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Presento reclamación contra AUTOHERO PLUS SPAIN S.L. por la cancelación unilateral de una operación de compraventa de un vehículo después de haber sido informada y tramitada prácticamente en su totalidad. Desde el primer momento comuniqué a la comercial que ya disponía de otro vehículo financiado con Autohero. La comercial me solicitó documentación precisamente para comprobar si era posible realizar una segunda financiación. Tras entregar la documentación solicitada, se me comunicó que la operación estaba aprobada y que el vehículo era mío, por lo que continué con todos los pasos indicados por Autohero. Posteriormente: Se confirmó el pedido ESGV962317. Se estableció la recogida del vehículo en Sevilla para el 14/08/2026. Aboné 6.250 € en concepto de entrada. Se emitió factura por importe de 26.199 €. Recibí el plan de financiación y la documentación correspondiente. Se emitió documentación provisional de circulación relacionada con el vehículo. Contraté el seguro del vehículo. Compré billetes de tren para desplazarme desde Cádiz a Sevilla para realizar la recogida. Organicé mi jornada laboral para poder acudir a la entrega. El día anterior a la recogida, Autohero me comunica la cancelación de la operación alegando como motivo que ya dispongo de otro vehículo financiado con Autohero. Considero especialmente relevante que esta circunstancia era conocida por Autohero desde el principio, antes de que se aprobara la operación, se aceptara el pago de 6.250 €, se emitiera la factura y se continuara con toda la documentación y preparación de la entrega. Mi voluntad no es cancelar la operación. Quiero que se mantenga la compraventa y se me entregue el vehículo en las condiciones que Autohero me confirmó. SOLICITO: Que OCU intervenga ante Autohero para intentar conseguir el cumplimiento de la operación y la entrega del vehículo en las condiciones acordadas. Que Autohero explique por escrito el motivo de la cancelación y la base contractual concreta en la que se fundamenta. En caso de que Autohero se niegue definitivamente a cumplir, solicito la devolución íntegra de los 6.250 € abonados. Solicito asimismo que se valore y reclame el resarcimiento de los gastos y daños y perjuicios acreditables ocasionados por la actuación de Autohero, incluyendo billetes de tren, seguro y demás gastos directamente relacionados con la operación. Dispongo de documentación acreditativa de todo lo expuesto: factura, justificante del pago de 6.250 €, plan de financiación, comunicaciones con Autohero, documentación del vehículo, autorización provisional de circulación, seguro, billetes de tren y comunicación de cancelación.

El 25 mayo me entrgan el vehiculo ,el dia 2 de junio paso incudencias a su plataforma de autohero y dan fecha para llevar a taller el 15 junio justo cuando se cumplia el plazo de devolucion ,ellos me mandan un mail diciendo que amplian plazo siempre que no supere los 1000km No reparan el coche y yo pido el 24 junio devolver el coche y ellos me manda aotro taller que wntra el dia 2 julio donde por no aprobar el presupuesto para que comiencen la reparacion a tiempo no pueden acerla asta el 4 agosto ,el 28 yo mando burofax para acer la devolucion del vehiculo ya que la ley me ampara por no cumplir en los tiempos de arreglo ademas de que el coche presenta averias graves ,cremallera direccion ,reten caja cambios ,tirante motor ,aire acondicionada ,todo lo reclamo y con pruebas de entrada y salj Ida de talleres mas diagnosticos por su propios talletres que desaconsejan utiluzar el coche ante el peligro ,ahora me mandan bajo amenazas que el cocje o bien me empiezan a cobrar estadia o lo dejan en la calle bajo mk responsabilidad donde me veo OBLIGADO A aceptar la reparacion por las amenazas recibidas ,sorpresa lo mandan a madrid a reoarar sin fecha de reparacion ni entrega solo se que en diez dias pasara una grua para trasladarlo a madrid pribandome de mi coche sin saver que va aocurrir con el ,ellos creen que boy de farol riendose y jugando conmigo ademas de esto an aparecido sobre 500 km si que yo lo tenga mas un monton de desperfectos esteticos el coche no tenia si creen que van a jugar cinmigo lo llevan claro boy via judicial asi empeñe mi vida

