Últimas reclamaciones

El día 27 de febrero de 2026 a las 22:30 horas realicé un pedido de comida a domicilio a través de Just Eat Spain S.L., abonado mediante tarjeta bancaria y un saldo acumulado de fidelidad (sistema de sellos) de más de 8 €.  La dirección indicada en la plataforma (Paseo de las Damas, Zaragoza, detallando pasaje y primer portal a la izquierda) es completamente correcta y coincide de forma exacta con el marcador de la app. A las 23:15 recibí una llamada del repartidor, a quien le reiteré las indicaciones de acceso. Tras 45 minutos más de espera (a las 00:00), volví a contactar con él y se negó explícitamente a subir a mi domicilio a entregarme la cena, alegando que "no tenía por qué hacerlo" y que "había perdido mucho tiempo". Just Eat rechazó mi reclamación alegando que el pedido se dejó en un "lugar seguro". En un bloque de pisos a medianoche, la vía pública o un portal no constituyen un "lugar seguro" ni cumplen con el contrato de entrega en domicilio. No recibí el producto en ningún momento. Además, Atención al Cliente se limita a responder que "no es posible ofrecer una compensación económica", tratando la devolución de un servicio no prestado como si fuera una indemnización voluntaria y reteniendo indebidamente mi dinero y mi saldo.  SOLICITO: La resolución del contrato por incumplimiento de la empresa y el reembolso íntegro e inmediato de la totalidad de lo abonado: la devolución del importe cobrado en tarjeta bancaria y la restitución total de mi saldo de fidelidad (8 €) consumido en esta transacción.

Pedido cobrado y jamás entregado por Just Eat – Denegación sistemática de reembolso y falsas alegaciones Texto de la reclamación: A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Just Eat y del equipo de mediación de la OCU: Presento una reclamación formal y pública contra Just Eat por una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor, negligencia en el servicio y la retención indebida de mi dinero por un servicio jamás prestado. El pasado jueves, 1 de octubre de 2026, realicé un pedido a un supermercado a través de su plataforma. La entrega estaba programada para las 16:00 horas. El pedido nunca llegó a mi domicilio, pero el importe fue íntegramente cobrado. Ante la falta de entrega, realicé las siguientes gestiones, recibiendo una atención nefasta: 1. Contacto con el supermercado: Me comuniqué con el establecimiento de origen. Ellos mismos llamaron directamente a Just Eat para reclamar el estado del envío, y la respuesta de la plataforma fue de absoluta indiferencia. 2. Atención al cliente de Just Eat: Me vi obligado/a a usar el chat de la app (única vía que facilitan). Hablé consecutivamente con 8 agentes diferentes y todos ellos se limitaron a repetir de forma automatizada que "no era posible realizar un reembolso". 3. Falsas alegaciones de la empresa: Just Eat pretende justificar su negligencia alegando de forma totalmente incierta que intentaron llamarme por teléfono y que mi dirección era incorrecta. Ambas afirmaciones son rotundamente falsas, mi dirección está perfectamente registrada y no recibí tales llamadas. Es inadmisible que una empresa actúe como un intermediario negligente, apropie el dinero de los usuarios sin entregar los productos y mienta para eludir su responsabilidad. No se trata de un hecho aislado, sino de un problema recurrente con esta plataforma. Por todo lo expuesto, solicito con el apoyo de la OCU: 1. La devolución íntegra e inmediata del dinero cobrado por este pedido en mi método de pago original. 2. El cese de respuestas automatizadas por parte de su soporte y una solución real a este atropello.

HOLA, REALICÉ UN PEDIDO A JUST EAT QUE TARDÓ MÁS DE DOS HORAS Y MEDIA. EL PEDIDO ERA COMIDA Y CUANDO LLEGÓ LA TUVE QUE TIRAR. LOS HELADOS ESTABAN DERRETIDOS, LAS PATATAS PARECIAN CARTÓN Y LAS HAMBURGUESAS INCOMIBLES. EL MISMO DÍA INTENTÉ CONTACTAR CON EL CHAT DE LA EMPRESA LO CUAL FUÉ IMPOSIBLE. AL DÍA SIGUIENTE VOLVÍ A CONTACTAR Y ME INDICARÓN QUE ME DABAN 5 €. EL PEDIDO COSTÓ 47,91 € Y LO QUE RECLAMO ES QUE SE DEVUELVA A MI BANCO, NO CREDITO DE JUST EAT, EL IMPORTE INTEGRO DEL PEDIDO.

En el apartado de añadir alergias, intolerancias, o notas de preparación del pedido, se especificó TODO SIN SALSA(a la cual soy alérgico) Tras esto, el pedido llegó con todos los productos con esta salsa, contacto al soporte, y me dicen que no hay reembolso ni compensación, que intentan transmitir las notas pero no pueden asegurarse de que se cumplan, pueden matar a alguien, qué barbaridad es esa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y exigir la devolución inmediata de 15,00 € correspondientes a mi pedido realizado anoche. Incidencia: Nunca recibí la comida. Intenté ponerme en contacto con el restaurante en reiteradas ocasiones, pero ya se encontraba cerrado y no obtuve respuesta. Estimación inicial de entrega: 01:55 h. Franja Hora del pedido: Alrededor de las 00:30-1:00 h. A las 03:30 - 04:00h, el sistema marcó de forma fra*d*l*nt4 el pedido como «Entregado». Tras contactar repetidamente con su servicio de soporte, se han negado a reembolsarme el dinero. Cabe destacar que este era mi primer pedido con ustedes, y la experiencia resulta absolutamente inaceptable y abusiva. No voy a permitir que me cobren por un producto o servicio que JAMÁS recibí. Les exijo el reembolso íntegro de mis 15,00 € En sus propios registros de seguimiento pueden verificar claramente que el repartidor jamás llegó a recoger el pedido del restaurante. Quedo a la espera de la confirmación de la devolución.

