Últimas reclamaciones

Esta es la segunda reclamacion que ponemos a traves de la OCU y la quinta o sexta que le ponemos a la empresa DECATHLON, el dia29 de septiembe de 2025 hicimos una compra on line de material para niños y niñas de nuestro equipo de natacion, el paquete lo perdio la empresa de transporte CELERITAS, la cual ya ha notificado por escrito y por telefono la perdida del mismo, a dia de hoy NO nos han abonado el pedido, muchos emails, cada cual mas dispar pero ninguna solucion. Solicitamos YA el importe del pedido o ya muy a nuestro pesar tendremos que tomar otras medidas legales

Realizamos un pedido online el dia 29 de septiembre de 2025 con material de natacion infantil para nuestros peques de la Asociacion, el paquete la empresa de transporte CELERITAS lo perdio, nos envio un email confirmando la perdida del mismo y que nos pusieramos en contacto con ustedes para que nos hicieseis el reembolso del mismo, remitimos el email a vuestro servicio de atencion al cliente y nos digeron que en 24 horas se ponian en contacto con nosotros y NADA, hemos llamado y puesto varias reclamaciones telefonicas y a traves del formulario web y NINGUNA respuesta, salvo nos pondremos en contacto en 24 horas y hasta ahora NADA. Exigimos el reembolso inmediato del pedido ya que hemos tenido que desplazarnos a una tienda fisica y volver a comprar el material porque los niñ@s lo necesitaban con urgencia y ya habian perdido varias clases por este motivo.

El dia 04/Set./2023, fuimos a la tienda Decathlon en Rivas para alquilar una bicicleta para mi hija. Luego de elegir la bici, mi esposa fue con un vendedor a la caja, donde realizó el alquiler y registró mi arjeta de Santader (a nombre de Mario Bisquolo) como forma de pago, pero en este momento no hecho ningún contracto o vinculo a otro dato. Dos semana daspues, la bici tuvo un problema y mi esposa regressó a la tienda Decathlon en Rivas para que la arreglaran. El otro vendedor pidió el número de contrato, pero no lo teníamos, e en este momento se creó un contrato en la cuenta de mi esposa con su tarjeta de crédito para vincularla al contrato a su cuenta Decathlon (beltrincado@gmail.com). **Detalle, en este momento ya se ha creado un cargo duplicado** Con todo esto hecho y la bici arreglada, mi esposa volveu a casa. Sin embargo, a partir de ese día comenzaron los cargos duplicados de 12 euros en la cuenta de mi esposa y en la mía (pero no nos dimos cuenta y seguimos pagando). El día 04/08/2024 volvemos a la tienda Decatlhon Rivas y devolvemos la bici, onde en este momento rescindió el contratoque estaba a nombre de mi esposa, tanto el pago en la cuenta de mi esposa (11 pagos en la cuenta: beltrincado@gmail.com). El problema empezó ahí, cuando después de tres meses descubrimos que seguían cobrándome los 12 euros del alquiler de la bici desde el princípio. Por si fuera poco, fuimos a la tienda a hablar con el encargado/coordinador unas seis veces (en una de ellas pusimos una hoje de reclamación), además tenemos más de 25 llamadas con registro y varios correos electrónicos intercambiados. Nos dijeron de todo: que cancelarían el cargo y lo resolverían, que me lo devolverían, que me darían una compensación, etc., pero los cargos siguen hasta el día de hoy, ¡y no han hecho nada! Hoy han pasado 25 meses, en total 300 euros, me gustaría una respuesta verdadera por parte de esta empresa de como van hacer el reembolso considerando los daños morales.