Tras agotar todas las vías de diálogo con Autohero, considero que la empresa no ha mostrado voluntad de resolver de forma justa los problemas ocasionados. El vehículo adquirido presentó diversas incidencias y averías desde los primeros días de uso, lo que provocó una pérdida total de confianza en su estado y me obligó a solicitar su devolución. A pesar de esta situación, decidí seguir confiando en la empresa y formalicé la compra de un segundo vehículo con Autohero para intentar cerrar el conflicto de forma amistosa. Sin embargo, tras más de diez días de llamadas telefónicas, correos electrónicos, desplazamientos y numerosas gestiones, la respuesta recibida ha sido completamente insatisfactoria. Finalmente, el responsable de ventas me comunicó que no se revisaría ninguna de mis solicitudes y que, además, se me aplicará una penalización por los kilómetros recorridos con un vehículo que presentaba averías desde prácticamente el momento de la entrega y cuya devolución se produjo precisamente por esos defectos. Considero totalmente injusto asumir un coste derivado de una situación que no ha sido provocada por mí, sino por la entrega de un vehículo que no se encontraba en las condiciones esperadas. Además, todo este proceso me ha ocasionado pérdidas económicas indirectas, desplazamientos durante mi jornada laboral, tiempo invertido en gestiones, llamadas constantes y un importante perjuicio personal. Dispongo de abundante documentación que acredita los hechos, incluyendo correos electrónicos, informes emitidos por un Servicio Oficial SEAT, fotografías, presupuestos de reparación, registros de incidencias y documentación firmada de la devolución del vehículo. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a Autohero a: * Eliminar la penalización por kilometraje aplicada al vehículo devuelto. * Revisar la actuación realizada durante todo el proceso de venta y postventa. * Compensar los perjuicios ocasionados por las incidencias sufridas y por la gestión realizada. * Garantizar el cumplimiento de los derechos que me corresponden como consumidor. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria por esta vía, me reservo el derecho a ejercer las acciones legales que correspondan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados, así como cualquier otra cantidad que resulte procedente conforme a la normativa vigente.

Mi experiencia con Autohero ha sido absolutamente decepcionante y, sinceramente, no recomendaría esta empresa a nadie. Desde la entrega del vehículo comenzaron los problemas. Detecté una importante rayada en el cuadro de instrumentos que inicialmente intentaron hacer pasar por suciedad, además de varias piezas del interior mal ajustadas. A los pocos días aparecieron averías mucho más graves: problemas de motor, mensajes de avería (EPC) y limitación del régimen máximo del motor a 4.000 rpm en el cuadro, haciendo que conducir el vehículo fuera una experiencia totalmente insegura. Ante esta situación llevé el coche a un Servicio Oficial SEAT, donde detectaron, entre otras incidencias, manguitos del colector de admisión rajados, un tubo AKF roto y otros defectos que nunca deberían haber pasado una supuesta revisión previa a la venta. Lo peor ha sido la atención al cliente. He sufrido llamadas en las que agentes me han dejado con la palabra en la boca, incluso colgándome el teléfono, además de una actitud poco profesional con risitas y una absoluta falta de empatía ante un problema que requería una actuación inmediata. En lugar de agilizar la solución, solo he recibido esperas, excusas y promesas sin cumplir. He perdido completamente la confianza tanto en el vehículo como en Autohero. He solicitado la devolución inmediata del coche y el reembolso íntegro de mi dinero porque considero inaceptable todo lo ocurrido. Comprar un coche debería dar tranquilidad, no obligarte a acudir a un servicio oficial a los pocos días, abrir múltiples reclamaciones y plantearte acciones legales para que respeten tus derechos.

Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar por lo ocurrido con mi vehículo durante su traslado y reparación. En el momento en que el coche fue recogido, en la parte trasera del vehículo había cuatro mochilas de viaje, además de diversa ropa de trabajo. Cuando el vehículo me fue devuelto, comprobé que todas esas pertenencias habían desaparecido. Entiendo que puede haberse producido una confusión o un error, pero considero que las pertenencias que se encuentran en el interior de un vehículo deben ser respetadas y devueltas junto con él. Aunque pudiera haber sido un descuido por mi parte dejar esos objetos dentro del coche, eso no justifica que hayan desaparecido. Por ello, les solicito que revisen lo sucedido y que, si no es posible recuperar mis pertenencias, al menos me ofrezcan una compensación económica por el perjuicio ocasionado. Confío en que puedan dar una solución justa a esta situación y evitar que un incidente así vuelva a producirse. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.

El día 10 de julio adquirí un Nissan Qashqai 1.5 VC-T e-POWER N-Connecta a través de Autohero. Antes de la compra revisé expresamente el apartado “Imperfecciones”, donde Autohero mostraba con fotografías todos los arañazos y pequeños desperfectos del vehículo (capó, aletas, paragolpes y llanta). Sin embargo, al recibir el coche comprobé que falta una tapa embellecedora exterior de la carrocería, una pieza visible cuya ausencia no aparece reflejada en ninguna de las fotografías de imperfecciones publicadas. Adjunto las capturas oficiales de Autohero donde se muestran todas las imperfecciones declaradas y puede comprobarse que dicha pieza no figura como defecto ni aparece fotografiada. Abrí una incidencia solicitando únicamente la reposición de esa pieza. Autohero cerró la incidencia sin ofrecer solución y posteriormente, en atención telefónica, se limitaron a indicar que “eso ya venía así”, llegando incluso a finalizar la llamada sin resolver la reclamación. Mi reclamación no se basa en un arañazo o desgaste normal, sino en que la ausencia de una pieza exterior visible no fue informada en el apartado específico de imperfecciones, lo que impidió que pudiera conocer ese defecto antes de comprar el vehículo. Solicito exclusivamente que Autohero suministre e instale, o me reembolse íntegramente, el coste de la tapa embellecedora faltante, ya que se trata de un defecto no informado en el anuncio pese a que la empresa sí documentó el resto de desperfectos estéticos del vehículo. Adjunto las capturas del anuncio oficial como prueba.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 abril de 2026 adquirí en su  página web el coche con matrícula 7931JPV El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14 de junio de 2026 con número de reclamación que se anulo por su parte número CES422935 y se volvió a abrir una nueva recalcaron que está pendiente de resolución el 22 de junio con número CES117524 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Beatriz Calvo.

Hola compre un vehiculo pero me siento engañado por todos los lados, al parecer según marca la ley estoy en mi derecho que me devuelven el dinero integro mas los daños causados. Ya no quiero una reparación

