SINIESTRO 9703843557

Buenas tardes Soy el propietario de uno de los trasteros siniestrados en la Calle Ángel Múgica 36, 28034 Madrid. Mi piso es el 4 izquierda. En unos días será ya 1 año que el pasado 31 de octubre del 2024 las bajantes de aguas negras del edificio en la Calle Ángel Múgica 34 reventaron inundando los trasteros de los vecinos en el número 36. Nosotros, Ángel Múgica 36 también tenemos un seguro de Comunidad contratado con AXA, pero ni nuestro seguro ni el de los vecinos del 34 vinieron a resolver la inundación de nuestros trasteros, que durante los meses de abandono por parte de su empresa AXA provocaron que las aguas fecales pudrieran todo el contenido de los trasteros y afectaran las paredes y puertas. Además, después de pasados los meses cuando pudimos acceder a los trasteros vimos que el agua sucia se filtró desde el subsuelo cuando la rotura, levantando con fuerza el suelo y arrastrando el firme, cemento y áridos de la subbase del suelo haciendo oquedades y rompiéndose las baldosas. En abril del 2024 la persona gestora de ustedes (SANDRA ROVEY AXA Las Rozas Seguros) todavía estaban recabando la información de los daños míos y de mis vecinos de la Comunidad Ángel Múgica 36. Yo, actuando en voz de mis vecinos y como secretario de la Comunidad Ángel Múgica 36, tras innumerables discusiones con nuestra gestora de AXA del portal 36 porque no le entraba en la cabeza que les estábamos reclamando protección por parte de nuestro seguro y que después, entre ustedes con el portal 34, se organizara quién respondía, para que no se nos dejara desprotegidos y efectivamente yo, el que dio la cara por todos, soy el único a quien no habéis indemnizado y todos los vecinos seguimos afectados por el levantamiento del suelo. Casi un año después yo sigo esperando a que vengan a reparar mis daños, a que me indemnicen mis bienes estropeados, a que reevalúen los daños reales del suelo de todos los trasteros que se levantó por la presión del agua muchos centímetros en altura, y ya que en repetidas ocasiones se lo comuniqué a sus peritos y vinieron muchas veces para nada, porque no tenemos reparado ni el dinero de la reparación que corresponde verdaderamente para el suelo, que es levantar todo, poner nueva base de hormigón y ahí sí sustituir las baldosas. No es únicamente sustituir las baldosas. SOLICITO por favor que me sean atendidas mis reparaciones (sólo me han venido a pintar de la empresa NAYCO sin aún habernos arreglado el suelo) y se me abone el dinero de mis enseres que ya pasé el valor al perito y éste no me contesta. Adjunto pantallazo. Tampoco ustedes le contestan a los emails ni a las llamadas que les está enviando La Administración AYA de nuestra Comunidad de Vecinos. Quedo a la espera. Cordial saludo Luis Peralta

--------------- Mensaje original --------------- De: No-reply AXA [no--reply@axa.es] Enviado: 15/10/2025 15:35 Para: reclamar@ocu.org Asunto: Referencia: 06343246 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro: Nº póliza: 95485293 Nº siniestro: Nº referencia: 06343246 Fecha de presentación: A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D5800avYq.!500Sj0OiWmS:ref

Hola! Quisiera remarcar que el número de siniestro que nos dijeron en du día es 9703843557. Adjunto email para vuestro análisis. Las "confusiones" y mal entendidos con sus gestores es lo que nos hace estar en este punto ya casi 1 año. NAYCO vino ayer a volver de nuevo a medir e insistir en que ustedes sólo dicen de sustituir las baldosas del suelo, cuando es la subbase de todo el suelo la que primero tendrá que arreglarse en todos los trasteros afectados. Nuestra "administración" presentará un presupuesto independiente para que lo paguemos esa reparación correcta y ustedes respondan con lo que corresponde.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ApreciadoSr. En relación a su escrito, lamentamos profundamente el impacto que estos hechos ha podido causar y entendemos la preocupación que genera una situación así. Hemos recibido su reclamación y se están analizando los daños reportados, así como la situación de las reparaciones y la indemnización. La empresa de Naycorepar estuvieron el día 15/10/2025 y están buscando las baldosas. Cuando tengan el material se pondrán en contacto con usted para realizar los trabajos pendientes. Le mantendremos informado de cualquier avance relevante. Entendemos lo difícil que ha sido este proceso y lamentamoslos inconvenientes causados por los daños y la demora en la atención. Nos comprometemos a darle una respuesta concreta en los próximos 5 días hábiles. Si hay algún dato adicional que pueda acelerar el proceso, indíquelo y lo gestionamos de inmediato. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D580avYq.!500Sj0OiWmS:ref