Realicé un pedido a Decathlon el sábado 20 de septiembre, ponía que llegaba entre el 22 y 23 de septiembre. El miércoles a las 02:00h de la madrugada recibí el correo de que el pedido había sido entregado a las 22:51h del martes 23 de septiembre (esa misma noche), hora a la que yo ya estaba en casa. He hablado tanto con Decathlon, como con Celeritas (la empresa de transportes) varias veces durante estos 10 días, además de intercambiar emails. Celeritas no se hace cargo, cuando les pido la ubicación del paquete, dicen que se dejó mi paquete a un DNI acabado en 321X y que por protección de datos no me pueden decir dónde encontrarlo, a lo que respondo que si respetan tanto la protección de datos, por qué le han dejado a un desconocido, sin mi permiso, un paquete donde vienen todos mis datos. Decathlon, por su parte, se pone en contacto con Celeritas dos veces consecutivas y les dicen que el paquete lo tiene el conserje de mi urbanización, cuyo DNI, por cierto, no coincide con los dígitos a los que se entregó. Lógicamente pregunté a mi conserje y tampoco lo tiene. No parece que vayan a ponerle solución a este problema, porque vale más la respuesta de la empresa de transporte que la mía y no tienen pruebas de que yo tenga el paquete, ya que en ningún momento se me ha entregado, ni he firmado con mi DNI la recepción de dicho paquete. Voy a proceder a poner una denuncia por haberse vulnerado mis derechos de protección de datos, además de reclamarle nuevamente a Decathlon, que diez días después sigue sin llegarme un pedido que necesito para mi empresa, desde el 20 de septiembre. En los adjuntos se puede observar cómo ambas empresas se lavan las manos, diciendo que el paquete lo tiene mi conserje, cuando no es así. Y para colmo de haber vulnerado la protección de mis datos, no me devuelven el dinero, ni me proponen hacerme otro envío del material que han entregado a una persona sin mi permiso.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Septiembre de 2025 adquirí en su página web www.decathlon.es el producto Bicicleta Gravel Van Rysel GCR Verde Salvia SRAM Rival AXS - VAN RYSEL con numero de pedido ES4Y5PFQT78G, enviado por la empresa Geodis, con un coste total de 2416.98 euros, que fueron cargados instantaneamente en mi tarjeta de crédito. Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Por enumerar los hechos: - La bicicleta se compra el 15 de Septiembre - Se envía el 17 de Septiembre - El jueves 18 recibo un SMS y un email de Geodis de que la entrega se efectuará el día 19 de Septiembre. Debido a esto, procedo a pedir un favor en el trabajo para quedarme en casa. La bicicleta no llega. - El lunes 22, me quedo también todo el día en casa esperando, la bicicleta no llega. - El mismo lunes 22 reclamo por email para intentar averiguar simplemente cuando es previsible que llegue, para organizar mi vida. - El martes 23, viendo que según el tracking no sale en reparto y que no se ha movido desde el viernes 19, proceso a llamar a Att. al Cliente de Decathlon y me atiende un tal Ángel. Me dice que no se puede reclamar nada, que todavía está en plazo (el plazo de entrega según su página web al momento de la compra era el lunes 22 como tarde), le explico la situación del tracking y demás, los mails que he recibido y los sms que he recibido, y me dice que va a mirar si puede reclamar de alguna manera. Me deja 10 minutos en espera en el teléfono y me dice que ha puesto una reclamación a traves de la web de Geodis. - Después de colgar con Ángel, el mismo martes 22, llamo a Geodis Getafe. Me dicen que ahí no es, pero me facilitan un numero de teléfono de CBL Logistica Zona Franca Barcelona y un numero de extension. Me pongo en contacto de motu propio con la empresa que realiza el envío para averiguar la situación de este, y el martes 23 de Septiembre se me informó por medio de CBL Logistica, que parece ser la empresa que se encarga del envío cuando llega a España, que está extraviado. Llega a Barcelona y no vuelve a aparecer en los sistemas. - Después de esta llamada vuelvo a llamar a Att. al Cliente de Decathlon España. Me atiende una tal Amparo que después de repasar otra vez todo, me dice que no se puede hacer nada. Que hay que esperar 48h a que se declare como extraviada, y que entonces volveran a mandar otra desde Francia o que me devolveran el dinero. Ya han pasado 48h. Nadie se ha puesto en contacto. - Esa misma tarde, abro una reclamación para cancelar la compra (adjunto correo) exponiendo todos los hechos. No recibo ningun tipo de contestación. - Ayer día 24 de Septiembre procedo a solicitar la devolución del dinero en el portal de cliente. Tampoco he recibido contestación. (Adjunto correo) Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Correo de confirmación de compra - Correo de confirmación con fecha de entrega estimada - Correo de Geodis con fecha de entrega - Correo de solicitud de cancelación - Correo de solicitud de devolución SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, así como una compensación por los días perdidos esperando y teniendo que hacer el trabajo de los empleados de Decathlon. Sin otro particular, atentamente.

