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Sara F (Just Eat Spain S.L)
2 sept 2026, 16:10 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Michael H.
El reclamante realiza el pedido número 190101095 el 20 de agosto de 2026 al restaurante Burger King La Rinconada, en el cual nos informa que no recibido su pedido. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
Con el fin de esclarecer la situación, hemos enviado un correo electrónico al restaurante para confirmar los hechos. Nos han indicado que el pedido fue enviado a reparto y que no se ha reportado ninguna incidencia por parte del repartidor.
Por lo tanto, en este caso, lamenmente no es posible realizar ningún tipo de compensación sin la autorización del restaurante.
Recomendamos al usuario que contacte directamente con el escimiento a través del número de teléfono que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y, en caso de que corresponda alguna compensación, deberán informarnos para proceder con la gestión correspondiente.
Aprovechamos la oportunidad de informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente.
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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