Pedido cobrado y jamás entregado por Just Eat – Denegación sistemática de reembolso y falsas alegaci

Pedido cobrado y jamás entregado por Just Eat – Denegación sistemática de reembolso y falsas alegaciones Texto de la reclamación: A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Just Eat y del equipo de mediación de la OCU: Presento una reclamación formal y pública contra Just Eat por una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor, negligencia en el servicio y la retención indebida de mi dinero por un servicio jamás prestado. El pasado jueves, 1 de octubre de 2026, realicé un pedido a un supermercado a través de su plataforma. La entrega estaba programada para las 16:00 horas. El pedido nunca llegó a mi domicilio, pero el importe fue íntegramente cobrado. Ante la falta de entrega, realicé las siguientes gestiones, recibiendo una atención nefasta: 1. Contacto con el supermercado: Me comuniqué con el establecimiento de origen. Ellos mismos llamaron directamente a Just Eat para reclamar el estado del envío, y la respuesta de la plataforma fue de absoluta indiferencia. 2. Atención al cliente de Just Eat: Me vi obligado/a a usar el chat de la app (única vía que facilitan). Hablé consecutivamente con 8 agentes diferentes y todos ellos se limitaron a repetir de forma automatizada que "no era posible realizar un reembolso". 3. Falsas alegaciones de la empresa: Just Eat pretende justificar su negligencia alegando de forma totalmente incierta que intentaron llamarme por teléfono y que mi dirección era incorrecta. Ambas afirmaciones son rotundamente falsas, mi dirección está perfectamente registrada y no recibí tales llamadas. Es inadmisible que una empresa actúe como un intermediario negligente, apropie el dinero de los usuarios sin entregar los productos y mienta para eludir su responsabilidad. No se trata de un hecho aislado, sino de un problema recurrente con esta plataforma. Por todo lo expuesto, solicito con el apoyo de la OCU: 1. La devolución íntegra e inmediata del dinero cobrado por este pedido en mi método de pago original. 2. El cese de respuestas automatizadas por parte de su soporte y una solución real a este atropello.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara F (Just Eat Spain S.L) 6 oct 2026, 15:58 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por VERONICA P. Hemos recibido la reclamación, pero para poder gestionarla necesitamos más información, ya que con los datos enviados no hemos encontrado ningún pedido que coincida con lo requerido. Quedamos a la espera para poder gestionar la reclamación a la brevedad posible. Igualmente, aprovechamos para recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara Customer Service Solutions Representative C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [GPVGLD-P2G6W]

Asunto / Referencia: Respuesta a requerimiento - Reclamación nº 15774859 (Ref: [GPVGLD-P2G6W]) ​A la atención de Sara F (Customer Service Solutions Representative - Just Eat Spain S.L.): ​En relación con su respuesta recibida, en el que indican que no han encontrado ningún pedido que coincida con los datos aportados, les facilito a continuación todos los detalles exactos de la operación para su inmediata localización y gestión: ​Titular de la cuenta y reclamante: Verónica Platón de Juan ​Número de reclamación OCU: 15774859 ​Referencia interna de seguimiento: [GPVGLD-P2G6W] ​Fecha del pedido: Jueves, 1 de octubre de 2026 ​Hora programada de entrega: 16:00 horas ​Establecimiento de origen: Supercor de Donosti (pedido realizado a través de vuestra plataforma) ​Incidencia: El pedido fue cobrado íntegramente en mi método de pago y jamás fue entregado en mi domicilio. ​Resulta inaceptable que, tras haber hablado con hasta 8 agentes diferentes en el chat de la aplicación y constar la llamada que el propio establecimiento de origen (Supercor de Donosti) realizó directamente a vuestro departamento de soporte el mismo día del pedido, sigan alegando problemas para identificar la incidencia. ​Con los datos aquí facilitados, el pedido queda plenamente identificado en vuestros registros. Por tanto, exijo: ​La devolución íntegra e inmediata del importe cobrado indebidamente en mi método de pago original. ​Una solución real y definitiva a este expediente, evitando dilaciones innecesarias o respuestas automatizadas que no hacen más que agravar la negligencia en el servicio. ​Quedo a la espera de su confirmación de abono en el plazo más breve posible, reservándome el derecho de elevar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes y dar continuidad al expediente abierto en la OCU con todas las consecuencias legales oportunas.