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Cancelación de pedido

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Tu reclamación

C. D.

A: Autohero

22/04/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han cancelado un vehículo que tenía reservado para entrega, y que me cancelaron en dos ocasiones. También quise ver el vehículo antes de su compra, pero me aseguraban que todos sus vehículos estaban revisados antes de su venta y no había ningún problema con ello, y podía iniciar los trámites pertinentes para efectuarse la entrega el día acordado. Yo, como comprador solicito un préstamo personal por el importe del vehículo más gastos derivados de esta compra de 26000€( compra, seguro y accesorios para este vehículo), no siendo esta compra indispensable, ya que dispongo de vehículo en activo. Después de 28 días de la cancelación de su entrega, llamo para preguntar por nueva fecha, y me dicen que el vehículo tiene avería en codificación de llave y no me lo pueden reparar, y actualmente no pueden ponerlo a la venta si no cumplen los estándares de su marca. SOLICITO que hagan la reparación oportuna de la que me aseguraron habían realizado ya, y me hagan entrega del vehículo pedido. O se hagan cargo de los intereses que me va repercutir el banco por el préstamo personal que no hubiera adquirido si no fuera por este pedido realizado con ellos, engañándome y teniendo mala praxis con los productos que venden y política empresarial que promocionan. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Autohero

A: C. D.

14/05/2026

Hola, buenos días. Le agradecemos su mensaje y entendemos plenamente su malestar tras la cancelación del vehículo que tenía reservado, así como las complicaciones que esto le ha podido ocasionar. Queremos informarle de que, como parte de nuestro compromiso de calidad y seguridad, todos los vehículos que comercializamos pasan por un exhaustivo proceso de revisión y control antes de proceder a su entrega. En el caso concreto de su reserva, durante estas revisiones previas a la entrega, detectamos una avería que, lamenmente, tras los trabajos de reparación realizados en nuestro taller, no ha podido ser solucionada de forma satisfactoria. Nuestro equipo técnico nos ha confirmado que, debido a la imposibilidad de dejar el vehículo en perfectas condiciones y no cumplir con nuestros estándares de calidad, nos vemos en la obligación de no proceder con la venta. En nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente, preferimos cancelar la transacción antes que entregar un vehículo que no cumple con las garantías y calidad que nuestros clientes merecen. Respecto a su solicitud de que realicemos la reparación o cubierta de los intereses derivados del préstamo, lamentamos informarle que actualmente, y tras agotar todas las vías de reparación disponibles, no nos es posible poner el vehículo de nuevo a la venta ni garantizar su correcto funcionamiento. Entendemos las molestias que esto le ha ocasionado y sentimos sinceramente el impacto que haya podido tener esta situación en sus gestiones personales, aunque por política de empresa, no podemos asumir gastos financieros externos asociados a compras que no han podido ser finalmente completadas. Nuevamente lamentamos los inconvenientes ocasionados, Saludos Equipo Autohero Activado Mie, 22 Abr a 6:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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