NORTHDECO. Joskortex SL

El 16 de Agosto realicé un pedido a Northdeco, Pedido #s138023, por valor de 288,10 €. El pedido se hizo como "reserva" por estar uno de los productos sin stock en el momento de hacer el pedido, con posible entrega estimada "a partir del 7 de octubre" según indicaba el email de confirmación del pedido. En sus Términos de Servicio, Northdeco indica lo siguuiente: "6-. Cancelación del pedido: Los pedidos solo pueden ser cancelados, ANTES de que sean entregados a la empresa de Transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá. Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y de forma telefónica. NORTHDECO intenta trabajar con agilidad y por ello, en caso de hacerse por email será responsabilidad del cliente que el pedido haya sido entregado al transporte, sin haber visto previamente la comunicación del email." Expongo que: - El pedido no se ha entregado al transportista a fecha de hoy 18 de Septiembre de 2026 (y no se espera que ocurra hasta el 7 de Octubre) - Llevo una semana intentando contactar con Northdeco para cancelar el pedido, tal cual se contempla en sus Términos de Servicio, sin recibir respuesta por ningún canal. Específicamente: -- Intenté ponerme en contacto con Northdeco el 15 de Septiembre en el 932 203 858 sin éxito -- Escribí un email el 15 de Septiembre a Northdeco con el subject line "CANCELACIÓN pedido #s138023" sin obtener respuesta -- Escribí un email el 17 de Septiembre a Northdeco con el subject line "CANCELACIÓN pedido #s138023" sin obetener respuesta -- Intenté ponerme en contacto con Northdeco el 18 de Septiembre en el 932 203 858 y el 931 426 183 sin éxito Aprovecho esta queja a través de OCU para dejar constancias de las fechas en las que he intentado pedir la cancelación, y la imposibilidad de hacerla por los canales que la empresa proporciona a sus clientes. Solicito la cancelación del Pedido #s138023, por valor de 288,10 €, efectuado el El 16 de Agosto y con entrega prevista a partir del 7 de Octubre, que no ha sido entregado al transportista y por tanto entra dentro de los Términos de Servicio referentes a cancelaciones. Solicito la devolución del importe abonado.

Con fecha 8 d agosto adquirí a través de su página web una silla de oficina modelo Marvin FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 CONCEPTO Silla de Escritorio de Piel y Madera Marvin Estándar Descuento SUMMER15 BASE IMPONIBLE 374,87€ 374,87€ PRECIO UNIDADES SUBTOTAL 404,13€ 404,13€ 31,36€ 31,36€ -60,62€ -60,62€ IMPUESTO IVA España 21% TOTAL IMPUESTO 78,73€ IVA 21% 21% 21% TOTAL 489,00€ 37,95€ -73,35€ TOTAL 453,60€ 453,60€ Después de recibir la silla no cumples con las especificaciones que indican en la web por ello decido devolverla notificada dentro de plazo. Intentar comunicar con le vendedor casi imposible.Despues de contactar me indican a través de un mail lo siguiente; Para poder completar la devolución, necesitamos que nos envíe la mercancía a la siguiente dirección: NORTHDECO C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, NAVE 2 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Actualmente, no contamos con etiquetas de devolución. Por lo tanto, el cliente debe gestionar y enviar el pedido de regreso por su cuenta. Le recordamos amablemente que todos los costes asociados con la devolución son responsabilidad del cliente. Es importante que los artículos sean devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en uno similar que ofrezca suficiente protección para evitar daños durante el transporte. Tenga en cuenta que el reembolso se realizará descontando los costes de envío iniciales del pedido. Le rogamos que nos informe cuando realice el envío de los artículos, indicándonos el nombre de la empresa de transporte utilizada y el número de seguimiento. Asimismo, queremos informarle de que, en ocasiones, las empresas de transporte marcan un envío como entregado cuando la mercancía aún no ha sido recepcionada físicamente en nuestro almacén. Por este motivo, antes de proceder con el reembolso, solicitaremos al cliente correspondiente POD (Proof of Delivery o comprobante de entrega), debidamente firmado y sellado por nuestro almacen, para confirmar la recepción efectiva de la mercancía. Una vez confirmada la recepción y revisado el contenido del paquete, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para el pedido. Cuando el abono se complete, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si tiene cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarle. Resumido dejan al comprador en este caso un particular sin saber q hacer con la silla tengo q buscarme un transporte por mi cuenta q tiene un coste de 280 euros aproximadamente y además según su mail parece q me quieren descontar de mi reembolso el coste de 37 euros que me cobraron por gastos de envío. Claro. Te lo dejo limpio para que puedas mantener pulsado sobre el texto y copiarlo entero: Asunto: Reclamación formal – ejercicio del derecho de desistimiento y costes de devolución Buenos días: Me dirijo a ustedes en relación con la devolución de la silla adquirida a través de su página web, como consumidora particular. En el momento de la compra aboné 37,95 € en concepto de gastos de envío. Sin embargo, al ejercer mi derecho de desistimiento, Northdeco no facilita la recogida del producto ni ofrece la posibilidad de utilizar su propio servicio logístico, obligándome a contratar por mi cuenta un transporte para un bulto de 106 × 48 × 62 cm y 25 kg. Los presupuestos que estoy obteniendo alcanzan aproximadamente 180 €, cantidad absolutamente desproporcionada en comparación con los 37,95 € cobrados por Northdeco para el transporte del mismo producto hasta mi domicilio. A este respecto, les recuerdo que el artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, para los contratos a distancia, la obligación de informar previamente al consumidor del coste de devolución cuando, por la naturaleza del bien, este no pueda devolverse normalmente por correo. Por ello, considero cuestionable que pueda trasladarse al consumidor un coste de devolución de esta magnitud sin haber recibido, antes de formalizar la compra, información suficientemente clara y concreta que le permitiera conocer la verdadera repercusión económica del ejercicio de su derecho de desistimiento. Asimismo, se me ha comunicado que, una vez recibida la silla, se descontarán también del importe a devolver los gastos correspondientes al envío inicial. Les manifiesto expresamente mi disconformidad con dicho descuento. Conforme al artículo 107.1 del RDL 1/2007, ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, el empresario deberá reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, con la única salvedad del sobrecoste derivado de que el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Northdeco me facilite una solución razonable para la recogida y devolución de la silla, utilizando su propia logística o un transportista concertado, evitando que el ejercicio del derecho de desistimiento me suponga un coste aproximado de 180 €. 2. Que confirme por escrito que, una vez devuelto el producto, procederá al reembolso de las cantidades legalmente exigibles, sin descontar los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicial, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007. 3. Que me indique dónde y de qué forma se me informó, antes de formalizar la compra, del coste concreto o estimado que supondría devolver por mis propios medios un producto de estas dimensiones y peso. En caso de no recibir una solución satisfactoria, formularé la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando las condiciones de contratación, la factura, las comunicaciones mantenidas y los presupuestos de transporte obtenidos, a efectos de que se determine si la información precontractual facilitada y las condiciones aplicadas al desistimiento se ajustan al RDL 1/2007, de 16 de noviembre. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución antes de proceder a contratar por mi cuenta un transporte cuyo coste considero manifiestamente gravoso en las circunstancias expuestas. Atentamente, Mercedes Fernández Charro

