Hola.
Soy propietario de una bicicleta Rockrider de Decathlon. La cual tiene garantía de por vida para el cuadro.
El cuadro de la bici se ha roto, por lo que contacté con Decathlon, en principio denegaron la garantía por no tener ticket de compra, pero posteriormente y una vez demostrado que soy el propietario legal aceptaron la garantía de la bicicleta.
El problema fue que me ofrecieron una bicicleta con componentes de gama mucho más baja que los que tiene la mía, por lo que quedamos en que enviaban la bicicleta al taller para ver si había algún cuadro compatible y cambiar solo el cuadro y dejar los componentes.
En el siguiente contacto, me volvieron a decir que de nuevo no aceptan la garantía porque no tengo el ticket de compra. Una vez que ya este detalle se había solucionado, toda una decepción en el funcionamiento de servicio post venta. Ahora no, ahora sí, ahora no, como digo decepcionante.
Debido a que en su página web exhiben textualmente este texto.
"¿ La garantía es valida si vendo la bicicleta?
Si. La garantía es un accesorio del producto, no del cliente. Solo es necesario que demuestra que es el propietario legal de la bicicleta"
Debido a este texto compré la bicicleta de segunda mano aún sabiendo que el vendedor no tenía ticket de compra.
Dado que ya les he demostrado que soy el propietario legal de la bicicleta, solicito que acepten de nuevo mi derecho a garantía y que solucionen el problema, ya sea instalándome un basculante, un cuadro o con una bicicleta similar a la mía, o en ultima estancia, también aceptaría la bicicleta que me ofrecieron a pesar de los componentes de baja gama, al menos podría continuar disfrutando de mi deporte favorito.
Un cordial saludo.
Alfonso
