Últimas reclamaciones

Buenas, la empresa DHL Express no ofrece en su página de soporte un número de teléfono gratuito (para personas que reciban un paquete). El número que ofrece es un 902 (902 12 24 24), que tiene tarificación especial.

En relación con el pedido con nº de seguimiento 1805962981 enviado el 9 de Febrero según el proveedor.Desde la fecha de envío no se recibió comunicación por DHL hasta el día 23 de Febrero, momento en el que Yo inicié la comunicación con ellos dada la falta de información. Según Aduanas el envío fue recibido el día 18-19.Los días 23 al 6 se realizaron varios contactos sobre los cuáles en su totalidad DHL no fue capaz de mantener una comunicación durante el mismo día, tal y como sí que prometían. Una llamada para cada comunicación y una comunicación por cada día. Importe total de las llamadas: 32,32€ aprox. La mayoría de estas llamadas se realizaron a primera hora para agilizarlo todo.DHL NO RECIBIÓ autorización, ni se comunicaron previamente de cara a realizar el DUA. Comunicación que yo esperaba para el autodespacho, con el número de referencia (tal como realizan otras empresas).Aun informando de mi NO AUTORIZACIÓN al trámite aduanero y esperando comunicación. Realizaron el intento de entrega el día 27 de Febrero, en el cuál posteriormente supe que solicitaban un pago sin justificación a la persona que se le solicitaba. En ese momento solo tengo conocimiento de que la entrega a sido rechazada a través del número de seguimiento. Por lo que solicito una nueva recogida para lo que me envían un enlace que no funciona, prometen llamar a lo largo del día. No llaman.Día 28. DHL no se ha comunicado por lo que vuelvo a llamar. Me informan de que existe un cargo de 129,17€ por el tramite del DUA y que la entrega es marcada como rechazada porque las personas disponibles para la recogida se niegan al pago del mismo, les recuerdo que no he autorizado ningún trámite. Procedo a pagar el IGIC por cuenta propia. Informo de que las personas que recibirán el paquete no tienen autorización de pagar nada y deberían haberse comunicado conmigo antes de la entrega. A través de la misma llamada mandan otro enlace vía Mail para programar una nueva recogida, el enlace tampoco funciona. Por este mismo Mail, me informan de un error informático y ofrecen la posibilidad de pagar por transferencia para lo que yo solicito el justificante del cargo (puesto que tampoco lo habían entregado en ningún momento). En este momento Yo no envío ningún comprobante para que realicen ningún intento de entrega, puesto que estoy esperando una llamada para confirmar el cargo final bajo reclamación de los gastos de una gestión no autorizada. Día 1 de Marzo, contacto con teléfono para insistir en la entrega sin cargos de gestión puesto que esta no ha sido autorizada y el IGIC ya ha sido pagado, se envía el comprobante de pago 032 bajo petición para valorar esta posibilidad (parece lógica para el asistente). Finalmente envían la misma factura sin el importe de IGIC. Viendo la dirección tomada, procedo a pagar los 75,51€ de la gestión adjuntando comprobante con el fin de no demorar más el pedido pero sí reclamando sobre la falta de autorización y avisos por su parte. Informo también vía telefónica.Dia 2. Intentan la entrega de nuevo solicitando el pago de 129,17€. Por lo que los receptores lo rechazan, esta vez sí recibo comunicación de DHL informándome de una reclamación que les hace llegar DHL Spain a ellos por no haberse entregado el paquete, solicitan de nuevo el justificante de la transferencia de 75,51€ del cuál no tienen constancia. Prometen informarme de nuevo sobre la solución y entrega. No lo hacen.Dia 3. De la entrega nada pero recibo respuesta al Mail con mi intención de reclamar o denunciar que se envió junto con el primer justificante de los 75,51€ (por lo tanto este justificante sí llego). Me informan de que la mercancía tuvo que pasar por SOIVRE (no sé que significa) pero que por lo tanto había habido comunicación previa y autorización por mi parte para lo cuál me adjuntan unos pantallazos de un software imagino que de DHL. Según este sistema los días 17, 18 y 19 se realizaron contactos por Mail. Solicito que adjunten copia de esos correos de contacto pero a día de hoy 7 de Marzo, continuo esperando respuesta.Dia 5. Llamo para cerciorarme de que todo esté correcto y realicen la entrega el Lunes 6 en horario de 10:00 a 12:00 intentando minimizar la posibilidad de errores y ausencia.Dia 6. De nuevo por asegurar la entrega e insistir en la importancia de la mercancía, llamo. Me informan de que se pondrán en contacto con las personas encargadas de la entrega en ese mismo momento y devolverán la llamada. No lo hacen por lo que vuelvo a llamar y en principio no hay problemas, será entregado es la información que recibo pero el paquete no es entregado y ni el receptor ni yo recibimos ninguna comunicación en todo el día y por supuesto físicamente no aparecen, mucho menos en el horario definido.Dia 7. Reclamo la entrega. Me informan que vuelve a estar en reparto y que según el transportista la entrega fue primero rechazada, luego rechazada no, sino que no fue posible, después preguntan si es una empresa o domicilio y ponen pegas a que pueda no tener cartel como empresa de transportes… yo insisto en que si hay una dirección, es esa y sino tienen dos números de teléfono de contacto. Seguro de que no se realizó ningún intento de entrega, solicito que lo reclamen puesto que anteriormente han entregado paquetes ahí. En apenas diez minutos de reclamar llaman a la persona que debe recibir el paquete para confirmar la hora, al tratarse esta persona también de un profesional del transporte parecen conocer de sobra la ubicación y a quién se lo tienen que entregar por lo que con esta información vuelvo a llamar para que se añada a la reclamación el hecho de la facilidad que en esta ocasión han tenido los transportista para localizar a quién y dónde entregarlo, algo extraño si el día 6 de Marzo tenían tantos problemas para conocer la dirección. El trato de DHL en esta ocasión es a la defensiva.Finalmente llegó el 7Se solicita devolución de los 75,51€ de la gestión NO AUTORIZADA + los 32,32€ de las numerosas comunicaciones provocadas