Identificación del Afectado: Álvaro Gago Martínez Número de Pedido: ESTU872496 Matrícula del Vehículo: 5076MFJ Referencias de Expediente: CES640269 / CES151522 Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal por el perjuicio ocasionado, la desatención sistemática, el extravío reiterado de documentación y el retraso negligente en la gestión de la garantía de mi vehículo, el cual se encuentra actualmente RETENIDO de forma indefinida en las instalaciones del taller por causas imputables única y exclusivamente a Autohero. Aclaración previa de exención de responsabilidad al taller: Deseo hacer constar de forma expresa que el taller colaborador AUTOMOTOR VISION ha facilitado de forma transparente y desde el primer momento sus requeriemientos, a saber, retirada del vehículo porterior a la recepción de justificante de pago, y ha prestado en todo momento una atención excelente y diligente, mostrando total colaboración, flexibilidad y proactividad para intentar resolver los bloqueos operativos causados por Autohero. Esta reclamación se dirige exclusiva y estrictamente contra AUTOHERO. 1. RELATO CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS (VÍA ESCRITA) 23 de abril de 2026: El taller remite a Autohero la factura de la diagnosis y el presupuesto de las reparaciones necesarias. Ante la falta de pago directo de Autohero, me veo obligado a adelantar de mi bolsillo 84,70 € en concepto de diagnosis para poder retirar el vehículo. 27 y 28 de abril de 2026: Envío el presupuesto y solicito el abono de la diagnosis. Postventa alega no disponer del presupuesto. El taller vuelve a enviarlo fehacientemente el día 28 demostrando con capturas los envíos previos. 4 y 7 de mayo de 2026: Ante el silencio de Autohero, realizo seguimientos y vuelvo a adjuntar los archivos renombrados como Factura_Diagnostico.pdf y Presupuesto_Reparacion.pdf. 13 de mayo de 2026: Autohero me envía un correo automatizado preguntando de nuevo si dispongo del presupuesto, evidenciando que no leen el historial. 19 de mayo de 2026: Realizo el sexto envío de la documentación. Se me asigna el expediente CES640269. 22 de mayo de 2026: Autohero confirma la aceptación del presupuesto, pero condiciona el pago a la recepción de la factura final del taller y el certificado bancario, ignorando por completo el reembolso pendiente de mi diagnosis. 2 al 9 de junio de 2026: Coordino con el taller una cita para el 19 de junio. Para evitar retrasos de Autohero, acordamos que el taller emita la factura por adelantado. 17 de junio de 2026: Cumpliendo los plazos, el taller envía la factura definitiva y su certificado bancario para que Autohero procese el pago antes del viernes 19 de junio. 18 de junio de 2026: Autohero demuestra una alarmante falta de lectura interna al preguntarme por correo "a qué se refiere con el tema de la factura". Respondo de inmediato advirtiendo que la cita es al día siguiente y que, al ser viernes, me dejarán sin coche el fin de semana. 19 de junio de 2026: A las 15:40 h, el taller confirma que sigue sin recibir el pago. A las 17:59 h, Autohero me envía un correo variando el expediente al número CES151522 y reconociendo textualmente: "no encontramos dicha factura y certificado bancario". A las 18:11 h, el taller, en un esfuerzo extraordinario antes de cerrar, reenvía la documentación por séptima vez. Autohero no paga y me priva del uso del vehículo durante todo el fin de semana. 2. DEFICIENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOLICITUD DE GRABACIONES A este caos por escrito se suma una nefasta atención telefónica. He realizado múltiples llamadas en las que el departamento de atención al cliente ha sido como un muro infranqueable o "proxy", negándose sistemáticamente a transferirme con el departamento de Postventa (gestor real del caso). Durante estas llamadas se me ha facilitado información incompleta o directamente falsa (como omitir el requerimiento de que Autohero tarda de 24 a 72 horas en procesar los pagos una vez que recibe la factura, lo cual constituye una traba oculta para la ejecución de la garantía). En cumplimiento de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al tratarse de un expediente de reclamación activo y siendo mi voz un dato protegido, SOLICITO FORMALMENTE que Autohero me facilite una copia íntegra, auténtica y gratuita de las grabaciones de todas las llamadas telefónicas mantenidas con su servicio de atención al cliente desde diciembre de 2025. Dispongo del registro técnico detallado (Call Detail Record) con fechas, horas y duraciones exactas que aportaré como prueba complementaria. Les recuerdo que el plazo legal máximo para la entrega de estas grabaciones es de 30 días. 3. PETICIONES FORMALES Y EXIGENCIAS Ante la flagrante negligencia administrativa de Autohero, exijo: ABONO INMEDIATO de la factura de reparación remitida por el taller AUTOMOTOR VISION para que se proceda a la liberación y retirada inmediata de mi vehículo. REEMBOLSO INMEDIATO de los 84,70 € correspondientes a la factura de la diagnosis que aboné de mi bolsillo el pasado 23 de abril de 2026. COMPENSACIÓN ECONÓMICA DIARIA por los días que permanezca privado de mi vehículo a partir del 22/06/2026 incluido, debido a la inmovilización del coche provocada exclusivamente por su desatención y extravío de documentos