Últimas reclamaciones

Me acaba de llegar un premio fuera del plazo establecido (ponen en la letra pequeña entre 4 y 6 semanas) y después de reclamarlo varias veces y decirne que estaban teniendo errorres con los códigos pero que lo iban a subsanar y finalmente me lo han mandado a las 11 semanas. Lo solicité el 25 de junio y ha llegado el 4 de septiembre. La cuestión es que los premios que te llegan, como en mi caso el cupón de 50% de descuento en amazon, ya no lo puedes canjear porque tu hijo/a ha dejado de usar la talla de la promoción. He llamado a atención al cliente de dodot vip y me han dicho que a pesar de ser un error suyo no pueden hacer nada, ni cambiarte la talla de la promoción ni compensarte con otro premio. También me faltan otros 2 premios, ambos fuera de plazo ya.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Julio de 2024 canjeé a través de la App de Dodot VIP un pack de pañales Dodot Sensitive con 1600 puntos. Hace unos meses ya me volvió a pasar lo mismo, canjeé un pack de pañales que nunca llegaron y me reembolsaron los puntos usados en el canje. Esta vez ni me contestan a los emails. Tampoco tienen ningún número de teléfono al que poder llamar. Les he pedido la hoja de reclamaciones en mis últimos emails y no me han contestado. Es muy frustrante la nula atención al cliente que tiene una empresa tan grande como Dodot. Han pasado 6 semanas desde el pedido y no lo he recibido. 6 semanas es el plazo máximo de entrega que marcan desde Dodot. Adjunto los siguientes documentos: Foto 1, email enviados a Dodot registrados por su sistema de contacto y sin respuesta. Foto 2, pedido de pañales Dodot Sensitive el 23 de Julio. SOLICITO se me haga entrega del producto. No quiero que me vuelvan a añadir los puntos, ya que siempre estamos con el mismo problema; una vez canjeas los puntos, nunca envían el pack de pañales. Tan solo quiero que me envíen el pack de Dodot Sensitve. Sin otro particular, atentamente. Cliente AH.

Buenas tardes, Quiero reclamar que después de conseguir reunir los puntos para conseguir un paquete de pañales gratis, dodot vip no se pone en contacto conmigo para confirmar dni ni dirección de entrega. Cuando es un trámite, que según ellos, es imprescindible para hacer el envío. Ya ha pasado más de un mes desde que conseguí los puntos. Y es la segunda reclamación que realizo a través de la ocu, porque la primera vez me hicieron esperar hasta 3 y 4 meses cuando se supone que en menos de 1 mes te llega a casa.

Llevo desde mayo-junio esperando 1 paquete de pañales gratuito por puntos de la app de dodot, a día de hoy ya son dos o tres paquetes… les escribí en junio y me contestaron que me los mandarían, aun sigo esperando, esta mañana les he vuelto a escribir…