Hola, hace tiempo que envié un paquete desde España a Argentina a través de dhl. El paquete costó unos 40€ y los costes de envío 35€ y ahora me mandan un mensaje de dhl Argentina que se encuentra retenido en aduana a espera de pagar más de 12.000 pesos lo cual al cambio es más del 100% del costo del paquete personal... El cual no pesa más de 2 kg. Me parece abusivo y además tiene que pagarlo la persona que lo recibe y es un regalo. Me avisan que el paquete si es devuelto me cobrarán el envío de vuelta más una multa que ascendería a más de 100€ . No me niego a pagar, simplemente necesito que sean unos costes menos abusivos y que se correspondan a un porcentaje razonable por el paquete enviado.

Buenas noches, el día 4 -11-2022 envié un paquete con destino Würzburg (Alemania). A día de hoy, 11-11-2022 el paquete no ha llegado a su destino ni se me ha devuelto al remitente, no sabiendo en qué lugar se encuentra Ruego, por favor, se entregué a su destino o se devuelva al remitente, así como se me indemnice por los perjuicios ocasionadosSaludos

tengo pendiente de recogida por dhl dos paquetes que deposité el viernes uno y el sábado otro en un un punto de entrega (Centro Tecmies el Arcangel en Cordoba capital) Desde el 919199226 me emplazan a contactar con ustedes (cordoba.spain@dhl.com) El compromiso de DHL es la entrega en 5 días hábiles desde que se depositan en el punto de entrega.Los paquetes llevan más de dos días hábiles sin haber sido siquiera recogidos. La destinataria es mi hija que está en Alemania y necesita del contenido de esos paquetes en la fecha ofrecid a por DHL, ha supuesto un esfuerzo el pago de dichos envíos. Nada más dejar en el punto los paquetes recibí sms de dhl confirmando el depósito de dichos paquetes.SOLICITO: INFORMACIÓN SOBRE DICHOS PAQUETES Y CONFIRMACIÓN DE FECHA DE ENTREGA, QUE ESPERO SEA LA QUE DHL SE COMPROMETE EN SU WEB QUE ES DE 5 DIAS HÁBILES DESDE ENTREGA EN EL PUNTO DE SERVICIOA la espera de sus noticias, un saludo.