PEDIDO: #s141969 MESA RECTANGULAR DE CRISTAL TEMPLADO CHEVAL 100 CM he pedido una mesa el día 08.09.2026 y aun me pone que esta en Barcelona sin actualizaciones desde el día 09.09.2026- llamo y no lo cogen , escribo un correo a clientes y no me contestan- necesito aclaración, creo que me están ENGAÑANDO- necesito solución- o pondré una denuncia a la empresa en el juzgado esta semana- DHL PONE QUE ESTA EN ENVIO pero creo que es mentira y ENGAÑO, espero q me den respuesta-

Estou a ter uma experiência muito frustrante com a Northdeco relativamente à encomenda **s123081**. Fiz a devolução da encomenda através da **Correos Express**, utilizando o serviço de devolução para o endereço indicado pela Northdeco. A encomenda tem o número de rastreamento **6330003121817984** e existe confirmação de entrega no endereço de devolução. Apesar de eu já ter enviado à Northdeco o número de rastreamento, os dados da transportadora e a confirmação de entrega, o reembolso continua por efetuar. Inicialmente, a empresa informou-me que precisava de um **POD (Proof of Delivery)** para processar o reembolso. Tentei obter esse documento junto da Correos Express, mas não obtive resposta. Entretanto, forneci à Northdeco toda a informação de rastreamento e a confirmação de que a encomenda foi entregue. Agora, em vez de esclarecerem o que aconteceu com a encomenda, dizem que o número que consta na prova de entrega **“não corresponde a nenhum empregado”** da empresa. Considero esta explicação insuficiente. Se a encomenda foi entregue no endereço indicado pela própria Northdeco para devoluções, cabe à empresa esclarecer internamente o que aconteceu com essa encomenda, em vez de simplesmente transferir o problema para o cliente. Já forneci toda a informação que tenho e continuo sem o meu dinheiro e sem uma solução concreta.

Estimado señor, En fecha 14 de agosto de 2025 adquirí en su página web www.northdeco.com el producto silla de acero tapizada en polipiel Seline color negro (pedido #S71851). Han pasado 46 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones sin recibir respuesta. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Si no se resuelve pasados 60 días de la compra procederé a solicitar se abone el doble del importe por demora y tiempo invertido que ya son muchas horas.