Llevé mis esquís el 30/04/25 a Decathlon Castellón, para afilado y encerado. Precio 24'99€. Les hago ver que el topsheet se está despegando y me mandan un mail con el nuevo presupuesto, unos 45€ en total y doy el OK. Los recojo el 05/05/25, y al verlos en casa me encuentro con la gran chapuza.....mis esquís blancos llevan ahora 2 quemaduras marrones bien visibles. Los vuelvo a llevar el 03/06/25 y los recojo el 19/06/25, contestando que la reparaciones del topsheet es funcional, no estética. En ningún momento previo se me avisó del resultado, no lo hubiera hecho. Estoy muy disgustada y descontenta, volví a escribir y hasta ahora. Mando fotos

Hice un pedido de unas mallas hace 2 semanas, lo entregaron en otra vivienda dando un dni incompleto, lo reclamos y nadie me soluciona nada, dicen que esta entregado y se lavan las manos

Referente a mi pedido numero ES4XK26DD67L. Compre 3 articulos en la web, segun la cual la entrega se produciria en 1 dia laboral. Cuando reviso el pedido al dia siguiente, me encuentro que la fecha de entrega es al cabo de una semana. Por cierto, que no he recibido ninguna notificacion Vuelvo a revisar la web y los 3 productos estan publicados como "entrega en 1 dia laboral". Es verdad que Decathlon me da facilidades para cancelar mi producto, pero me parece engañoso de cara al consumidor que anuncien deliberadamente unos productos con una fecha de entrega muy favorable, cuando realmente luego la entrega no es tan rapida. Una cosa es que tarden un dia mas y otra que la entrega pase de 1 dia a 7, Ademas, me parece competencia desleal hacia otras tiendas de deportes mas pequeñas que por tener menos recursos ofrecen plazos de entrega mayores que los que supuestamente tiene Decathlon. En mi caso, para quedar satisfecho, quisiera que Decathlon haga todo lo posible por entregarme el pedido como muy tarde el proximo viernes 12 de septiembre. Gracias y un saludo

