Hola.
Vuelvo a poner de nuevo la reclamación en espera de una respuesta me contestaron a mi email, la respuesta me dejo totalmente confundido por decirlo de alguna manera, por lo que les volví a comunicar la falta de razón en sus apreciaciones, pero no me han contestado, a ver si por aquí me contestan y que es lo mínimo que deben hacer, y me dan una explicación razonada.
Hola.
Soy propietario de una bicicleta Rockrider de Decathlon. La cual tiene garantía de por vida para el cuadro.
El cuadro de la bici se ha roto, por lo que contacté con Decathlon, en principio denegaron la garantía por no tener ticket de compra, pero posteriormente y una vez demostrado que soy el propietario legal aceptaron la garantía de la bicicleta.
El problema fue que me ofrecieron una bicicleta con componentes de gama mucho más baja que los que tiene la mía, por lo que quedamos en que enviaban la bicicleta al taller para ver si había algún cuadro compatible y cambiar solo el cuadro y dejar los componentes.
En el siguiente contacto, me volvieron a decir que de nuevo no aceptan la garantía porque no tengo el ticket de compra. Una vez que ya este detalle se había solucionado, toda una decepción en el funcionamiento de servicio post venta. Ahora no, ahora sí, ahora no, como digo decepcionante.
Debido a que en su página web exhiben textualmente este texto.
"¿ La garantía es valida si vendo la bicicleta?
Si. La garantía es un accesorio del producto, no del cliente. Solo es necesario que demuestra que es el propietario legal de la bicicleta"
Debido a este texto compré la bicicleta de segunda mano aún sabiendo que el vendedor no tenía ticket de compra.
Dado que ya les he demostrado que soy el propietario legal de la bicicleta, solicito que acepten de nuevo mi derecho a garantía y que solucionen el problema, ya sea instalándome un basculante, un cuadro o con una bicicleta similar a la mía, o en ultima estancia, también aceptaría la bicicleta que me ofrecieron a pesar de los componentes de baja gama, al menos podría continuar disfrutando de mi deporte favorito.
Un cordial saludo.
Alfonso
El mar, 19 may 2026 a las 13:40, Servicio al cliente ([servicio.usuario@decathlon.com]) escribió:
Estimado Alfonso,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (#1132313).
Le informamos que hemos notificado lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes como a los departamentos de Servicio Posventa y Taller regional.
Es por ello, que le pedimos disculpas por los inconvenientes suscitados con su caso de garantía; lamentablemente nuestras políticas son claras, no podemos aplicar la garantía a un producto que ha sido revendido fuera de Decathlon.
En la tienda donde lo atendieron, le ofrecieron una solución, pero fue un gesto comercial que quiso realizar la tienda, ellas son autónomas para poder gestionar como mejor lo consideren, sin embargo; no es un procedimiento habitual en Decathlon, aun cuando usted haya demostrado ser el propietario legal de la bicicleta.
Es por esta razón que desde el taller regional le han rechazado la solicitud de garantía, sentimos mucho que esto pueda significar un problema, pero son las condiciones establecidas en Decathlon, ya que al ser una compra-venta entre particulares no se aplica la garantía. De igual manera tiene 6 meses para reclamar al particular que le ha vendido el producto por "Razón de Vicios Ocultos" pero en este caso el comercio Decathlon no interfiere de ningún modo.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Lebniz M.
Estimado Lebniz M.
Muchas gracias por su rápida respuesta. pero me deja totalmente confundido, hasta ahora el problema era que no tenía ticket de compra, y de repente me lanza una nueva versión diciéndome que Decathlon no contempla garantía sobre productos revendidos entre particulares.
Lo cual está en tota desacuerdo con lo manifestado públicamente en su página web, por si ni lo ha leído se lo adjunto aquí, aunque ya lo escribí en la reclamación de la OCU.
IMG-20251231-WA0015.jpg como parece que no puedo poner el pantallazo, pongo de nuevo el texto que está en la web Decathlon y añado el fichero, para ue se vea que es real y no me lo invento
"¿ La garantía es valida si vendo la bicicleta?
Si. La garantía es un accesorio del producto, no del cliente. Solo es necesario que demuestra que es el propietario legal de la bicicleta"
Por lo tanto tenemos dos políticas de Decatlón diametralmente opuestas.
Ya que la política de garantía para ventas entre particulares es pública, y la política que usted me comenta no. La válida sin lugar a dudas es la pública que le he adjuntado.
Por lo tanto solicito de nuevo que me conceda mi derecho a garantía, Ya que lo publicado en su página web no deja lugar a dudas. Es en derecho lo que le solicito.
Quedo a la espera de su estimada respuesta.
Un cordial saludo
Alfonso Alvarez