Me han enviado un libro promocional desde una editorial de Reino Unido y en el momento de la recogida me han avisado que tenía que pagar antes 35.08euros por gastos de aduana.En el recibo, el coste de pago de aduana en el recibo pone 1.20 de tasa, y 33.88 euros de CS charges de DHL. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para solicitarme hacer ese trámite con anterioridad y encuentro el coste de gestión simplemente abusivo para un libro cuyo coste de mercado es de 45 libras.

Realicé un pedido a una tienda alemana el día 24/07/2022. Al día siguiente la tienda lo depositó en una sucursal de DHL en Colonia. El día 30/07/2022 el paquete llegó a España. Ese mismo día solicité a través del portal de DHL Parcel que la entrega se realizara el día 05/08/2022, dado que el resto del mes, hasta el día 22/08/2022, estaría fuera de mi domicilio.Llegado el día 05/08/2022, y tras pasar toda la mañana esperando la llegada del paquete, a las 13:57 DHL Parcel me comunica que no se ha podido realizar la entrega porque el destinatario estaba ausente, lo cual es completamente falso. No salí de mi domicilio en ningún momento y el telefonillo funcionaba perfectamente. Nadie llamó tampoco para preguntar si me encontraba ausente.Desgraciadamente tampoco pude ir a recoger el paquete a ningún sitio, dado que el mismo día 5 a las 13:58 se me comunica que no se ha podido dejar el envío en el ServicePoint establecido y que se entregará en dicho ServicePoint el próximo día hábil (es decir, el 08/08/2022, fecha en la que yo estaría ya fuera de Madrid).Intenté ponerme en contacto con el ServicePoint correspondiente, pero no conseguí encontrar ningún teléfono de contacto. Escribí entonces una solicitud a través del portal de DHL Parcel (CC-xxxxx) para buscar una solución, dado que sabía que no podría pasar a buscar el paquete en los 10 días que la empresa da de margen desde que se deposita en el ServicePoint.El día 08/08/2022 recibí un correo electrónico en el que me informaron de que hemos pasado nota al Dpto. correspondiente con expediente 48765211 para que puedan informarle la situación de su entrega, a la mayor brevedad posible. Al no recibir ninguna otra respuesta, volví a escribirles el día 09/08/2022 solicitando una solución (CC-xxxxx). Desde ese momento no volví a recibir mensaje alguno.El día 17/08/2022, viendo que el plazo de 10 días para recoger el paquete estaba acabando, llamé por teléfono a DHL Parcel y tras varios minutos de espera me informaron de que, por ser agosto, tenía 10 días adicionales para recoger el paquete, aunque en el portal se me indicara lo contrario. La llamada quedó grabada.Cual fue mi sorpresa cuando el día 20/08/2022 se me comunicó que se había superado el plazo original de 10 días para recoger el envío y que se procedería a su devolución a Alemania.El 22/08/2022 (día en el que iba a ir a por el paquete) por la tarde volví a llamar a DHL Parcel para que me explicaran la situación y esta vez me comunicaron que los 10 días adicionales por ser agosto no existían y que, como no había ido a recoger el paquete se iba a devolver hoy a Alemania salvo que el remitente lo impidiera. Solicité también que se abriera una reclamación (nº xxxxx). Nuevamente la llamada fue grabada.Me puse en contacto con la tienda alemana solicitando que paralizaran la devolución y me respondieron que en el enlace de seguimiento que tienen (DHL, no DHL Parcel), les aparece como que el paquete está aún a la espera de que vaya a recogerlo, por lo que no pueden hacer nada. Finalmente hoy día 23/08/2022 he recibido una llamada de DHL Parcel confirmándome que ya no se puede paralizar la devolución. Y que si quiero solicitar algún tipo de indemnización por el error de comunicación, que ponga una reclamación.Aparentemente se les olvida que toda la problemática del plazo de 10 días viene provocada porque inclumplieron la entrega en el día acordado, aduciendo además una mentira, como que el destinatario estaba ausente, cuando no fue así.

