Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de abril hice un pedido en un restaurante a través de vuestra app. No es la primera vez que lo hacia, ni mucho menos. Mediante la app vi que el pedido estaba a punto de llegar, pero para mi sorpresa cuando tenia que llegar aparecía como entregado. Esperé unos minutos y viendo que no llegaba, me puse en contacto con vosotros a traves del chat. La respuesta fue que se me habia olvidado poner el piso y que por eso no se me habia entregado el pedido y que no se me iba a reembolsar nada. Siempre hago el pedido de la misma forma, con los datos que tengo guardados en la app y nunca me habia pasado esto. Además, no entiendo por qué el repartidor no se puso en contacto conmigo (en los datos guardados está el número de teléfono) si lo que no le aparecia era el piso. Visto la asistencia del chat, llamé al restaurante para ver si ellos podían contactar con el repartidor. Me dijeron que habia salido hace mucho y que una vez entregan el paquete es Just Eat quien se hace cargo. Asique me quedé sin cena y sin reembolso. Me parece lamentable que esta sea la política de Just Eat SOLICITO el reembolso íntegro de la cena que no pude disfrutar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un pedido de comida con un helado derramado y derretido, además de una salsa, productos que arruinaron el resto de comida, haciendo imposible el consumo de la misma yal y como se evidencia en las fotos adjuntas. Tras múltiples intentos de contacto con agentes tanto en la app como en correo electrónico y teléfono, la respuesta ha sido nula. No solo no se me ha reembolsado el dinero íntegro, sino que, sin mi permiso, se ha afirmado que yo he solicitado la devolución en crédito Just Eat, lo cual es falso. Y se me ha reembolsado tan solo el importe del helado en crédito de la app Just Eat. Tras esta experiencia horrenda, no quiero volver a usar la app y mucho menos tener crédito en ella. Tal y como se especifica en sus propias condiciones, el dinero debe ser devuelto en el método de pago original si no se especifica lo contrario. Tengo el chat con el bot de la app registrado, el intercambio de correos en que se ignoran mis peticiones y las llamadas hechas al único teléfono disponible, grabadas. Todo ello evidencia mis intentos infructuosos de contactar con ustedes y recibir una solución justa y dentro del plazo de 24h tras la recepción del pedido (plazo que al momento de enviar esta reclamación sigue vigente). SOLICITO que me devuelvan el dinero íntegro del pedido en el método de pago original y no en crédito Just Eat, ajustándose a sus propias condiciones de servicio.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 31 de Marzo hice una reserva para cena Al hacer la reserva tuve que abonar la cantidad de 15,95€] Just Eat cancelo la reserva depués de casi 2 horas debido a el cierre del restaurante, cuando al restaurante le faltaban 1 hora y media para cerrar. El día 31 se transfiere a mi cuenta el importe de 15,95€. He perdido 2 horas de mi tiempo y al final también la comida, he tenido que pedir en un restaurante más caro y mucho más tarde, porque solo indicaban que el pedido se estaba retrasando y que el restaurante estaba cerrado cuando el problema es suyo por falta de repartidores. Les he llamado y escrito, pero, a fecha de hoy, no he obtenido respuesta. SOLICITO: Compensación por daños por el perjuicio ocasionado a parte de el reembolso ya emitido. Aporto la reserva web y cuando lo cancelaron sin avisar cuando el restaurante estaba abierto. Sin otro particular, atentamente

Me ha pasado varias veces. Realizo pedidos que se quedan estancados en la fase de "asignando repartidor" y o nunca llegan o llegan 2/3 horas después. Hay veces que ni siquiera se preocupan de realizar el reembolso e incluso ha llegado a pasar que el local cierra de lo tarde que es y ellos siguen diciendo que "está en camino", sin tener intención de hacerme el reembolso de un pedido que claramente nunca va a llegar a no ser que presione yo por ello. Cuando llamo para preguntar a un asistente me dan largas, diciendo que ellos no pueden hacer nada, y que a ellos se les ha actualizado en su base y que en realidad sí está en camino cuando no es así. Si no hay suficiente staff en el área que no se comprometan a repartir a tantas zonas, pero eso de jugar con el momento de la comida y con el dinero de alguien me parece denigrante.

Realice un pedido el día 14/03 y me llamaron diciendo que no había un producto y si quería cancelarlo. Les dije que si que lo cancelaran y que en un plazo de 72h me enviaban el reembolso y que podía tardar hasta 7 días en verse reflejado en mi cuenta de nuevo. Cuando esto no sucede escribo a Just Eat y me dicen que no pueden hacer nada después de 48h. ¿Perdona? Si me estáis dando unos plazos superiores, no podéis decirme ahora que no podéis hacer nada. Yo ya reclamé dentro del periodo, ahora lo que quiero es mi reembolso de 40,10€ por el pedido cancelado. Y lo quiero ya, porque la respuesta que me dais no tiene ni pies ni cabeza. Es inverosímil los plazos que tenéis y la respuesta que dais cuando el problema es vuestro por tener productos que no están disponibles en la aplicación. Así que por favor devolvedme lo que me corresponde inmediatamente.