Hola, Sí, pero debo insistir —como ya han hecho el técnico de NAYCO, los tres peritos de AXA y los seis técnicos anteriores de NAYCO que “han venido a medir”— en que todos ellos afirman que desde su parte se les indica que únicamente se trata de sustituir los azulejos de mi trastero y una baldosa del pasillo. Vuelvo a reiterar que esto no es así, y lo hago en calidad de Secretario de la Comunidad, transmitiendo el sentir y la posición de tod@s l@s vecin@s afectados, así como en mi condición de Técnico de Edificaciones del Ministerio de Defensa. Además, el técnico constructor enviado por nuestra Administración como perito independiente ha confirmado las mismas conclusiones que venimos señalando. Dicha Administración, por cierto, lleva meses insistiendo en este asunto, sin haber recibido respuesta por parte de sus gestores, que decidieron no dirigirse a mí tras transmitir las quejas de mis vecinas por la inundación de sus trasteros con residuos fecales. Aclarado esto, resumo los hechos técnicos y los daños constatados: 1. Daños en el firme del suelo: El caudal y volumen de las filtraciones de aguas negras disgregaron tanto la base como la subbase del firme del suelo. Esto afectó incluso al trastero del piso 1.º izquierda —que ni siquiera tenía azulejos—, donde quedaron zonas de áridos disgregados, hoquedades y abultamientos. Aunque algunas baldosas aún no se hayan fracturado, lo harán en cuanto los vecinos vuelvan a colocar peso, motivo por el cual seguimos manteniendo los trasteros vacíos. 2. Daños en paredes y revestimientos: La prolongada exposición al agua durante los meses de inundación no solo destruyó nuestros enseres, sino que también deterioró el enlucido y el mortero de todas las paredes. No se trata de enviar a un pintor ni de cubrir con una indemnización superficial: los desconchados y deformaciones del mortero antiguo no pueden ocultarse con simples brochazos, ya que también se han visto afectadas las contrahuellas de los escalones de acceso. 3. Daños en puertas y carpinterías: Las puertas de madera se hincharon y absorbieron las aguas residuales, orina y heces. En mi caso, la puerta quedó inutilizable, ni siquiera cepillándola cierra, debido a una elevación del subsuelo de aproximadamente 2 cm. Pese a que esto fue comunicado al perito de su compañía hace meses, no se ha ofrecido ninguna solución. Debe entenderse que un lijado y una capa de pintura no eliminan los daños estructurales ni la insalubridad derivada de haber estado sumergidas en aguas contaminadas durante tanto tiempo. Además, recuerden que durante las pasadas Navidades tuvimos que mantener las ventanas cerradas por los fuertes olores insalubres, que afectaban incluso a otras comunidades de la calle. Recibimos quejas vecinales y tuvimos que aplicar desinfectantes por nuestra cuenta para poder acceder y limpiar la podredumbre, sin ningún apoyo por parte de AXA. Nuestra responsable de AXA, lejos de ofrecer soluciones, ni siquiera se presentó en la finca. En mi caso concreto, fui de los últimos en poder acceder a mi trastero porque la puerta había quedado completamente hinchada. Intenté evitar daños mayores esperando a que se secara la madera, pero aun así tuve que forzarla y rompí el pomo, lo cual también fue informado a su perito sin que se haya tomado en cuenta. Por todo lo anterior, solicito una respuesta técnica y formal sobre la investigación que dicen estar realizando, y reitero que no aceptaré la elección de baldosas con NAYCO hasta que la Comunidad reciba una solución completa y adecuada a los daños estructurales y materiales expuestos. Quedo a la espera de su respuesta.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciados Sres.: Le informamos sobre el nuevo escrito que envió a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones. Hemos trasladado su consulta al departamento competente con el objeto de que contacten con usted y le faciliten la información solicitada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D580avYq.!500Sj0OiWmS:ref

