Últimas reclamaciones

He dado de baja el seguro porque se lo han llevado al desguace, resulta que tiene solo tres meses en vigor el seguro desde el 29/10/2024 a29/1/2025 y encima obligando a sacar un seguro de vida de 83 euros por el chaval menor de 25 años,el seguro se paga cada 6meses y se pagó 363euros por esos 6meses y resulta que mando todo para darlo de baja y me dicen que no me devuelven nada porque he utilizado la grúa para llevar el coche al taller y que la grúa cuesta 104 euros según dicen ellos, y lo del seguro de vida no le vale porque era para el coche y no le sirve de nada si no está el coche. Quiero que por lo menos se devuelva el seguro de vida y que se mire bien porque tengo tres asistencias en todo el seguro

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que he informado en reiteradas veces al corredor WTW mi decisión de no renovar la poliza Nº 91652782, de la que soy titular. Y ello porque no se me han comunicado las nuevas condiciones y se ha me ha cobrado directamente el recibo con un 13% de incremento el dia 2 de enero de 2025. Luego de pedir justificación y por las continuas demoras he decidido dar de baja la poliza. El corredor indica que Axa no ha confirmado la baja, que fue solicitada con fecha 31.12.2024. Siendo 30 de Enero no puedo continuar esperando y quedar sin cobertura por lo que he dado de alta un nuevo Seguro medico con Sanitas. Adjunto recibo del mes de Enero y los correos electronicos con el corredor donde informo del problema y el pedido de baja que aun no tiene respuesta (primer contacto 3 de Enero de 2025). SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la no renovación del contrato y la devolución del importe pagado en el mes de Enero de 2025 (EUR 93.88) Sin otro particular, atentamente. Romina

Asunto: Solicitud de no renovación de póliza de seguro Estimados/as señores/as, Por la presente, me dirijo nuevamente a su Servicio de Atención al Cliente para reiterar mi decisión de no renovar el seguro asociado a la póliza número 28641293, de la que soy titular. Dicha decisión ya fue comunicada previamente en fechas anteriores: El 26 de noviembre, en relación con la póliza 28636091, indicando mi deseo de dar de baja dicho seguro debido al mal servicio recibido. El 8 de enero, con respecto a la póliza 28641293, cuya baja también fue solicitada sin obtener respuesta por su parte. A día de hoy, tampoco he recibido notificación alguna sobre las condiciones de la nueva póliza, lo que refuerza mi decisión de no continuar con este contrato. Por lo anterior, solicito que procedan a realizar las gestiones necesarias para garantizar la no renovación del contrato de la póliza número 28641293, de conformidad con mi solicitud inicial. Quedo a la espera de su confirmación por escrito de esta gestión. Sin otro particular, les saluda atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El dia 25 de septiembre se abrio el siniestro con numero 9962605420 con daños delanteros y en el lateral izquierdo y en el taller me informa de que solo se hacen cargo de la parte delantera, cuando yo disponía de un seguro a todo riesgo con franquicia de 180€ y deberían hacerse cargo de todos los daños pagando yo las franquicias correspondientes, que serían dos (360€) por los daños delanteros y del lateral izquierdo SOLICITO que se solucione ese problema para poder reparar todos los daños y pagar las correspondientes franquicias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el mes de noviembre de 2024 he contratado un seguro de coche modelo "KIA X Ceed " "a todo riesgo con franquicia de 200 euros" con la compañía AXA seguros para inciar la cobertura el 06/01/2025. El contrato fue grabado mediante conversación telefónica y posteriormente fue firmado por mi, siendo el día 6/11/2024 cuando me descargan de la cuenta bancaria los 434,97 euros pactados a la espera de verificar mediante fotos el estado del vehículo( tengo copia del contrato y pago bancario). El día 9/01/2025 fuera de plazo recibo un mensaje vía SMS de la compañía AXA seguros con un enlace de verificación para hacer fotos a través de una aplicación y enviarlas a la compañía AXA, dicho mensaje SMS recibido el día 9/01/2025 venía con fecha del día 4/01/2025 (tengo capturas de dicho mensaje) y donde me dan 3 días para verificar mediante fotos el estado del vehículo. Como dicho mensaje fue enviado el día 9/01/2025 era imposible verificar nada porque el plazo estaba caducado. Yo me pongo en contacto con la compañía AXA mediante un mensaje de e-mail y le indico que hay un error en la verificación y que me envíen un nuevo SMS para poder hacer correctamente la verificación( tengo mensaje). La compañía me vuelve a enviar otro nuevo mensaje el mismo día 9/01/2025 a las 13 horas con el mismo texto anteriormente descrito, con lo cual seguía dando error por estar fuera de plazo. Les vuelvo a mandar otro segundo e-mail( tengo copia del mensaje) para que rectifiquen el error y la respuesta de la compañía AXA es el silencio. Pasan varios días y nadie de la compañía AXA se pone en contacto conmigo después de yo enviarles 2 e-mails pidiéndole que modifiquen la fecha de los SMS para poder hacer correctamente la verificación de mi coche. El día 20/01/2025 recibo un e-mail de la compañía AXA donde me dicen que yo he pedido cambiar las condiciones del seguro del coche y que mi seguro de coche pasa a ser un seguro "a terceros básico", lo cual no es cierto. Yo nunca he pedido cambiar nada ni he autorizado dicho cambio ni he firmado ningún documento donde acepte las condiciones de un seguro "a terceros básico". Realizo una llamada y me dicen que hubo problemas después de fin de año con los SMS para hacer las verificaciones (en ningún momento me comunicaron nada), y que ahora me manda un nuevo SMS para hacer la verificación correctamente y que se soluciona el problema del seguro a todo riesgo contratado y pagado. Ahora sí funciona el día 21/01/2025 la aplicación de verificación correctamente y grabo las fotos y datos y se los envío a AXA. Mi sorpresa es que la compañía me da de alta como un seguro "a terceros básico" y el día 22/01/2025 me hace una devolución de 140 euros, todo ello sin mi firma, sin mi autorización y sin pactarlo conmigo. Yo le envío varios e-mail de queja y le indico que no estoy de acuerdo con este nuevo contrato no firmado por mi y que los errores de verificación de los SMS del día 09/01/2025 no eran una casualidad. Es un engaño.