Estimados/as señores/as: Desde Dodot te ofertan un programa de puntos a través de su App DODOT VIP, en la que si compras pañales tienes un código que te hace sumar puntos y obtener pañales gratis. Ellos indican que en un plazo de 4 semanas te los mandan. Yo solicité dos paquetes el 12 de abril y nada. No envían nada. He mandado varios mails y me contestan siempre lo mismo, que sienten las molestias que tienen mucho éxito y por eso los retrasos, pero no lo envían. Parece que hablas con un bot. Me siento engañada y molesta. Me gustaría que me mandaran lo que promete que van a enviar. Me siento estafada por una esta gran compañía.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de mayo de 2024 canjee mis 2900 puntos por dos paquetes de pañales a través de la aplicación dodot vip. Han pasado más de 60 días y no lo he recibido. En la aplicación se indica envío en aproximadamente 4 semanas. Los he reclamado y enviáis un correo automático donde informáis del éxito de la campaña y que siga esperando, pero de esto hace ya más de un mes y ya no contestan a los correos. Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla de los dos pedidos donde se indica fecha y número de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto lo antes posible para que pueda usar la talla solicitada o que dejen de hacer este marketing engañoso ya que no envían nada. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El 11/11/2023 solicité, mediante el programa Dodot VIP, y gracias a los PIN de los paquetes que hay que introducir en la App, un paquete de pañales Dodot Sensitive Talla 6. Sigo sin recibir ese paquete. Tras quejas, reclamaciones, mails y llamadas telefónicas siguen sin darme una solución. He facilitado la dirección de entrega, así como mis datos, unas 4 veces. El 28/05, un envío con numero asociado DQ7MJG1214962160103100N, aparece como entregado, pero parece ser que, de nuevo, correos lo ha devuelto. Siempre me indican lo mismo, "las entregas pueden sufrir retrasos", y lo entiendo hasta cierto punto, ya que no me parece ni medio normal llevar medio año para recibir algo que ustedes prometen enviar. El 15/04, gracias a la misma promoción, solicité otros 3 paquetes de la misma clase y talla. Tendré que estar esperándolos hasta febrero del año que viene? Me parece una falta de profesionalidad brutal. Pese a ser una promoción de regalo la he conseguido a base de comprar sus productos, así que deberían cumplir con lo que prometen. Me parece vergonzoso que tras tantas reclamaciones ni se hayan puesto en contacto conmigo para saber si la incidencia se ha solucionado o para simplemente saber cómo va el proceso. Estaba muy contenta con los pañales Dodot, y hasta la fecha no había tenido ningún tipo de problema en las entregas, pero está pasando ya de castaño a oscuro y me hacen, sinceramente, valorar si me merece la pena seguir comprando estos pañales. Es por esto que exijo una solución ya, de lo contrario me veré obligada a emprender acciones legales. Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 27 de mayo les escribi un correo con una incidencia en que el código pin que incluyen en un paquete no se valida en su app de puntos, y hoy 19 de junio sigo esperando a que respondan. No es la primera vez que estoy esperando su respuesta 2 meses después. No dan servicio. SOLICITO que respondan a mi solicitud de mayo, y de paso revisen ese código y validen, pues sus productos no son baratos precisamente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Quiero reclamar que la empresa DODOT VIP tiene una publicidad engañosa en cuanto a su promoción de pañales. Yo descargué la app y me he mantenido comprando sus pañales (costosos) para obtener puntos y cambiarlo por más pañales. Ellos indican que llegan en 4 semanas. Pues he solicitado ya 3 paquetes y no he recibido nada en casa, desde febrero 2024. Es muy molesto y veo que no soy la única a quien le pasa. Ellos no contestan a los correos ni reclamaciones y si cuentas el precio de los pañales que gané seria el equivalente a casi 70€. Es totalmente una estafa y no hay vía eficiente para reclamarles que eso está mal.

-El 13 de septiembre, mi pareja y yo, canjeamos cada uno mediante su app de Dodot, dos cupones para recibir un vale por un pack de bienvenida consistente en pañales gratis (un cupón ella y otro yo).-Al no recibir el vale de mi pareja, ella contacta con Dodot a través de la app y el 14 de octubre, le envían un email en el que le dicen: “Te informamos que nos consta que tu premio ha sido enviado. Como es un cupón, ten en cuenta que Correos lo depositará directamente en tu buzón, por lo que te recomendamos que revises tu correspondencia. Te informamos que el plazo de entrega de este tipo de premios por parte de Correos es, aproximadamente, de unos 15-20 días laborables, desde la fecha de su solicitud. ¡Muchas gracias por tu confianza en Dodot!”-El 26 de octubre vuelve a escribirles indicando que sigue sin recibir el vale.-El 11 de noviembre le responden indicando que ya existe una participación de Pack de Bienvenida para el mismo domicilio y que por eso no ha recibido el vale. En el email le remiten a las bases de la promoción (www.dodot.es/dodotvip/terminos-condiciones-bases-legales) indicando que en las mismas, se indica que la promoción está limitada a 1 cupón por hogar.-No obstante, ni en las bases ni en el cupón, se indica que la promoción esté limitada a 1 cupón por hogar. Mi pareja ha enviado dos emails posteriores exigiendo una explicación, pero no le responden.-No damos crédito ante esta forma de actuar por parte de una empresa como Dodot, que primero dice tener constancia del envío y después indica que el vale no se ha enviado por un incumplimiento de las bases que no es cierto, ya que las mismas no indican limitación alguna por hogar.