Con fecha 8 d agosto adquirí a través de su página web una silla de oficina modelo Marvin FACTURA SIMPLIFICADA
T26131675
Fecha 10/08/2026 FACTURA SIMPLIFICADA
T26131675
Fecha 10/08/2026
CONCEPTO
Silla de Escritorio de Piel y Madera Marvin
Estándar
Descuento SUMMER15
BASE IMPONIBLE
374,87€
374,87€
PRECIO UNIDADES SUBTOTAL
404,13€
404,13€
31,36€
31,36€
-60,62€
-60,62€
IMPUESTO
IVA España 21%
TOTAL IMPUESTO
78,73€
IVA
21%
21%
21%
TOTAL
489,00€
37,95€
-73,35€
TOTAL
453,60€
453,60€
Después de recibir la silla no cumples con las especificaciones que indican en la web por ello decido devolverla notificada dentro de plazo.
Intentar comunicar con le vendedor casi imposible.Despues de contactar me indican a través de un mail lo siguiente;
Para poder completar la devolución, necesitamos que nos envíe la mercancía a la siguiente dirección:
NORTHDECO
C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, NAVE 2
08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España
Actualmente, no contamos con etiquetas de devolución. Por lo tanto, el cliente debe gestionar y enviar el pedido de regreso por su cuenta. Le recordamos amablemente que todos los costes asociados con la devolución son responsabilidad del cliente.
Es importante que los artículos sean devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en uno similar que ofrezca suficiente protección para evitar daños durante el transporte.
Tenga en cuenta que el reembolso se realizará descontando los costes de envío iniciales del pedido.
Le rogamos que nos informe cuando realice el envío de los artículos, indicándonos el nombre de la empresa de transporte utilizada y el número de seguimiento.
Asimismo, queremos informarle de que, en ocasiones, las empresas de transporte marcan un envío como entregado cuando la mercancía aún no ha sido recepcionada físicamente en nuestro almacén. Por este motivo, antes de proceder con el reembolso, solicitaremos al cliente correspondiente POD (Proof of Delivery o comprobante de entrega), debidamente firmado y sellado por nuestro almacen, para confirmar la recepción efectiva de la mercancía.
Una vez confirmada la recepción y revisado el contenido del paquete, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para el pedido. Cuando el abono se complete, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si tiene cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarle.
Resumido dejan al comprador en este caso un particular sin saber q hacer con la silla tengo q buscarme un transporte por mi cuenta q tiene un coste de 280 euros aproximadamente y además según su mail parece q me quieren descontar de mi reembolso el coste de 37 euros que me cobraron por gastos de envío. Claro. Te lo dejo limpio para que puedas mantener pulsado sobre el texto y copiarlo entero:
Asunto: Reclamación formal – ejercicio del derecho de desistimiento y costes de devolución
Buenos días:
Me dirijo a ustedes en relación con la devolución de la silla adquirida a través de su página web, como consumidora particular.
En el momento de la compra aboné 37,95 € en concepto de gastos de envío. Sin embargo, al ejercer mi derecho de desistimiento, Northdeco no facilita la recogida del producto ni ofrece la posibilidad de utilizar su propio servicio logístico, obligándome a contratar por mi cuenta un transporte para un bulto de 106 × 48 × 62 cm y 25 kg.
Los presupuestos que estoy obteniendo alcanzan aproximadamente 180 €, cantidad absolutamente desproporcionada en comparación con los 37,95 € cobrados por Northdeco para el transporte del mismo producto hasta mi domicilio.
A este respecto, les recuerdo que el artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, para los contratos a distancia, la obligación de informar previamente al consumidor del coste de devolución cuando, por la naturaleza del bien, este no pueda devolverse normalmente por correo.
Por ello, considero cuestionable que pueda trasladarse al consumidor un coste de devolución de esta magnitud sin haber recibido, antes de formalizar la compra, información suficientemente clara y concreta que le permitiera conocer la verdadera repercusión económica del ejercicio de su derecho de desistimiento.
Asimismo, se me ha comunicado que, una vez recibida la silla, se descontarán también del importe a devolver los gastos correspondientes al envío inicial.
Les manifiesto expresamente mi disconformidad con dicho descuento. Conforme al artículo 107.1 del RDL 1/2007, ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, el empresario deberá reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, con la única salvedad del sobrecoste derivado de que el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que Northdeco me facilite una solución razonable para la recogida y devolución de la silla, utilizando su propia logística o un transportista concertado, evitando que el ejercicio del derecho de desistimiento me suponga un coste aproximado de 180 €.
2. Que confirme por escrito que, una vez devuelto el producto, procederá al reembolso de las cantidades legalmente exigibles, sin descontar los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicial, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007.
3. Que me indique dónde y de qué forma se me informó, antes de formalizar la compra, del coste concreto o estimado que supondría devolver por mis propios medios un producto de estas dimensiones y peso.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, formularé la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando las condiciones de contratación, la factura, las comunicaciones mantenidas y los presupuestos de transporte obtenidos, a efectos de que se determine si la información precontractual facilitada y las condiciones aplicadas al desistimiento se ajustan al RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
Quedo a la espera de su respuesta y de una solución antes de proceder a contratar por mi cuenta un transporte cuyo coste considero manifiestamente gravoso en las circunstancias expuestas.
Atentamente,
Mercedes Fernández Charro
