Últimas reclamaciones

El vehículo que compré en octubre del año pasado (Ford Kuga titanium matrícula JBJ 4361) venía con un vicio oculto. 40 días de taller, sin más solución que esperar. No me dieron un coche ni otra alternativa, Solo esperar. He tenido que utilizar coches de alquiler, es mi época vacacional y no he tenido otra opción. 5 alquileres que alcanza los mil euros más o menos. Es culpa de la empresa que lo vende, ya que el problema que dio el vehículo lo vio mi mecánico de confianza simplemente echando un vistazo al motor. He tenido mucha paciencia, les pido que al NO SER UN ERROR MIO ni por USO, deben abonarme esos alquileres, no pido más. ya que esto me ha supuesto muchos inconvenientes y dinero. No es culpa mía. Ellos dicen hacer una inspección exhaustiva del motor, este problema se veía simplemente mirando las bujías. No quieren arbitraje con la Comunidad de Madrid, consumo, a la que les puse una reclamación. Adjunto alquileres y facturas. No es un error mío, y en la propaganda de la página indican que hacen esa revisión. Por qué tengo que pagar yo , el afectado los alquileres siendo error suyo?

A un año y medio de comprar el coche no ha dejado de darme problemas como bien saben. Desde el 3 o 4 mes ya tuve que llevarlo a uno de los talleres que tienen acuerdo con vosotros. Lo único que hacían era apagarme los testigos que salían en el salpicadero y no me arreglaban nada. Lo llevé al menos en 3 ocasiones. Lo dejé por mi cuenta en un taller Peugeot hace 1 año y me indicaron q iba a terminar debiendo cambiar el motor porque este modelo tiene un motor que da problemas de fábrica. Avisé a Autohero y no me hicieron caso y dejaron q la garantía expirase. Ahora se ha vuelto a averiar y definitivamente hay q cambiar el motor. Les paso el enlace del taller oficial. https://www.stellantis-videocheck.com/devis/ZCEOTX3GIO Ante la negativa de arreglarme el coche mientras tenía la garantía y posiblemente vendérmelo sabiendo de este problema me gustaría reclamar el importe total del lo que me costó el vehículo, con intereses incluídos ya que tuve que coger un préstamo para financiarlo y que sigo pagando cuando el coche no funciona. Como ven, el tema está en manos de la OCU. Si desean negociar antes de recurrir a la vía legal, estoy encantada de escucharles.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/2024 adquirí en su página web [www.autohero.com] el vehículo [CITROEN C4 PICASSO 1.2 PureTech]. Una vez recibido el vehículo el día 27/02/2024, pocos días después, ejercí el derecho de indicaros que el vehículo presentaba problemas de fallo de motor en plazo y por escrito en fecha [18/03/2024]. Posteriormente os reclame otros fallos del coche como "el consumo elevado, ruidos en parte delantera, etc.. Se me indico que lo llevara a la CITROEN de MAIRENA DEL ALJARAFE (Sevilla) el día 21/05/2024. Posteriormente no conforme con los daños detectados en la CITROEN y las soluciones que se me iban a dar, decidisteis indicarme que el coche me lo ibais a mandar a un taller concertado vuestro en Marbella (MALAGA), concretamente a "AUTOMECÁNICA COSTA SOL" en PG. IND. NUEVA CAMPANA, NAVE 80 donde se encuentra en la actualidad. El vehículo fue recogido en la CITROEN con fecha aproximada [06/07/2024] y a día de hoy no he recibido el coche arreglado todavía. Por lo que solicito, tal y como establece la ley la sustitución del vehículo por otro que se me de a elegir sobre el mismo valor aproximado de este, en vuestra pagina web o que se proceda a la cancelación de la financiación y devolución del vehículo, ya que considero que estos fallos ocultos no se me fueron informados en el momento de la compra y tras consultar internet, mecánicos, redes sociales y talleres se verifica de múltiples quejas que ya existían sobre este tipo de motorización. Sin otro particular, en espera de una pronta solución atentamente Jesús.

Autohero es una vergüenza el servicio posventa, supuestamente venia con la revisión hecha (cosa que no es asi porque mi coche ya venia con fallo previo por lo que me lo vendieron con ese fallo dado que el aceite y el agua se mezclan) y sorpresa el coche me dejo tirada en medio de la carretera en mitad de la noche un sábado por lo que tuve que llamar a la grúa y mandaron el coche a mi taller, dado que me hacia falta el coche urgentemente y ahí directamente me lo revisan en el momento para saber que es lo que le pasaba. Tras iniciar la reclamación dado que tengo el coche en garantía el agente que llevo mi caso fue una vergüenza, supuestamente dicen que quieren que tengas la mejor experiencia y fue de todo menos agradable, a pesar de que le explique que ya la grúa me llevo el coche a un taller y que el coche lo necesito con urgencia por el trabajo siendo yo de Malaga Capital y que ahí me atendían en el momento, no paraba de decir que no que tenia que ser en un taller que ellos dijesen, por lo que le comente en los papeles de la garantía dice que se puede llevar a otro taller, el agente me dijo que si pero que autohero es el que tenia la ultima palabra y que el no lo autoriza y que lleve el coche a un taller en Velez Malaga para una cita dentro de bastante tiempo porque cerca de mi casa parece ser que no hay talleres, le volví a decir lo de mi taller y me dijo que estando dentro del radar de kilometros que no lo va a hacer, que volviese a llamar a mi grúa que lo llevase al otro taller, y que en el punto de la garantía comenta que siga leyendo todos los puntos y que el cliente tiene que colaborar también con ellos cuando en varias ocasiones le dije que por favor que autorizara que se pudiese arreglar con otro taller ya que seguía diciendo que no lo piba autorizar y que no iba hacer un acuerdo con mi taller a pesar de que podía puesto que previamente me lo había dicho por teléfono lo del acuerdo. Le dije si había algún superior para hablar con el y también me dijo que no, que el era el responsable de mi caso y que por encima de el no había nadie... para finalizar me dice que si no llevo el coche allí va ha cerrar mi reclamación. Sinceramente la compra y el comercial que me atendió fue perfecto lo que deja mucho que desear es el servicio posventa lo que provoca que al final te arrepientas de comprar con ellos. Por otra parte en internet solo se dedican a contestar las reseñas que le dan 5 estrellas pero sorpresa las que tienen 1 o 2 estrellas no... y todo son del equipo posventa y con el tema de la garantía...