Estimados/as Sres. del Departamento de Siniestros: Siguiente capítulo en relación con este expediente, correspondiente a la inundación sufrida en mi trastero hace aproximadamente un año, deseo dejar constancia de la reciente conversación telefónica hoy con vuestro perito en relación a la indemnización de los enseres estropeados. Le volveré a enviar al perito, que me lo volvió a pedir ahora mismo, las imágenes que tomó la empresa de limpieza y el mismo Excel donde yo hacía la valoración de los mismos enseres del contenido de mi trastero, pero quisiera tratar con ustedes los siguientes puntos antes de continuar con la valoración de los bienes dañados: 1. Origen y responsabilidad del siniestro: Tal y como se acreditó desde el inicio, los daños fueron causados por el edificio colindante N° 34, por lo que este expediente tiene naturaleza de reclamación de responsabilidad civil frente a terceros. En este contexto, la obligación indemnizatoria debe cubrir la reparación íntegra del perjuicio sufrido, conforme al artículo 1902 del Código Civil, devolviendo al perjudicado a la situación anterior al siniestro. 2. Criterio de valoración y depreciación por uso: He escuchado de dicho perito (móvil +34 6 57 87 71 15) la solicitud de que yo les indique un “porcentaje general de depreciación por uso” para los enseres afectados (ropa, calzado, herramientas, etc.). Sin embargo, debo señalar que no procede aplicar depreciaciones genéricas sin una base técnica o contractual específica, y menos aún cuando los bienes estaban en perfecto estado de conservación, regalos sin estrenar, el cuadro regaló de boda de mi suegro que ya falleció, mis corbatas y trajes de eventos, parquet de la reforma del suelo que ya he comprobado que no existe la misma referencia y quedo fastidiado para cuando tenga algún siniestro en mi piso, herramientas de trabajo etc. como se acredita en las fotografías aportadas. En virtud del principio de reparación íntegra y del artículo 43 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, solicito que me confirmen por escrito: -> Si el expediente se está tramitando como siniestro propio de mi póliza o como reclamación de responsabilidad civil frente al portal 34 causante. -> En caso de aplicarse depreciación, qué criterio técnico, tablas o porcentajes se utilizarán para su cálculo y con qué base legal. No obstante, y con el fin de facilitar la resolución y evitar demoras adicionales, manifiesto mi disposición a aceptar una depreciación media orientativa del 5%, exclusivamente a efectos de agilizar la tramitación que así mismo se lo comunicaré a su perito: y siempre sin perjuicio de revisión posterior cuando se detalle el criterio de valoración final que ustedes están definiendo. 3. Valoración de los bienes dañados: Dado que no dispongo de facturas de todos los enseres y que los mismos estaban en óptimas condiciones de uso, solicito que la indemnización se calcule conforme a su valor real de reposición equivalente, sin aplicar reducciones automáticas por antigüedad no acreditada. 4. Demora en la resolución: Han transcurrido ya 12 meses desde la fecha del siniestro sin que se haya producido la correspondiente indemnización. Les recuerdo que, según el artículo 20 de la Ley 50/1980, el asegurador está obligado al pago de la indemnización dentro de los tres meses posteriores a la comunicación del siniestro, generándose a partir de ese momento los intereses de demora legalmente establecidos. Por todo lo anterior, agradeceré que me confirmen por escrito y a la mayor brevedad posible: A. El tipo de expediente (responsabilidad civil o siniestro propio). B. El criterio de depreciación o valoración aplicable. C. El calendario estimado para el abono de la indemnización. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional o documentación complementaria que requieran. Atentamente, Luis Peralta