Últimas reclamaciones

hace dos meses compre un coche, des del minuto uno ya estaba dando fallos, lo llevamos a taller MIDAS el cual se tiraron con el mas de dos semanas, al ver que no daban con el fallo autohero decidió que lo llevara a la casa DACIA, el cual les a mandado ya el presupuesto y estan a la espera de que lo aprueben, no me dan solución ni coche de sustitución, llevo dos meses con el coche y esta mas en el taller que en mis manos, no dejan de darme largas y ponerme trabas, yo necesito una solución ya

Hola buenas tardes, tengo un problema con autohero, tengo un coche desde hace 5 meses con ellos, y con 2 averías. Una de ellas fue reparada, era referente a los discos de freno, y la otra no quiere hacerse cargo porque las cláusulas de la garantía premium no aparece la pieza específica en concreto pero si aparece que entra el sistema de refrigeración. Ellos mismos me envían a un taller oficial de Audi para ver si se puede reparar pero luego no se hacen cargo de este arreglo de alrededor de 1200€. Una garantia de un año y un número de km que aún no se ha superado.

Buenos dias, Escribo está reclamcion vía ocu por la reclamación CES760313 del vehículo Volkswagen Touran 1.6 TDI 2018 con numero de pedido ESGH760897. Se me indico telefónicamente que no lo cubría la garantía, aunque tengo la premium y no estoy conforme con esta respuesta. También se me indico que si la avería se hubiera informado pronto seria asumible que se hiciera cargo autohero. Como indique llevo con este problema desde que tengo el vehículo. Lo recogí el 29 de noviembre y la primera incidencia la abrí el 28 de diciembre con 1.500km cuando ya me había ocurrido en varias ocasiones el salto del ventilador sin motivo alguno. Se me indico que había dos calentadores mal y fueron cambiados mediante la garantía, me continuó pasando y me indicaron que había que cambiar los otros dos calentadores para que estuvieran alineados pero que no entraban por la garantía y asumí el coste. He continuado con el problema, ahora indican en el taller que es por la sonda Nox y no me lo cubrís, no entiendo que un problema que me da desde el minuto 1 que compre el coche no os queráis hacer cargo cuando esta en garantía y debéis asumirlo. He seguido todos los pasos indicados y no se el motivo de que este error no saltara antes en la maquina del taller, pero es un problema que tiene el coche y no por mi culpa ya que no es una pieza de desgaste. Gracias Un saludo

Compré un coche (Renault Megane) en Autohero, el coche me llegó 6 de noviembre del 2024. A los pocos días de tenerlo tuve que hacer mi primera reclamación por: -Pérdida abundante de aceite. -Le entraba agua a dos faros. -Altavozes en mal estado. Entro en un taller que me proporcionaros ellos y estuvo casi un mes en reparación... ( A todo esto la chica con la que hablaba por teléfono diciéndome que tuviera paciencia que todo iba a quedar bien). Sale del taller y a los días otra vez, perdida de aceite, lo volvemos a llevar al mismo taller porque nos obligan así a hacerlo... Vuelven supuestamente a arreglarlo, sin éxito de nuevo... Vuelvo a abrir la tercera reclamación por lo mismo... Pérdida de aceite , vuelve a ingresar en el taller , y a la semana me llaman y me dicen que se lo tienen que llevar a su taller de madrid y que tardarán entre 2 o 3 semanas en traérmelo... Esto me lo dijeron el día 7-03-2025 a día de hoy 14-03-2025 me dicen que el coche llegará al taller el día 20-03. Estoy sin coche, sin dinero y sin soluciones. Me compré el coche por mucha necesidad y llevo 5 meses pagando un coche el cual , no he podido disfrutarlo... A todo esto añadir que con todo el personal que he hablado en postventa no me han dado ninguna solución coherente solo me dicen que ellos me reparan el coche (Eso me lo llevan diciendo durante 5 meses). Mala atención, nada de argumentos y sin dar explicaciones. Pido la devolución integra del dinero que he pagado. Llevo 5 meses pagando un coche que no tengo y se niegan a devolverme mi dinero o compensarme de ninguna manera.