Estimados/as Sres./Sras. DECATHLON El pasado día 12 de julio de 2025 compré en su web on line el artículo SUP Inflable Paseo ACTION 9'1 Dropstitch 300x84x15cm 9'1x33''x6'' - COASTO el cual incluía su oferta promocional de su precio original 349 euros a 189 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque según me indican ha habido un error y me envían otra tabla, concretamente la WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' Adjunto captura de pantalla en la que se permite la compra de la tabla donde en ningún caso se cita que no hay stock de la misma. También la respuesta de Atención al Cliente de DECATHLON en la que indican que se debe a un error en el envío. La atención al cliente de DECATHLON ha actuado con muy buenas palabras de cara al cliente, pero al final nada resolutiva. Se escudan que se trata de un vendedor externo y que no depende de ellos. Solicité a Atención al Cliente de DECATHLON la reposición de la tabla, es decir, enviar devuelta el producto erroneo recibido y esperar al envío de la tabla correcta. El día 18de agosto pasarón a retirar la tabla erronea (más de un mes de efectuado el pedido!!!!) y el 21 sin recibir ningún correo previo recibo la devolución del dinero. Esa fue la solución. Dejar a un cliente sin tabla desde julio hasta agosto y devolverle el dinero. Total, que digo yo, si ha sido un error de envío, la vuelvo a pedir PORQUE SIGUE ESTANDO EL LINK DE VENTA ACTIVO Y NO INDICA ROTURA DE STOCK EN NINGUN CASO. Y hago otro pedido de la misma COASTO ACTION el mismo día 21 de agosto. Mi sorpresa MAYÚSCULA es volver a recibir la misma tabla WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' por segunda vez!!!!!!! ¿Qué justifica la empresa? Que la tabla WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' es superior que la COASTO ACTION (en aquellas fechas la WATTSUP estaba en 195 euros), pero eso no es real, ya que el descuento aplicado sobre la COASTO (de 349 a 189 euros) sobre el precio original es mayor que el aplicado sobre la WATTSUP SAR (de 219 a 195 euros). Eso es denunciable porque se trata de un anuncio engañoso, regulada en la normativa aplicable Art. 4 Ley General de Publicidad (LGP). Art. 5 y 7 Ley de Competencia Desleal (LCD). Art. 20, 47 y 116 del TRLGDCU (información, infracciones y derechos del consumidor). SOLICITO, el cumplimiento de la oferta anunciada, NO QUIERO LA DEVOLUCION DEL DINERO, quiero que me envien la tabla solicitada u otra de la misma MARCA COASTO que el fabricante dispone superior en caso de no tener stock o una compensación adicional por dejar al cliente sin tabla durante el verano (Siendo un producto extremadamente estacional para esa época del año) 1. Lo que dice la ley En una compra online o en tienda, el consumidor tiene derecho a recibir exactamente el producto anunciado y adquirido (art. 116 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Aunque el vendedor considere que el producto enviado es “superior”, no puede sustituirlo unilateralmente salvo que el consumidor haya dado su consentimiento previo. 👉 Esto se llama conformidad del producto con el contrato: el bien debe coincidir con lo ofertado en características, modelo y marca. 2. ¿Es cierto que la WATTSUP es “superior” a la COASTO? Técnicamente: la WATTSUP SAR es más larga, con más volumen y más capacidad de carga → puede considerarse “más versátil” y apta para más peso. Pero: la COASTO está pensada para ser más compacta, ligera y maniobrable. Si un comprador la elige, probablemente lo hace justamente por esas características (peso más ligero, más corta, fácil de transportar, iniciación). Conclusión: No puede afirmarse objetivamente que la WATTSUP sea “superior” en todos los aspectos. Depende de la necesidad del usuario. 3. Efectos legales Aunque la WATTSUP pueda tener más prestaciones, no cumple con el contrato porque no es el modelo pedido. El consumidor puede: Rechazar el producto y exigir el correcto (la COASTO). LA SOLUCIÓN QUE HE PLANTEADO EN TODO MOMENTO A LA EMPRESA. O resolver el contrato y pedir devolución del dinero. NO QUIERO RESOLVER EL CONTRATO, DE HECHO DEVOLVÍ LA TABLA PARA QUE ME ENVIARAN LA COASTO NUEVAMENTE. Solo si acepta expresamente, puede quedarse con la WATTSUP. NO HE ACEPTADO LA TABLA EN NINGÚN CASO. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

TERCERA RECLAMACIÓN HACIA USTEDES: Tras la segunda reclamación y ofreciendo una opción viable para poder solventar este problema, pudiendo en la opción que planteábamos, enviar el producto igual que está en garantía a la recepción del camping y poder cambiar una tienda por otra, y de esta manera poder continuar con las vacaciones sin el problema de desmontar toda la tienda, dejando todo fuera, bajar a Lerida a por otro y volver a subir, perdiendo días, etc y la molestia que conlleva todo esto. Entendemos que esa opción era las más viable como clientes, y ustedes como Decathlon, podían haber ofrecido, sin tener que darla nosotros. Una vez recibida la tienda, hubiéramos desmontado la rota, y recogida por el servicio logístico llevándolo a su establecimiento, corraborando el problema, que ya le enviamos fotografías de todo como esta y estando en garantía. Ahora, hemos tenido que decidir dejar las vacaciones en le camping de Bielsa, puesto que ya llevamos una semana de esta manera y sigue entrando agua y no podemos estar así. Desmontamos entre hoy y mañana y pasaremos tristemente después de dejar nuestras vacaciones a medias por culpa de su trato, por el decathlon camino a casa, el de Manresa, donde deben cambiarla, sin tener que esperar a valoraciones, etc. Ahora hemos pasado esta reclamación a través de OCU, porque siendo ustedes una empresa tan grande, no les hubiera costado nada en absoluto proceder de la manera que le decíamos para poder habe dado solución a este problema y poder seguir con las vacaciones sin ningún problema, como el que ahora nos encontramos. Esperamos que contacten con Decathlon Manresa para que tengan conocimiento de este problema y tengan preparado la solución para mañana que pasaremos por allí. Javier Sanchez Haba Adjunto contestaciones por parte de ustedes.