Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque QUIERO LA BAJA DEL CONTRACTO. SOLICITO LA BAJA DEL CONTRACTO . B1762BS210026001-INSESP-0002280 PORQUE LOS VALORES SON INCORRECTOS Y ES UN ABSURDO PAGARLOS.  HAN BAJADO LOS VALORES A TODOS USUARIOS Y A MI SIGO PAGANDO EL VALOR TOTAL POR UN SEGURO QUE NO UTILIZO NI QUIERO UTLIZAR. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He declarado un siniestro con un iphone por caida i rotura en insurama, se han llevado el movil, he pedido 3 veces por telefono un informe del estado del telefono y que reparacion va a sufrir y no me han dadonla informacion, tampoco en referencia de tiempo de arreglo. Me dirijo a ustedes en calidad de asegurado con referencia B1762BS210026001-INSESP-0007708 para solicitar formalmente un informe detallado de la reparación realizada a mi dispositivo iPhone, que ha sido gestionado por Insurama. En virtud de mis derechos como consumidor, amparados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, solicito que se me proporcione un informe detallado que incluya: Descripción detallada de las reparaciones efectuadas. Relación de piezas sustituidas o reparadas. Estado final del dispositivo tras la intervención. Esta información es esencial para conocer el estado actual de mi dispositivo y garantizar la transparencia en la gestión del siniestro. Les ruego que dicho informe me sea remitido por escrito, a la mayor brevedad posible, a través de esta misma dirección de correo electrónico o, en su caso, mediante el medio que consideren oportuno. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de presentar una reclamación ante los organismos de consumo competentes, incluida la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como, en su caso, ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente. Agradezco su colaboración y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Magdalena Vicens

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de no renovar la póliza con número B1136HVL0032019-SUM-0008373 de la que soy titular. Aprovecho para informar que no se me han comunicado las nuevas condiciones en tiempo y forma tal y como marca la ley. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación y no renovación del contrato que debería retomarse el 12 de junio de 2025. Sin otro particular, atentamente.

Te ofrecen 1 mes gratis de seguro a la compra de un smartphone. En ningun sitio de su web, ni de la póliza del seguro aparece el día que se considera vencido ese mes gratuito, tampoco informan desde el espacio personal de la póliza esa fecha y por supuesto no comunican de ninguna manera que la promoción del seguro va a caducar… solo atienden de lunes a viernes, y cuando intentas dar de baja desde el espacio personal la póliza, no se puede realizar, a diferencia de su activación que se puede realizar vía on line, simplemente con los datos de una tarjeta de crédito, te sientes engañado. Solicitas la baja y solo te contestan con la fecha de fin de vencimiento de la póliza.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir del contrato de la póliza de seguro de 1 mes gratuito en la cual no firmé ningún documento ni físico ni electrónicamente de la que soy titular. Y ello por: el día 05/04/2025 compré un teléfono en K-Tuin donde me ofrecieron un mes de cobertura gratuito, en el cual me dijeron que podía cancelar en cualquier momento el seguro en caso de no querer el servicio y en ningún momento se me informó de que el seguro se renovaría automáticamente y me obligaría a estar 1 año con el mismo sin posibilidad de dar de baja. Agregando que no he firmado ninguna póliza de seguro ni físico ni electrónicamente por lo que desconozco esas condiciones que refiere la empresa, tampoco fui informada en la tienda al momento de comprar el equipo, por lo que considero que es una publicid@d eng@ños@ He llamado tras ver un cargo en mi cuenta y me dicen que no es posible dar de baja el seguro. Como podrán escuchar en la llamada que he mantenido con la operadora le he comunicado que yo no quiero el producto y que realizaré la cancelación de los cobros recibidos en mi banco, no hay documentos firmados donde yo haya consentido la contratación de este seguro. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de este seguro a fecha de hoy 13/05/25. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 6 de abril del año 2022 contrate una póliza de seguros con esta compañía, hace mas de tres años, sin dar ningún parte y pagando cada recibo religiosamente. La póliza cubría 2 dispositivos Iphone 13, los cuales ya no tenemos. Los dispositivos que hemos comprado nuevos traen de regalo una póliza por un año, sim embargo, al llamar para poder dar de baja a la póliza, me encuentro con el impedimento de hacerlo ya que aunque la pago mensualmente no me lo permitís hasta el año que viene. Observando mi póliza, es exclusiva para dos dispositivos con un numero de imei exclusivo, por lo que al no estar esos dispositivos en mi poder, no entiendo que es lo que estoy pagando y encima obligada a pagar hasta el año 2026. Tenia por conocimiento que a los clientes se les debe tratar con respeto y de una manera más adecuada a las necesidades del momento. He tenido seguros con HELVETIA, gratuitos al comprar un vehículo porque se ofrece la oferta así y no me he visto obligada a cancelar esa oferta gratuita como me ha insinuado su comercial al teléfono, que renuncie al seguro que me regalan y que siga pagando este, Todo esto es un despropósito que obviamente seguire de manera muy de cerca.