Estimados/as señores/as: En fecha 29/05/2024 les compro un coche que voy a recoger en una de sus sucursales. Me comentan que son una empresa seria y que revisan los coches en más de 400 puntos, hecho que pongo en duda por lo que voy a explicar a continuación. Pago y me llevo el coche. Nada más salir de la nave me encuentro que el coche hace muchísimo ruido al circular. Las ruedas desinchadas, el nivel de lavaparabrisas vacío, síntomas de una mala revisión de preentrega. Les envío una reclamación y el dia siguiente me citan a un taller suyo el dia 04/06/2024.El mecánico me informa que hay un cojinete de la rueda delantera roto. Les envía presupuesto de reparación ese mismo día. Van pasando los días y me comentan que quieren más pruebas. Tengo el coche parado, tengo que alquilar un vehículo de sustitución y me van dando largas. Finalmente decido pagar por mi cuenta que el taller me desmonte la pieza y les envíe las pruebas que solicitan. Llamo a atención al cliente y me comentan que tenga paciencia y que lo tienen que estudiar. Me siguen dando largas.. Ya no puedo más estoy sin coche y sin ninguna solución porque AutoHero me entrego un coche sin revisar con el cojinete de las ruedas roto, claramente es un VICIO OCULTA y siguen dandome largas para que pasen los 21 días de devolución del coche. SOLICITO que me sea abonada la reparación del vehículo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un coche con Autohero q se me entregó el dia 18 Abril, supuestamente en perfecto estado. El día 21 el coche ya no arrancaba debido a q la centralita estaba rota, como ya no me daba confianza ,como estaba en mi derecho de devolución dentro d los 21 días,la devolución se hizo el día 26 de Abril. Di una entrada de 3000 € , la cual aún no me han devuelto, dándome largas y diciéndome q no saben bien dónde está mi dinero, por más q llamo no me dan solución y solo me dejan hablar con att al cliente, con ningún otro departamento, según ellos están esperando q conteste de manera urgente desde Alemania q es donde supuestamente hacen la devolución, pero llevo ya días esperando y nada de nada.

Estimados/as señores/as:En fecha 11 de julio del 2023adquirí en su página web: www.autohero.com el Citroën C3 con matricula 2366KBB.Adjunto los siguientes documentos: que se aporta: - factura de compra.-documentación del vehículo.-términos y condiciones de Autohero.com.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el coche presenta un defecto de motor que afectaría gravemente a su funcionamiento y a una degradación prematura de sus componentes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto detectado, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado en mi ultima llamada a vuestro servicio de atención al cliente que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Hola, No me han llegado los documentos que ustedes me dijeron que Enrique iba a tener el pasado viernes y está muy preocupado. Por favor realicen las gestiones lo antes posibles para que a lo largo de la mañana los pueda recibir.

Hola, en agosto compré un vehículo de segunda mano en Autohero y el 13 de diciembre sufro una averia. El vehículo se sobre calentó repentinamente, pegaba tirones y olía a quemado. Además salía humo del capó del motor. Paré inmediatamente el vehículo y llame a la grúa. Envío la reclamación pertinente a la empresa y me comunica que lleve el vehículo al taller que ellos me sugieren. Tras la inspección del mecánico y la determinación de que era rotura de la caja de termostato, la compañía me comunica que no está cubierto por la garantía. Retiro el vehículo y lo llevo taller oficial que me confirman la avería y proceden a la reparación, la cual me cuesta 475 euros. A todo esto el coche entre la compra y la avería había realizado alrededor de 500 kilómetros y no es una pieza de desgaste, sino que es un fallo que tenía que haberse observado en los “ exhaustivos” controles de calidad de la empresa. Puesto que la rotura es previa a la compra.

Compre un coche a Autohero. En 2 ocasiones he enviado reclamaciones por averías. En los 2 me dicen que no entra en la garantía. Por comprar un coche de segunda mano a una empresa sé que tengo una garantía de un año. Además, pagué 300€ por una garantía Plus. Una avería es de discos de frenos desgastados. Mecánicos de 2 talleres me dicen que es imposible que sea debido a mi uso (inferior a un año), que estaban ya así cuando colocaron las pastillas nuevas. La otra avería es de la centralita.