemos tenido que mantener almacenado en nuestro domicilio un producto defectuoso, ocupando espacio y generando molestias como consecuencia de una incidencia ajena a nuestra responsabilidad.
3. IMPORTE RECLAMADO
De acuerdo con las cantidades ya comunicadas formalmente a Northdeco el 26 de octubre de 2026, reclamamos:
Concepto
Importe
Reembolso de la mesa defectuosa, aplicando el descuento proporcional
194,65 €
Devolución de los gastos de envío
37,95 €
Devolución de los gastos de subida al domicilio
108,00 €
Intereses legales estimados
4,19 €
Compensación provisional por almacenamiento durante cuatro meses
120,00 €
TOTAL RECLAMADO
464,79 €
Los intereses se reclaman desde el 28 de junio de 2026, fecha indicada en nuestra reclamación anterior, o subsidiariamente desde la fecha en que legalmente corresponda su devengo.
La compensación por almacenamiento se solicita como valoración provisional del perjuicio ocasionado, sin perjuicio de su acreditación.
Asimismo, solicitamos que Northdeco asuma cualquier coste adicional de recogida, incluidos los 60 € más IVA que llegó a plantear por el servicio de ayudante, sin repercutirlo al consumidor. La caja fue entregada personalmente al transportista el 28 de octubre.
4. SOLICITUD A LA OCU
Solicitamos la intervención de la OCU para que medie ante Northdeco y se consiga:
El reconocimiento de que la devolución se produce por falta de conformidad del producto y no por desistimiento voluntario.
El reembolso inmediato de los 194,65 € correspondientes a la mesa defectuosa.
La devolución de los gastos de envío y subida al domicilio, por importe conjunto de 145,95 €.
El abono de los intereses legales que correspondan.
La valoración y compensación de los perjuicios ocasionados por la demora injustificada y el almacenamiento del producto.
Que la empresa asuma íntegramente los costes de recogida, sin repercutir al consumidor ningún suplemento por este concepto.
Que se dé por definitivamente resuelta la incidencia y se proceda al reembolso sin más dilaciones.
5. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA
Adjuntamos como documentación justificativa:
Confirmación del pedido y justificantes de pago.
Factura correspondiente al servicio adicional de entrega en el domicilio.
Correos electrónicos intercambiados con Northdeco desde julio hasta noviembre de 2026.
Fotografías y vídeos que acreditan las diferencias de acabado y los defectos de la mesa.
Comunicaciones en las que Northdeco reconoce que asumirá los gastos de recogida.
Confirmación de la recogida efectuada el 28 de octubre de 2026.
En definitiva, consideramos que hemos mostrado una disposición absoluta a colaborar con la empresa durante todo el proceso, facilitando las pruebas solicitadas y poniendo el producto a disposición del transportista.
No resulta razonable que, después de meses de espera, el consumidor tenga que soportar las consecuencias económicas y operativas de una incidencia que deriva exclusivamente de la falta de conformidad del producto entregado.
Solicitamos la mediación de la OCU para obtener una solución definitiva y el reembolso de las cantidades reclamadas.