Vehículo adquirido en Marzo,2025 a Autohero incluyendo navegador GPS como una de las prestaciones publicadas en el anuncio. Al entregar el vehículo vemos que el sistema GPS no está activo y el coste activación es de 900€ según el Taller Oficial TOYOTA - Hersamotor.Al realizar la reclamación a Autohero no me ofrecen nada compensación y me dijo no hay solución para eso y tambien dijo el motivo pone esa informacion porque tiene MirrorLink como GPS.Despues la reclamación, AUTOHERO borrado la informacion que incluyendo navegador GPS en sus anuncio.Intento comunicar con ellos y buscar solucion por hizo una reclamacion otra vez , pero ellos no me da repuesta y cerra la reclamacion directamente.Llamo otra vez y me dijo no hay solucion otra vez solo devolver coche.

Reclamación por Vicios Ocultos y Negativa de Sustitución – Concesionario Autogiro A la atención de: Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) Fecha: 12 de marzo de 2025 Asunto: Reclamación contra Concesionario Autogiro por vicios ocultos y negativa de sustitución del vehículo Estimados/as Sres./as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra el concesionario Autogiro, ubicado en [Dirección del concesionario], debido a los graves defectos mecánicos que presenta el vehículo que adquirí, así como la negativa del concesionario a ofrecer una solución acorde con mis derechos como consumidor. Datos del vehículo y problemas detectados El 27/01/2025, adquirí en dicho concesionario un Peugeot 3008, año 2019, motor 1.5 BlueHDi de 130 CV, con 82.000 km. Tras recorrer solo 3.500 km desde la compra, el vehículo ha presentado múltiples averías que afectan gravemente su funcionalidad y fiabilidad, evidenciando la existencia de vicios ocultos. 1. Fallo grave de motor detectado el 12 de marzo de 2025, con aviso en el cuadro de mandos indicando que el vehículo debe ser llevado urgentemente al concesionario. 2. Fallo del sistema AdBlue (Last Blue): el vehículo nunca emitió aviso de rellenado, a pesar de que en el concesionario se me aseguró que lo haría. 3. Ruidos anómalos en el motor y en la dirección, reportados previamente a Autogiro. 4. Fallo en la carga inalámbrica y en los puertos USB. 5. Tapa trasera rota del apoyabrazos. 6. El vehículo ha quedado inutilizable, afectando mi trabajo y mi vida diaria. Negativa de Autogiro a la sustitución del vehículo Llevé el vehículo a un taller concertado por Autogiro en Valencia, donde los técnicos determinaron que los problemas mecánicos escapan de sus competencias y recomendaron llevarlo al concesionario oficial de Peugeot (Puyol). La cita en Peugeot está programada para el 21 de marzo, lo que significa que estaré al menos 9 días sin vehículo, sin poder trabajar ni llevar a cabo actividades esenciales. Autogiro ha manifestado que únicamente procederá con la reparación del vehículo, pero yo no quiero un coche que, con solo 3.500 km, ya requiere reparaciones importantes. El concesionario se niega a facilitar un vehículo de sustitución, dejándome sin movilidad y causando un grave perjuicio económico y personal. Exijo la sustitución del vehículo, no su reparación Dado que el vehículo ha presentado fallos mecánicos graves en un periodo muy corto de uso, considero que no se trata de una avería puntual, sino de un defecto estructural o vicio oculto que afecta la fiabilidad y seguridad del coche. Por lo tanto, en virtud de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), exijo: 1. La sustitución inmediata del vehículo por otro en perfecto estado o la anulación del contrato con la devolución del importe pagado. 2. El reembolso de los gastos derivados de la falta de movilidad (seguros, cuotas y perjuicios económicos derivados de la imposibilidad de trabajar). 3. Un vehículo de sustitución inmediato hasta la resolución del caso. Matrícula del vehículo 2705 KVY

