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Sara F (Just Eat Spain S.L)
18 sept 2026, 14:09 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por YOLANDA N.
El reclamante realiza el pedido 191241020 el día 13 de septiembre de 2026 al restaurante Ramen Shifu y cuya entrega estaba a cargo de nuestra empresa de reparto.
Revisando la información registrada en nuestro sistema vemos el pedido completado, sin embargo la reclamante ha contactado en varios oportunidades indicando que no lo ha recibido.
Debido a que nuestro sistema cuenta con la prevención antifraude basado en parámetros como el tipo de pedido y el volumen de contactos que se realizan, por error se ha detectado su contacto como fraudulento, requiriendo una revisión manual posterior para llegar a una solución.
En este caso, de manera excepcional gestionamos la devolución total del pedido al mismo método de pago utilizado. El importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Valoramos su confianza y queremos asegurarle que estamos siempre a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en nuestro chat en directo para resolver cualquier futura incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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