NORTHDECO. Joskortex SL

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado mes de julio de 2026 recibí un pedido de dos mesas de microcemento adquirido a través de Northdeco. En el momento de la entrega, el 5 de agosto de 2026, comprobamos que ambas mesas presentaban diferencias evidentes de acabado, color y textura. Una de ellas tenía una superficie rugosa, manchas y marcas visibles debajo del acabado, mientras que la otra presentaba una superficie prácticamente lisa y un tono de blanco diferente. Ese mismo día comunicamos formalmente la incidencia a la empresa, aportando fotografías y vídeos que acreditaban los defectos. A pesar de haber facilitado toda la documentación solicitada, Northdeco demoró injustificadamente la tramitación de la incidencia, llegando incluso a afirmar que no había recibido las imágenes y a intentar tramitar nuestra solicitud como un desistimiento voluntario. El 7 de septiembre solicitamos expresamente que la devolución se gestionase por falta de conformidad del producto, rechazando tanto la sustitución como el descuento comercial del 15% ofrecido por la empresa. Desde entonces, la gestión ha estado marcada por continuas demoras y contradicciones: El 10 de septiembre la empresa confirmó que organizaría la recogida mediante DHL. El 21 de octubre seguimos sin haber conseguido la retirada del producto ni el reembolso. El 29 de octubre Northdeco pretendió limitar la recogida a pie de calle, pese a que habíamos contratado y abonado expresamente un servicio de entrega en el domicilio. El 3 de noviembre la empresa reconoció por escrito que asumiría íntegramente los gastos de transporte de la recogida. El 5 de noviembre volvió a plantear un coste adicional de 60 € más IVA por disponer de un ayudante para retirar el producto. Finalmente, el paquete fue recogido el 28 de octubre de 2026. Yo mismo entregué la caja al transportista, por lo que no fue necesario contratar el servicio adicional de ayudante. A fecha de presentación de esta reclamación, seguimos sin haber recibido el reembolso correspondiente. 2. INCUMPLIMIENTOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS Consideramos que la actuación de Northdeco supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor y una vulneración de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por los siguientes motivos: A. Falta de conformidad del producto Los artículos recibidos no se ajustaban a las características y acabados esperables del producto adquirido. No se trata de variaciones artesanales normales, sino de defectos evidentes en el acabado de una de las unidades. B. Retraso injustificado en la resolución de la incidencia La empresa ha necesitado prácticamente tres meses desde la comunicación inicial del defecto para efectuar la recogida, pese a disponer desde el primer momento de fotografías y vídeos acreditativos. C. Intento de trasladar al consumidor costes que corresponden al vendedor Northdeco intentó inicialmente trasladarnos los costes de la devolución y posteriormente pretendió exigir un suplemento por la retirada del producto desde el domicilio, a pesar de que se trataba de una devolución motivada por falta de conformidad. D. Retención injustificada del importe abonado La empresa ha condicionado el reembolso a la recepción del producto en sus instalaciones, prolongando durante meses una situación en la que el consumidor ha permanecido sin el producto en condiciones adecuadas y sin recuperar su dinero. E. Perjuicios adicionales Durante aproximadamente cuatro meses hemos tenido que mantener almacenado en nuestro domicilio un producto defectuoso, ocupando espacio y generando molestias como consecuencia de una incidencia ajena a nuestra responsabilidad. 3. IMPORTE RECLAMADO De acuerdo con las cantidades ya comunicadas formalmente a Northdeco el 26 de octubre de 2026, reclamamos: Concepto Importe Reembolso de la mesa defectuosa, aplicando el descuento proporcional 194,65 € Devolución de los gastos de envío 37,95 € Devolución de los gastos de subida al domicilio 108,00 € Intereses legales estimados 4,19 € Compensación provisional por almacenamiento durante cuatro meses 120,00 € TOTAL RECLAMADO 464,79 € Los intereses se reclaman desde el 28 de junio de 2026, fecha indicada en nuestra reclamación anterior, o subsidiariamente desde la fecha en que legalmente corresponda su devengo. La compensación por almacenamiento se solicita como valoración provisional del perjuicio ocasionado, sin perjuicio de su acreditación. Asimismo, solicitamos que Northdeco asuma cualquier coste adicional de recogida, incluidos los 60 € más IVA que llegó a plantear por el servicio de ayudante, sin repercutirlo al consumidor. La caja fue entregada personalmente al transportista el 28 de octubre. 