Hola. En el día de hoy (24 de marzo, 2026), he realizado un pedido a KFC a través de Just Eat. A la hora de entrega, el repartidor ha marcado el pedido como entregado y ha cerrado el proceso. El problema es que no me he entregado el pedido a mi. No sé si se lo ha quedado, o alguien más lo ha robado. Es la segunda vez que pasa este año. Tuve otro pedido distinto hace unas semanas que me robaron también. Por supuesto, espero recibir un reembolso por este envío, al igual que lo recibí por el robo de hace unas semanas. Sin embargo, devolver el dinero no es suficiente. Reclamo algún tipo de compensación adicional.

Asunto: Cobro indebido por pedido no entregado – Just Eat / Burger King – 6 de marzo Descripción de los hechos: El día 6 de marzo, realicé un pedido a través de Just Eat al restaurante Burger King, con hora de entrega prevista a las 22:10 h. A partir de las 22:10 h, al ver que el pedido no llegaba, llamé dos veces al restaurante para preguntar por el estado del pedido. En la segunda llamada, el propio restaurante me indicó que, si quería anular el pedido, debía hacerlo directamente con el repartidor en el momento de la entrega. Finalmente, el pedido llegó a las 23:20 h, es decir, más de una hora tarde. Siguiendo las instrucciones del restaurante, comuniqué al repartidor que deseaba anular el pedido, y él mismo me confirmó que procedía a cancelarlo. A pesar de que el pedido no fue entregado y de que la anulación fue confirmada por el repartidor, Just Eat ha cobrado el importe completo. He intentado resolver la situación a través de PayPal, aportando toda la información y explicando que se trata de un servicio no prestado, pero no ha sido posible llegar a una solución satisfactoria. Just Eat se limita a responder con su política interna de “48 horas”, que no es aplicable en este caso, ya que no reclamo una incidencia tardía, sino un cobro por un pedido no entregado. Solicito: El reembolso íntegro del importe cobrado por un servicio que no se prestó. Que se valore la actuación de Just Eat, que se niega a devolver un cobro indebido pese a que el pedido fue rechazado siguiendo instrucciones del restaurante y no llegó a entregarse.

M pedido del 27 febrero 2026 no fue entregado Just Eat me niega el reembolso. No reconoce que el fallo de ellos al registrar mal la dirección con la localización no entrega pruebas de que se haya entregado y miente diciendo que lo ha dejado en la puerta (no se sabe de quién) No explica ni responde ni me reconoce nada. Ocu me cierra el caso 14551595 del 03 de marzo 2026, porque exigen un pago para continuar. A pesar del mal servicio Ocu les puntúa como bueno con 8.5 cuando en Google hay muchas quejas similares a la mía donde mienten y se pasan por el forro los derechos del consumidor sin dar cuentas a nadie, quedándose impunemente con su dinero. Siguiendo el procedimiento administrativo de mi queja les solicito la hoja de reclamación primero al teléfono 910507395 y el agente me dice que es una queja antigua que ya ha estado cerrada y me niega la hoja de reclamación se hace el que no sabe no conoce que es eso. Escribo sl email info@just-eat.es y me responden el bot automático y hasta me envían una valoración de la atención pero la hoja de reclamación brilla por su ausencia. Al no pagar a Ocu me cierra la reclamación. En conclusión tus derechos como consumidora para Just Eat no existen. Para Ocu solo si pagas su suscripción no son inherentes si no condicionados a cuanto les pagues. Yo voy a continuar a elevar mi queja agotando la vía administrativa si fuera necesario a instancias superiores haciendo vales mis derechos

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS El día 12 de marzo de 2026, a las 16:20, realicé un pedido a través de la plataforma de Just Eat, con una hora estimada de entrega para las 16:50 (pedido nº 182352800). Al no recibir el pedido dentro del plazo indicado, a las 17:00 contacté con el servicio de atención al cliente de Just Eat, donde se me indicó que debía esperar 30 minutos adicionales para la entrega. Transcurrido dicho tiempo sin recibir el pedido, a las 17:30 volví a contactar con el servicio de atención al cliente, donde nuevamente se me indicó que debía esperar otros 30 minutos más, sin proporcionarme información clara sobre el estado real del pedido ni ofrecer una solución efectiva. Ante la falta de entrega y la ausencia de información fiable, a las 18:00 decidí contactar directamente con el establecimiento. Desde el restaurante me informaron de que el pedido estaba preparado desde las 16:32, pero que la plataforma Just Eat no había enviado ningún repartidor para recogerlo. Finalmente, a las 18:30, tras más de dos horas de espera desde la realización del pedido, el mismo fue cancelado. Al contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, se me indicó que al haberse cancelado el pedido no correspondía ningún tipo de compensación, pese al tiempo de espera y a la evidente mala gestión del servicio. Considero que esta situación constituye una prestación claramente deficiente del servicio, ya que el pedido nunca fue recogido por el repartidor pese a estar preparado, se me facilitó información incorrecta o incompleta en varias ocasiones, y se me mantuvo esperando durante más de dos horas sin ofrecer ninguna solución ni alternativa. SOLICITO El reembolso íntegro del importe del pedido cancelado, en caso de que aún no haya sido efectuado. Una compensación económica de 25 € por las molestias ocasionadas, el tiempo perdido y la deficiente gestión del servicio prestado por Just Eat. Asimismo, solicito que se revisen los procedimientos de gestión de reparto y atención al cliente para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Realice una compra el domingo en just eat y recibí parte de los productos en tres franja con distintos repartidores, actualmente me faltan 7 productos y no me dan solución logística ya que el problema fue causado por su organización y no mío. Gracias SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…