Presento reclamación formal contra la empresa AUTOHERO PLUS SPAIN S.L. por la venta de un vehículo afectado por vicios ocultos de origen y una posterior desatención comercial grave que me mantiene en situación de total indefensión.
A continuación, expongo de forma detallada y cronológica los hechos:
1. COMPRA Y VICIO OCULTO DE ORIGEN:
El 02/12/2025 adquirí un Peugeot 2008 1.2 PureTech ( Pedido: ESMR127538). Tras retrasar la entrega hasta en tres ocasiones alegando "revisiones", el vehículo me fue entregado de forma definitiva. A las 4 horas de retirarlo del concesionario, se encendió el testigo de fallo de motor, evidenciando un defecto de origen.
2. HISTORIAL DE RECLAMACIONES E INTERVENCIONES INFRUCTUOSAS:
Durante estos 6 meses de propiedad, el coche ha pasado la mitad del tiempo inmovilizado en talleres autorizados debido a una avería repetitiva y crónica de motor:
- 25/12/2025 (Reclamación CES694567): Registro de fallo mecánico (cambio previo de bujías el 03/12/2025). Cerrada sin solución definitiva por Autohero el 28/01/2026.
- 21/02/2026 (Reclamación CES208200): Nueva entrada a taller (Tot Motor Group). Se realiza la sustitución completa del catalizador.
- 07/05/2026 a Mayo 2026 (Reclamación CES412809): El coche vuelve a manifestar exactamente el mismo fallo de motor (Código de defecto P0420 - Eficacia de precatalizador demasiado reducida).
3. INFORME TÉCNICO REVELADOR (20/05/2026):
El 20 de mayo de 2026, el asesor de servicio del taller oficial Peugeot (Autoalmogavers) notifica formalmente por correo a Autohero y a mí que las actualizaciones de software no surten efecto. Deja constancia escrita de una advertencia clave: al haber reincidido la avería del catalizador instalado en febrero, la conclusión técnica es que puede existir un "problema interno de motor" que daña los componentes periféricos.
4. INMOVILIZACIÓN ACTUAL Y DESATENCIÓN (Junio - Julio 2026):
Siguiendo instrucciones, entregué de nuevo el coche al taller el 10/06/2026. A fecha de hoy, 01/07/2026, el vehículo lleva 21 días retenido sin un diagnóstico en firme. La única respuesta de Autohero (23/06/2026) es una evasiva indicando que "siguen revisando el catalizador", ignorando por completo el informe del taller oficial Peugeot sobre el defecto interno del motor.
He enviado reiteradas comunicaciones de urgencia advirtiendo que requiero el vehículo de forma improrrogable para la semana del 22/07/2026 por un viaje familiar programado y pagado para el día 27/07/2026 (avisado inicialmente antes de que el coche entrara a taller y reiterado el 28/05/2026, y el 29/06/2026 y hoy 01/07/2026). La empresa mantiene un silencio absoluto ante mis correos, negándose a darme plazos o soluciones.
PETICIÓN / SOLICITUD DE MEDIACIÓN:
Ante la incapacidad manifiesta de reparar el coche tras múltiples intentos y la posivilidad de una avería interna grave en el motor, solicito la mediación de la OCU para exigir a Autohero:
1. La SUSTITUCIÓN INMEDIATA del coche por otro vehículo equivalente en características, año, kilometraje y valor de compra que se encuentre en perfecto estado.
2. Subsidiariamente, si pretenden entregar el coche reparado, exijo un COMPROMISO POR ESCRITO fijando la fecha límite de entrega antes del 22/07/2026, acompañado de un informe técnico visado que certifique la reparación definitiva del motor interno (no parches de software) y una extensión de la garantía de motor.
3. De no cumplirse los puntos anteriores en plazo, solicitaré la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO (devolución del dinero) junto con la reclamación de daños y perjuicios por el coste del viaje familiar perdido.
