Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido a finales de Noviembre. Me han hecho el cargo en la tarjeta. Envíe varios email reclamando que el estado del pedido ponía en reparto, y cuando hago el seguimiento me sale una cruz roja y en la empresa d correos no corresponde ningún pedido con ese número. He escrito dos email más y no se han puesto en contacto conmigo en ningún momento per el pago lo han cobrado y nunca ha llegado el pedido. Exijo una respuesta o devolución del importe.

Buenos días :Les comento mi caso el día 9/10 recibi un pedido de una bota para mi niña, con un precio de 35.90,al día siguiente puse las botas a la niña 1hora sin más y todas las punteras están levantadas, mi hija no tiene problemas al caminar ni roza los zapatos por esa parte jamás, puedo enseñar todo su calzado para que lo comprueben.El mismo día 12 abro una incidencia en su web a día de hoy 10 días después no he tenido ninguna solución, solo que espere... Y como es logico necesito calzado para mi hija, y ya que no fue un calzado barato reclamo la devolución de mi dinero.Además pongo muy en duda la calidad de sus productos con lo sucedido. Adjunto fotos para que comprueben como están los zapatos en 2 horas de paseo.añadir que no disponen de ningún teléfono para llamar solo un email al que contestan cuando quieren Muchad gracias