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Sara F (Just Eat Spain S.L)
1 oct 2026, 13:40 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por INGRID A.
La reclamante nos solicita el reembolso del importe pagado por el pedido número 191929696 realizado el pasado 27 de septiembre de 2026 en el restaurante McDonald's Salt y cuya entrega estaba a cargo de nuestra empresa de reparto.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, en este caso vemos que tuvimos saturación puntual en el servicio de reparto. Queremos pedirle disculpas a la reclamante, e informarle que gestionamos la devolución del importe total del pedido al mismo método de pago utilizado. Lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Estamos revisando internamente nuestros procesos para que no vuelva a ocurrir una situación similar y asegurarnos de que todo nuestro equipo está capacitado para atender estas solicitudes de manera correcta.
Queremos informarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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