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Sara F (Just Eat Spain S.L)
25 sept 2026, 10:40 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Carlos L.
El reclamante realiza el pedido 191471695 el 18 de septiembre de 2026 al restaurante Burger King La Pobla. Es importante señalar que el restaurante es responsable de la preparación y entrega del pedido.
El usuario reclama en un primer momento a través de atención al cliente, que su pedido llegó incompleto, faltando la hamburguesa Pringles Sour Creamy Carne. Gestionando de manera inmediata la devolución del importe del artículo que no llegó por crédito en cuenta, el cual está disponible en el perfil del usuario de su cuenta de Just Eat.
Pasado un tiempo el reclamante contacta de nuevo e indica que se equivocó, que si llegó la hamburguesa, pero que la misma estaba en mal estado, adjutando foto de la misma. Entendemos que la situación que nos comenta es muy seria. No obstante, le informamos de que el restaurante es el único responsable de la seguridad alimentaria, la manipulación de los ingredientes y la correcta higiene en la preparación de los platos.
La devolución de la hamburguesa ya se gestionó por nuestra parte. Le recomendamos al reclamante que se ponga en contacto directamente con el escimiento para que le ayuden a resolverlo lo antes posible. Encontrará su número de teléfono en el correo electrónico de confirmación que te enviamos.
Valoramos su confianza y queremos asegurarle que estamos siempre a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en nuestro chat en directo para resolver cualquier futura incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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