Compré un vehículo, al poner el vehículo a mi nombre, pusieron mal la dirección, con lo que a la hora de llegar el impuesto de circulación y cartas varias, no las recibí. Ello supuso un impago del impuesto de circulación Recibí una orden de apremio, con un aviso de embargo si no abonaba la cantidad correspondiente al impuesto de circulación, me puse en contacto con autohero, y reconociéndome el error, han procedido a cambiar la dirección...pero no a abonar el impuesto y el apremio pertinente, con lo que cada semana va subiendo la multa, mi coche aparece con cargas fiscales, y pese a que me llaman y me piden disculpas y en los correos igual Siguen sin abonar la parte, pese a que les he pedido que me adjunten los justificantes de pago y justificantes de que mi coche está libre de cargas. Me mintieron diciendo que estaba todo pagado, y yo a posteriori llamé al organismo pertinente y me dijeron que no solo no habían pagado, sino que el apremio había vuelto a subir por demora

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el Volkswagen Golf Variant 7 (matriculado el 06/02/2019, comprado en AutoHero en septiembre de 2024 con 108.502 km y garantía de 12 meses). Desde el momento de la compra, este vehículo ha presentado fallos graves y recurrentes, afectando seriamente mi día a día y el de mi familia, dado que lo necesitamos por trabajo. Historial de problemas y reparaciones Desde el primer momento, el coche ha demostrado deficiencias que indican que no fue revisado correctamente antes de la venta, a pesar de que AutoHero afirma realizar un control de calidad sobre sus vehículos. 10 de septiembre de 2024 - Al encender el vehículo, la consola indicaba que el depósito de refrigerante estaba vacío, algo que una inspección previa debería haber detectado. Los mandos se entregaron sin pilas y al ponerlo en marcha se detecta un ruido de rodamiento. 25 de septiembre de 2024 – Primera entrada en el taller por ruido en la rodadura y pérdida de líquido refrigerante. 23 de octubre de 2024 – Segunda entrada en el taller porque el problema del refrigerante persistía. A partir de esta fecha, el coche permaneció más de 2 meses inmovilizado sin diagnóstico claro. Enero de 2025 – Me devuelven el coche tras la reparación de la culata (coste 1.320,40€ que han asumido). 28 de enero de 2025 – Tercera entrada en el taller. El coche vuelve a perder refrigerante. En el taller detectan que la válvula del tapón estaba defectuosa y lo sustituyen. 24 de febrero de 2025 – Cuarta entrada en el taller. Mi pareja se queda tirada en Ávila porque el embrague deja de funcionar. Ante esta incidencia me dicen que mi garantía básica no lo cubre y se desentienden. Intentos de solución y falta de respuesta Durante todo este proceso, he intentado solucionar el problema de forma razonable y he solicitado la devolución en varias ocasiones. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta efectiva. Cuando solicité la devolución en septiembre, me pidieron un vídeo del coche, pero al estar en el taller, era imposible grabarlo. Les informé de esta situación, pero no obtuve respuesta y la incidencia fue cerrada sin más explicaciones. Más adelante lo volví a solicitar y directamente me cerraron la incidencia diciendo que habían pasado los 15 días de "garantía comercial". Nuevamente ahora lo he vuelto a intentar y no logro contactar con nadie del departamento legal, solamente con postventa. Es especialmente llamativo que, antes de que el coche me fuese devuelto en enero, recibiera una llamada para cerrar la incidencia de por aquel entonces sin haber podido comprobar si el problema estaba realmente resuelto. No obstante, cuando he necesitado contactar con alguien con autoridad para solucionar la situación, no ha habido forma de hablar con nadie. Solicitud de devolución urgente Solicito la devolución inmediata del vehículo y la cobertura por parte de la empresa de los gastos asociados a todo el proceso de compraventa y devolución (y no estoy incluyendo los perjuicios ocasionados por todas las situaciones acontecidas), bajo el amparo de la normativa vigente sobre vicios ocultos en la compraventa de vehículos. Según el Código Civil español, en su artículo 1484, el vendedor debe responder por los vicios ocultos que impidan el uso normal del bien o reduzcan significativamente su utilidad, hasta el punto de que, de haberlos conocido, el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior. Este artículo se complementa con el artículo 1486, que establece el derecho del comprador a optar entre la devolución del vehículo y el reembolso del precio pagado o una reducción proporcional del precio, cuando se acredite la existencia de un vicio oculto. Sobre la vigencia del plazo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 120, se establece que: "El plazo de garantía se suspenderá mientras el bien esté en reparación y hasta que se entregue nuevamente al consumidor en condiciones adecuadas." Esto significa que los meses en los que el coche ha estado en el taller no cuentan dentro del período de garantía, por lo que la cobertura legal se amplía automáticamente por el tiempo equivalente a la reparación. Dado que el coche ha permanecido más de tres meses en el taller, la garantía de 12 meses debe extenderse al menos por ese mismo período. Esta es una obligación legal del vendedor. En este caso, el vehículo ha mostrado defectos graves desde el momento de la compra, afectando su uso normal y obligándome a múltiples visitas al taller sin una solución definitiva y generando múltiples perjuicios en nuestra vida familiar. Estos defectos existían antes de la compra y no fueron informados, por lo que cumplen con los requisitos legales para considerarse vicios ocultos. Creo que lo conveniente sería llegar a un acuerdo razonable por ambas partes de la forma más rápida y eficiente posible antes de optar por la vía judicial. Confío en que puedan ofrecerme una solución adecuada. Adjunto el material que tengo a mi alcance por el momento. Quedo a la espera de su respuesta y de que me indiquen con quién puedo contactar para resolver este asunto. Atentamente,

