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Sara F (Just Eat Spain S.L)
16 sept 2026, 11:55 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por YUDELIS M.
La reclamante realiza el pedido 190867232 el día 5 de septiembre de 2026 al restaurante Smash Burger en el cual nos informa que no ha recibido el pedido por parte del restaurante. En este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo,
Hemos comunicado lo ocurrido al restaurante y nos han autorizado a gestionar la devolución total del pedido al mismo método de pago utilizado. El importe 15.93 lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Queremos informarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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