Tras agotar todas las vías de diálogo con Autohero, considero que la empresa no ha mostrado voluntad de resolver de forma justa los problemas ocasionados.
El vehículo adquirido presentó diversas incidencias y averías desde los primeros días de uso, lo que provocó una pérdida total de confianza en su estado y me obligó a solicitar su devolución. A pesar de esta situación, decidí seguir confiando en la empresa y formalicé la compra de un segundo vehículo con Autohero para intentar cerrar el conflicto de forma amistosa.
Sin embargo, tras más de diez días de llamadas telefónicas, correos electrónicos, desplazamientos y numerosas gestiones, la respuesta recibida ha sido completamente insatisfactoria. Finalmente, el responsable de ventas me comunicó que no se revisaría ninguna de mis solicitudes y que, además, se me aplicará una penalización por los kilómetros recorridos con un vehículo que presentaba averías desde prácticamente el momento de la entrega y cuya devolución se produjo precisamente por esos defectos.
Considero totalmente injusto asumir un coste derivado de una situación que no ha sido provocada por mí, sino por la entrega de un vehículo que no se encontraba en las condiciones esperadas. Además, todo este proceso me ha ocasionado pérdidas económicas indirectas, desplazamientos durante mi jornada laboral, tiempo invertido en gestiones, llamadas constantes y un importante perjuicio personal.
Dispongo de abundante documentación que acredita los hechos, incluyendo correos electrónicos, informes emitidos por un Servicio Oficial SEAT, fotografías, presupuestos de reparación, registros de incidencias y documentación firmada de la devolución del vehículo.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a Autohero a:
* Eliminar la penalización por kilometraje aplicada al vehículo devuelto.
* Revisar la actuación realizada durante todo el proceso de venta y postventa.
* Compensar los perjuicios ocasionados por las incidencias sufridas y por la gestión realizada.
* Garantizar el cumplimiento de los derechos que me corresponden como consumidor.
En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria por esta vía, me reservo el derecho a ejercer las acciones legales que correspondan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados, así como cualquier otra cantidad que resulte procedente conforme a la normativa vigente.