Hechos: El 16 de enero de 2025 , compre un Dacia Duster 2019 en la web de autohero de manera online con envió a mi domicilio el cual recibí el 22 de enero, a las 22:15 horas aproximadamente. Al inspeccionarlo, detecté un problema grave en el asiento del conductor , el cual está suelto y se mueve de forma excesiva, afectando la estabilidad al conducir . Acelerar y frenar, Al día siguiente, 23 de enero , presente una reclamación en el formulario de la web y 29 de enero , la empresa me llamo para concertar una cita con un taller el día 4 de febrero. El día de hoy 20 de febrero autohero me vuelve a llamar para comunicarme que es algo totalmente normal y solo es un ruidito, cuando ya ha pasado el periodo de devolución y es un problema peligroso para la conducción pues no estas firme por que se mueve mucho al acelerar y frenar. Necesito que me lo reparen gracias.

Reclamación CES092302: Vehículo adquirido en Enero2025 a Autohero incluyendo navegador GPS como una de las prestaciones publicadas en el anuncio. Al entregar el vehículo vemos que el sistema GPS no está activo y el coste activación es de 1390€ + IVA según tienda Wolkswagen en Viladecans. Al realizar la reclamación a Autohero solo ofrecen una compensación de 150€. Por ello solicitamos una compensación superior que se adecúe al valor real. Adicionalmente una vez realizamos la reclamación a Autohero, observamos que eliminaron el sistema de GPS de la lista de prestaciones publicadas antes de la reclamación, lo cual consideramos como una falta de veracidad y transparencia. Reclamación CES811334: Se aprecia claramente que el embellecedor de la puerta copiloto está salido y mal pegado a todo lo largo de la puerta. No se trata de un daño de uso, sino un desperfecto que debería haberse mencionado y tenido en cuenta al publicar el anuncio en la página web. Al reclarmar a Autohero no lo consideran como daño y desestiman la reclamación. Solicitamos que se reconsidere este daño y que se compense.