4. SOLICITUD A LA OCU Solicitamos la intervención de la OCU para que medie ante Northdeco y se consiga: El reconocimiento de que la devolución se produce por falta de conformidad del producto y no por desistimiento voluntario. El reembolso inmediato de los 194,65 € correspondientes a la mesa defectuosa. La devolución de los gastos de envío y subida al domicilio, por importe conjunto de 145,95 €. El abono de los intereses legales que correspondan. La valoración y compensación de los perjuicios ocasionados por la demora injustificada y el almacenamiento del producto. Que la empresa asuma íntegramente los costes de recogida, sin repercutir al consumidor ningún suplemento por este concepto. Que se dé por definitivamente resuelta la incidencia y se proceda al reembolso sin más dilaciones. 5. DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA Adjuntamos como documentación justificativa: Confirmación del pedido y justificantes de pago. Factura correspondiente al servicio adicional de entrega en el domicilio. Correos electrónicos intercambiados con Northdeco desde julio hasta noviembre de 2026. Fotografías y vídeos que acreditan las diferencias de acabado y los defectos de la mesa. Comunicaciones en las que Northdeco reconoce que asumirá los gastos de recogida. Confirmación de la recogida efectuada el 28 de octubre de 2026. En definitiva, consideramos que hemos mostrado una disposición absoluta a colaborar con la empresa durante todo el proceso, facilitando las pruebas solicitadas y poniendo el producto a disposición del transportista. No resulta razonable que, después de meses de espera, el consumidor tenga que soportar las consecuencias económicas y operativas de una incidencia que deriva exclusivamente de la falta de conformidad del producto entregado. Solicitamos la mediación de la OCU para obtener una solución definitiva y el reembolso de las cantidades reclamadas.

⚠️ Pedido pagado y no entregado. No recomiendo comprar en Northdeco. Realicé y pagué mi pedido en agosto de 2026. A fecha de 5 de octubre, sigo sin haber recibido la mercancía. Durante este tiempo, Northdeco/JOSKORTEX SL me ha comunicado distintos plazos y fechas estimadas de entrega que no se han cumplido. Incluso después de asegurarme que recibiría información sobre la entrega, sigo sin disponer de una fecha cierta y definitiva. No estamos hablando simplemente de un pequeño retraso: la empresa mantiene desde hace semanas el dinero de una compra que no ha entregado y no proporciona una fecha definitiva para cumplir con el pedido. La normativa española y europea de protección de los consumidores establece obligaciones respecto a la entrega de los bienes adquiridos y los plazos de entrega. Ante el incumplimiento, el consumidor puede exigir el cumplimiento y, cuando corresponda, resolver el contrato y reclamar el reembolso. He enviado ya un último requerimiento a la empresa. Si no recibo una solución inmediata, solicitaré la cancelación y devolución íntegra del importe y presentaré una reclamación formal ante Consumo, además del correspondiente requerimiento extrajudicial. Publico esta experiencia para que otros consumidores conozcan la situación antes de realizar y pagar un pedido. Actualizaré esta reseña si la empresa finalmente entrega el pedido o devuelve el dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de agosto adquirí en página web northdeco.com el producto silla de oficina Annie, compré dos, una blanca y una verde. El dos de septiembre recibí la verde, la blanca no ha llegado. Han pasado 43días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido Pedido realizado con cargo en mi tarjeta No puedo adjuntar factura porque NO RESPONDEN Primera y única respuesta que he obtenido de hace un mes, con un numero de teléfono de contacto que está dado de baja. