Reclamación contra Just Eat Spain S.L. por cobro indebido y servicio no prestado.

El día 27 de febrero de 2026 a las 22:30 horas realicé un pedido de comida a domicilio a través de Just Eat Spain S.L., abonado mediante tarjeta bancaria y un saldo acumulado de fidelidad (sistema de sellos) de más de 8 €.  La dirección indicada en la plataforma (Paseo de las Damas, Zaragoza, detallando pasaje y primer portal a la izquierda) es completamente correcta y coincide de forma exacta con el marcador de la app. A las 23:15 recibí una llamada del repartidor, a quien le reiteré las indicaciones de acceso. Tras 45 minutos más de espera (a las 00:00), volví a contactar con él y se negó explícitamente a subir a mi domicilio a entregarme la cena, alegando que "no tenía por qué hacerlo" y que "había perdido mucho tiempo". Just Eat rechazó mi reclamación alegando que el pedido se dejó en un "lugar seguro". En un bloque de pisos a medianoche, la vía pública o un portal no constituyen un "lugar seguro" ni cumplen con el contrato de entrega en domicilio. No recibí el producto en ningún momento. Además, Atención al Cliente se limita a responder que "no es posible ofrecer una compensación económica", tratando la devolución de un servicio no prestado como si fuera una indemnización voluntaria y reteniendo indebidamente mi dinero y mi saldo.  SOLICITO: La resolución del contrato por incumplimiento de la empresa y el reembolso íntegro e inmediato de la totalidad de lo abonado: la devolución del importe cobrado en tarjeta bancaria y la restitución total de mi saldo de fidelidad (8 €) consumido en esta transacción.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara F (Just Eat Spain S.L) 7 oct 2026, 11:45 CEST Buenos días: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JOSE P. El reclamante realiza el pedido 181746296 el día 27 de febrero de 2026 al restaurante Empanadas Malvón Alfonso I y cuya entrega estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección señalada e intentó contactar en el reclamante para realizar la entrega, ya que no ubicaba la dirección. El repartidor deja nota que la dirección indicada en el pedido no es la misma que le indica el usuario al hablar por teléfono y que intentó comunicarse nuevamente pero la comunicación no fue posible. El repartidor tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguió con el procedimiento indicado. Recomendamos al reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atento a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega. Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente Sara Customer Service Solutions Representative C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [V0VDJR-64LG4]

Deseo presentar mis alegaciones ante la respuesta facilitada por Sara F. (Just Eat Spain S.L.), la cual contiene falsedades e incurre en graves contradicciones con las comunicaciones anteriores de la propia empresa: 1. CONTRADICCIÓN DE LA EMPRESA: En su primera respuesta por escrito (Renuka C., Just Eat), la empresa afirmó literalmente que el repartidor había "dejado el pedido en un lugar seguro junto a la puerta". Ahora, en su respuesta a la OCU, la representante Sara F. afirma una versión completamente distinta: que el pedido no se entregó porque "la dirección indicada no era la misma" y que "no fue posible la comunicación". Esta flagrante contradicción demuestra la falta de rigor e invención de excusas para no asumir su responsabilidad.  2. DIRECCIÓN Y UBICACIÓN CORRECTAS: La dirección introducida en el pedido 181746296 (Paseo de las Damas, pasaje, primer portal a la izquierda) es totalmente correcta y coincide con el marcador de la app. Jamás se indicó una dirección distinta por teléfono. 3. VERDADERA SECUENCIA DE COMUNICACIÓN: A las 23:15 hablé con el repartidor y le reité las indicaciones exactas de acceso. Tras 45 minutos adicionales de espera infructuosa, fui YO quien llamó al repartidor a las 00:00. En esa llamada, el repartidor se negó explícitamente a subir a mi domicilio, alegando que había perdido mucho tiempo. Por tanto, es falso que "no fuera posible la comunicación"; la realidad es que el repartidor rehusó entregar el paquete. 4. COBRO INDEBIDO: No estoy solicitando una "compensación", sino la devolución de un dinero cobrado por un servicio NO prestado, junto con la restitución de los 8 € de mi saldo de fidelidad retenidos indebidamente.  Solicito que la OCU mantenga abierta la reclamación y exija a Just Eat Spain S.L. el reembolso íntegro de mi dinero en tarjeta y la devolución de mi saldo acumulado.