El día 17 de enero de 2025, se envió un mensaje de reclamación a los correos electrónicos centro.reclamaciones@axa.es y centro.reclamaciones@axa.es, expresando la decisión de no renovar la póliza 88371726. Por lo tanto, se procede a presentar la presente reclamación para expresar nuevamente mi deseo de no renovar la póliza que tengo suscrita con su compañía. Según lo alegado a continuación, la póliza, que en su momento fue por 613,49 euros, pasaría a tener un coste de 801 euros, lo cual no es aceptable. En primer lugar, se nos ha indicado que el incremento del 40 % en los seguros se atribuye a la subida del impuesto a las aseguradoras en un 40 %. Sin embargo, esta afirmación no se ajusta a la realidad, ya que dicho impuesto no ha experimentado una subida tan significativa. Tras solicitar la cancelación de nuestra póliza, se nos ha notificado que, debido a que el plazo para hacerlo ha expirado, no es posible llevar a cabo la cancelación. Esto ocurre cuando la aseguradora emite un aviso de renovación con al menos dos meses de antelación. Alegan que dicho «aviso» se produce en el Área de Clientes de la aplicación y la web, sin embargo, en mi contrato, la cláusula 20, «Cláusula de firma electrónica y comunicaciones electrónicas», indica lo siguiente: «La Entidad Aseguradora podrá dirigirse al Tomador por medios de comunicación electrónicos tales como el correo electrónico, teléfono móvil, web privada de clientes, etc. Para la recepción de aquellas comunicaciones y notificaciones relativas a la gestión e información del presente contrato, como es el caso de los avisos de renovación de las próximas anualidades, así como cualquier otra modificación sobre su póliza, información periódica, etc., sin perjuicio de que, en cualquier momento de la relación contractual, el tomador pueda solicitar esta información en soporte papel a la Entidad Aseguradora. El correo electrónico será el medio establecido por defecto para remitir las comunicaciones contractuales (no comerciales) a aquellos tomadores que hayan informado de su correo electrónico a la Entidad Aseguradora.» En este caso, y debido a que no se ha notificado la subida por ningún medio admitido en derecho, no se puede demostrar la comunicación dentro de los dos meses previos según lo establecido en los artículos 5 y 22.3 de la Ley de Contrato de Seguro: «El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro». Este aumento de la prima constituye una verdadera novación modificativa que afecta a un elemento contractual esencial, y que en ningún caso puede ser establecido de forma unilateral por la aseguradora sin notificarlo con dos meses de antelación y sin mi aceptación. En virtud del incumplimiento por parte de la aseguradora, y ajustándome a derecho, SOLICITO la cancelación inmediata de la póliza.

Se abre un siniestro de responsabilidad civil por daños materiales que causó mi perra a un tercero. Me solicitan certificados e informes los cuales no puedo obtener en mi ciudad, con lo que les solicito que se solucione por su parte. Llevo esperando 3 meses, tienen fotos de los daños, les he dicho que si necesitan un informe que me manden un perito (ya que son un seguro) y no obtengo respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque   m e ha llegado la nueva factura de AXA de mi póliza de hogar y se me insta a pagar más de el doble! de lo pagué el año pasado. Aún no he pagado la factura ya que tengo un limite de pago en mi cuenta de banco. No me ha llegado ninguna notificación sobre esta subida por ningún sitio. SOLICITO que se me ofrezca una póliza con el precio adecuado A. Sin otro particular, atentamente.

En el pasado, era posible pagar la prima del seguro de hogar en un banco, e yo quisiera seguir así, o sea, AXA me manda la factura a mi correo, e yo pago el importe en un banco. Como no recibí la factura a tiempo, escribí a atencion.clientes@axa.es en 13/11, pedindo la factura. No recibí respuesta. En 6/12 escribí otra vez al mismo correo. Igualmente lo ignoraron. En 16/12 entonces hice una reclamación a centro.reclamaciones@axa.es Igualmente lo ignoraron. Creo que no es aceptable tratar clientes de esta forma.

Hola,yo ANTONIO HIDALHO JAEN CON DNI 26034910 Z ,con dos meses de antelación comuniqué al medidador de AXA seguros,RAFAEL PADIAL DE AGENCIA AXA SEGUROS, la no renovación de la póliza de mi vehículo SEAT león 0857HFC ,y aun así me cobraron el recibo en mi banco el cual devolví .Pero el problema persiste pues aun ,no han dado de baja la póliza y aún consta en vigor en la aplicación de MyAXA así como en tráfico en mi documentación de seguro ,por lo que solicito sé de baja a la póliza número 48768059 que sigue apareciendo a mi nombre , gracias.