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado a través de la plataforma Just Eat a un establecimiento Goiko. El día 19/09/2026, realicé un pedido a través de Just Eat, que fue abonado mediante tarjeta bancaria, por un importe total de 27.00 €. El pedido nunca fue entregado por problemas con el repartidor. El repartidor dijo que no contestaba nadie al llamar a casa. Cuando dijo eso, miramos por las cámaras y no había nadie y al minuto, le contesté por la app, donde nunca me contestó. Al llamarme por teléfono, no se le escuchaba. le volví a llamar hasta 5 veces más, pero en todas me colgaba. Le dije por la app que si tenía problemas bajaba a la calle a por el pedido. Estuve 20 minutos en la calle mandándole mensajes y no había nadie. Tras esto, el repartidor puso como entregado el pedido. Estuve 20 minutos en la calle, nos quedamos sin cena y el importe fue cobrado. Posteriormente, me puse en contacto con Just Eat para comunicar que el pedido no había sido entregado y solicitar la correspondiente devolución del importe abonado. Se han aportado fotos del registro de llamadas y, no hay fotos del chat con el repartidor pues solo Just Eat puede recuperarlo. Considero que esta situación es injustificada, ya que se ha cobrado el importe correspondiente a un pedido que no fue entregado por problemas ajenos a nuestra parte, sin que posteriormente se haya procedido a devolver el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU y la devolución íntegra de los 27.00 € correspondientes al pedido no entregado. Adjunto, en caso de ser necesario, la documentación que acredita los hechos, incluyendo: Confirmación del pedido realizado a través de Just Eat. Justificante del pago de 15,49 € mediante tarjeta bancaria. Capturas de pantalla relativas al pedido. Registro de llamadas Solicito que se tramite esta reclamación y se requiera a la empresa para que proceda a la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido que nunca fue entregado.

Realice un pedido a cafetería las delicias de nueva Sevilla que se retrasaba y aparecía como entregado, al ponerme en contacto con el restaurante me han dicho que el.pedido no había salido ni estaba hecho y para no ser sancionados por la plataforma, han cambiado el estado del.pedido. ellos se niegan a cancelarlo desde la aplicación. Solicito el reembolso de mi pedido nunca entregado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con vosotros porque el día 18/09/2026 realicé un pedido n.º 191471695 por Just Eat al restaurante Burger King La Pobla. Al recibir el pedido, comprobamos que una de las hamburguesas estaba claramente afectada con moho. Debido a esto, no consumimos nada del pedido por la posible contaminación por contacto y el estado de una cocina y un servicio que no cumple con las regulaciones sanitarias. Tras llamar al restaurante, no se hicieron responsables de recogerlo de nuevo, por lo que acudí a vuestro servicio al cliente de Just Eat. La primera incidencia por reembolso fue directamente DENEGADA. Hoy, día 19 de septiembre, he contactado a través de chat con dos empleadas y la única solución que ofrecen es reembolsar únicamente uno de los productos sin ofrecer mediación alguna entre el local y yo, cuando he explicado y demostrado con fotografías y tiquet que el estado del producto no era ingerible y que el interior del resto de alimentos no podía estar seguro, por lo que no consumimos nada del pedido dado el estado de los alimentos y la posible contaminación por contacto. SOLICITO el importe íntegro de 29,34 € que habéis cobrado, Sin otro particular, atentamente, D.L.S

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado a través de la plataforma Just Eat a un establecimiento Popeyes. El día 09/09/2026, realicé un pedido a través de Just Eat, que fue abonado mediante tarjeta bancaria, por un importe total de 15,49 €. El pedido nunca fue entregado. A pesar de no haber recibido los productos solicitados, el importe de 15,49 € fue cobrado en mi tarjeta. Posteriormente, me puse en contacto con Just Eat para comunicar que el pedido no había sido entregado y solicitar la correspondiente devolución del importe abonado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso de los 15,49 €, pese a haber reclamado la situación ante su servicio de atención al cliente. Considero que esta situación es injustificada, ya que se ha cobrado el importe correspondiente a un pedido que no fue entregado, sin que posteriormente se haya procedido a devolver el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU y la devolución íntegra de los 15,49 € correspondientes al pedido no entregado. Adjunto, en caso de ser necesario, la documentación que acredita los hechos, incluyendo: Confirmación del pedido realizado a través de Just Eat. Justificante del pago de 15,49 € mediante tarjeta bancaria. Capturas de pantalla relativas al pedido. Comunicaciones mantenidas con Just Eat. Cualquier otra documentación relacionada con la reclamación. Solicito que se tramite esta reclamación y se requiera a la empresa para que proceda a la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido que nunca fue entregado.

Realicé un pedido el día 2/09/2026 a las 21.40 y, pasada una hora, me llamaron del restaurante para decirme que el pedido se cancelaba y se me abonaría el reembolso. Puse una queja ese mismo día en Just Eat para que se abonase mi reembolso, y pasados 10 días no obtuve respuesta así que volví a poner una reclamación. A esta segunda reclamación me responden rápido, y me informan de que ellos no pueden verificar que el restaurante no me envió la comida y por lo tanto no recibiré reembolso. Quiero el reembolso de mi pedido, y jamás volveré a utilizar sus servicios.