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, además d e enviar mi factura de compra que he solicitado en varias ocasiones sin respuesta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento una reclamación por la gestión de un pedido de una mesa que, después de casi dos meses de espera, fue entregada de forma incorrecta. Tras recibir el pedido, me puse en contacto con la empresa para informar de la incidencia y solicitar una solución. Desde mi primer contacto han transcurrido aproximadamente **15 días**, sin que el problema haya sido solucionado. Posteriormente, la persona encargada de gestionar mi incidencia, Elvira, me indicó que iba a resolver el problema con carácter urgente y me solicitó fotografías del producto y del código correspondiente. Sin embargo, estas fotografías **ya habían sido enviadas anteriormente**, por lo que tuve que volver a proporcionar una información que la empresa ya tenía disponible, retrasando todavía más la gestión. Hace ya **7 días que envié nuevamente las fotografías solicitadas** y, hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni una solución concreta. Además, he intentado contactar con la empresa por teléfono en varias ocasiones, pero no consigo que me atiendan y las llamadas terminan SIEMPRE en el buzón de voz. La situación me está causando importantes molestias, ya que **llevo casi dos meses esperando la mesa y, después de recibirla incorrectamente, actualmente sigo sin poder utilizarla y tengo todas las cajas del pedido ocupando espacio en mi domicilio**. Considero que el tiempo transcurrido y la falta de respuesta por parte de la empresa son excesivos, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia no ha sido causada por mí y que he colaborado en todo momento proporcionando la información y las fotografías solicitadas. Por todo ello, solicito que la empresa: 1. **Resuelva la incidencia con carácter urgente.** 2. Proceda a la **sustitución de la mesa por el producto correcto**. 3. Me informe claramente de los **plazos y del procedimiento** para realizar la sustitución y retirar el producto incorrecto.

El 16 de Agosto realicé un pedido a Northdeco, Pedido #s138023, por valor de 288,10 €. El pedido se hizo como "reserva" por estar uno de los productos sin stock en el momento de hacer el pedido, con posible entrega estimada "a partir del 7 de octubre" según indicaba el email de confirmación del pedido. En sus Términos de Servicio, Northdeco indica lo siguuiente: "6-. Cancelación del pedido: Los pedidos solo pueden ser cancelados, ANTES de que sean entregados a la empresa de Transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá. Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y de forma telefónica. NORTHDECO intenta trabajar con agilidad y por ello, en caso de hacerse por email será responsabilidad del cliente que el pedido haya sido entregado al transporte, sin haber visto previamente la comunicación del email." Expongo que: - El pedido no se ha entregado al transportista a fecha de hoy 18 de Septiembre de 2026 (y no se espera que ocurra hasta el 7 de Octubre) - Llevo una semana intentando contactar con Northdeco para cancelar el pedido, tal cual se contempla en sus Términos de Servicio, sin recibir respuesta por ningún canal. Específicamente: -- Intenté ponerme en contacto con Northdeco el 15 de Septiembre en el 932 203 858 sin éxito -- Escribí un email el 15 de Septiembre a Northdeco con el subject line "CANCELACIÓN pedido #s138023" sin obtener respuesta -- Escribí un email el 17 de Septiembre a Northdeco con el subject line "CANCELACIÓN pedido #s138023" sin obetener respuesta -- Intenté ponerme en contacto con Northdeco el 18 de Septiembre en el 932 203 858 y el 931 426 183 sin éxito Aprovecho esta queja a través de OCU para dejar constancias de las fechas en las que he intentado pedir la cancelación, y la imposibilidad de hacerla por los canales que la empresa proporciona a sus clientes. Solicito la cancelación del Pedido #s138023, por valor de 288,10 €, efectuado el El 16 de Agosto y con entrega prevista a partir del 7 de Octubre, que no ha sido entregado al transportista y por tanto entra dentro de los Términos de Servicio referentes a cancelaciones. Solicito la devolución del importe abonado.