Estimados/as responsables de la OCU: Me llamo Ainhoa Presa Molina, y me dirijo a ustedes para solicitar ayuda en la tramitación de una reclamación contra la aseguradora Helvetia Global Solutions Ltd. y el mediador Insurama Broker Online S.L.U., con quienes contraté un seguro para un iPhone 16, en modalidad “TOP”, con cobertura expresa ante robo y hurto. El 5 de abril de 2025 sufrí el robo de mi dispositivo. Tras presentar denuncia y realizar todos los trámites necesarios con la aseguradora, me encontré con la negativa de la compañía a cubrir el siniestro bajo el argumento de que no tenía instalada su aplicación con localización activa, algo que jamás me fue informado ni verbalmente ni por escrito en el momento de la contratación en tienda física (K-Tuin), donde tampoco se me facilitó ninguna documentación detallando tal requisito. Pese a esto, aporté pruebas de que tenía activa la función oficial de Apple “Buscar mi iPhone”, lo que permite la geolocalización del terminal. Aún así, la aseguradora insiste en negar cualquier cobertura, dejándome sin dispositivo y con 222,88 € pagados por un seguro que no ha respondido ante el siniestro. Me veo totalmente desprotegida como consumidora, víctima de una venta opaca, con cláusulas limitativas no informadas, y una aseguradora que claramente elude sus responsabilidades. Por todo ello, les solicito: Asistencia legal y orientación para proceder ante la Dirección General de Seguros y otras instancias. Mediación con la compañía para exigir el cumplimiento de la cobertura o la devolución de la prima pagada. Valorar si este caso puede encajar en una acción colectiva contra este tipo de prácticas en seguros vinculados a productos electrónicos. Adjunto toda la documentación del caso y quedo a su disposición para cualquier ampliación. Agradezco mucho su tiempo y apoyo como organización de defensa del consumidor. Atentamente, Ainhoa Presa Molina Email: Ainhoa.presa.29@gmail.com Teléfono: 640711140 Fecha: 21/04/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir póliza de seguro de 1 meses gratuita, de la que soy titular. Y ello por: el día 03/03/2025 compré un teléfono en K-Tuin donde me ofrecieron un mes de cobertura gratuito y en ningún momento se me informó de que el seguro se renovaría automáticamente y me obligaría a estar 1 año con el mismo sin posibilidad de dar de baja. Hoy 04/04/2025 he llamado tras ver un cargo en mi cuenta y me dicen que no es posible. Como podrán escuchar en la llama que he mantenido con la operadora le he comunicado que yo no quiero el producto y que rechazaré los cobros recibidos en mi banco. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de seguro , y la devolución del importe cobrado. Sin otro particular, atentamente.

He intentado contactar con ustedes porque se me ha pasado un cargo , es decir el importa del seguro y he procedido ha devolverlo, ya que nunca lo he autorizado. Cuando compre el IPHONE, sí se me comunico el inicio del seguro, aunque he de decir que este tampoco era opcional, simplemente venía incluido con el producto y no daban la opción de rechazarlo. Con esta venta se me informo de que al cabo de un mes se me cobraría si no lo daba de baja, y a pesar de que yo intente darlo de baja el día ates de que se acabase el plazo, esto fue tarea imposible ya que a pesar de haber intentado ponerme en contacto con ustedes para cancelar dicho seguro, esto no fue posible. La sorpresa es cuando en la fecha mencionada, se me pasa dicho cargo, procedo a devolverlo y volver a ponerme en contacto con la empresa, y si, me cancelan el seguro, pero me lo cancelan en 2026 alegando que es un seguro anual, cuando esta información nunca se me ha retransmitido. También deberíamos tener en cuenta, que supuestamente yo tenia que firmar un contrato en su plataforma de clientes, el cual no he firmado y he declinado, ya que no estoy de acuerdo con que no se me avisase de la durabilidad obligatoria de este. Cuento con varios correos de su parte, todos de publicidad, pero curiosamente en ningúno se informa lo de la permanencia de un año. Les pido cordialmente que revisen este caso, y den de baja cuanto antes dicho contrato.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

El 24 de abril de 2023 solicité vía email la baja de la póliza, tal y como me lo indicaron el mismo día mediante conversacióin telefónica en la dirección indicada. Hoy me han vuelto a prorrogar la póliza sin yo haberlo solicitado. Quiero que me devuelvan el dinero que me han cargado hoy. Adjunto documentación.