Hola, He abierto varias reclamaciones por el mismo motivo (48673204, 48704505, 48708029). El pasado 14 de julio se entregó un paquete a un supuesto conserje, no de mi edificio, porque yo no tengo. He preguntado al supuesto conserje que recibió el paquete en mi nombre y no sabe nada y desde dhl se me cierran todas las incidencias que abro porque el paquete se entregó.- El paquete no se me entregó a mi ni me llamaron para confirmar si se lo podrían dejar a alguien- Se entregó en una dirección incorrecta (vivo en el portal 23 y se entregó en el 12)- En el albarán de entrega no aparece ni el dni ni el nombre de la persona q supuestamente lo recogió- el conserje del portal 12, no sabe nada de un paquete a mi nombre y me asegura que la firma del albarán no es suya y que él se asegura de que el destinatario vive en el edificio antes de recoger un paquete- en el email que me envió DHL antes de la entrega, hablan de un pin o qr para entrega sin contacto que en mi caso no se le pidió al supuesto conserje.- la semana pasada se puso en contacto conmigo el repartidor y me dijo que se acercaría por el portal donde lo entregó para hablar con el conserje pero no lo ha hecho y creo que es importante que confirme si el conserje es la persona a la que le entregó el paquete o no.Ya doy por perdido el paquete pero solicito que me abonen la factura ya que claramente la entrega no se hizo de manera correcta (no se solicitó pin de entrega, no se confirmó si el destinatario vivía allí, no se pidió dni del receptor...). Son 48,32€Gracias

Hola, el pasado jueves 2 de Junio'22, recibí un correo indicando que se había dejado mi paquete en el punto de entrega más cercano a mi domicilio, por estar ausente en el momento de entrega. Esto NO es cierto dado que teletrabajo desde casa, es más, ese día recibí en casa otros dos paquete de otra empresa. Tras reclamar en DHL Parcel lo indicado, recibo un segundo correo pidiendo disculpas e indicando que tras ponerse en contacto con el responsable de flota, el gps indica que estuvo en la zona y que la entrega en el punto de recogida es correcto. El viernes por la mañana vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente para indicar que eso no es cierto, ya que nadie llamó al telefonillo ni a la puerta del domicilio y que reclamo que se me entregue en mi casa el pedido que es lo que yo he pagado y solicitado. Abren segunda reclamación a la que vuelven a contestar con el mismo correo standard.Tras llamar de nuevo el lunes 6 Junio'22, me indican que han dado indicaciones de que el repartidor recoja el paquete en el punto de DHL y lo entreguen en mi casa, pero no saben decirme cuando se realizará el envío, que se ponen en contacto conmigo. Nadie me llama. Ayer martes recibo un tercer correo standard indicando lo mismo que en todos los anteriores por lo que me pongo por cuarta vez en contacto con Atención al cliente (por llamarles algo, ya que la atención y resolución es NULA) y cual es mi sorpresa cuando me indican que tengo que ir yo a recoger el paquete. No me quieren poner en contacto con ningún responsable ni con ningún otro departamento que me solucione el problema, ni nadie se pone en contacto conmigo a pesar de dejar nota en todas las reclamaciones de que me llamen.Exijo que se pongan en contacto conmigo y que me entreguen en mi domicilio mi pedido ya que como he indicado en todas las llamadas y reclamaciones, yo teletrabajo durante todo el día y SI estaba en casa en el momento de la entrega. Además de una compensación por todo el tiempo perdido en ponerme en contacto con ellos sin solución alguna y el retraso de una semana en la entrega de mi paquete.

Hice una compra por una página de UK de belleza donde compro regularmente, tanto allí como en otra. Nunca he tenido problemas con ninguna empresa de transporte, mi pedido llega sin ningún problema sin gastos extras ni procesos extras, que no corresponden, por primera vez me han hecho el envío por DHL y me envían un correo pidiendo un pago por gastos de proceso aduanero más una serie de documentación y me dicen que si no lo hago será devuelto mi paquete, por supuesto que no voy a caer a esta estafa. DHL se arroga funciones de Aduana y recalcula el valor de los paquetes a su conveniencia. De forma que, la mayoría de los paquetes con pedidos comprados en el extranjero que entregan requieren despacho aduanero. DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos, que no puedes eludir y que constituyen una fuente de ingresos sustanciosa para ellos, esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).Unilateralmente devolverán mi paquete por no plegarme a sus exigencias. No tienen derecho a imponer gastos de gestión, es ilegal y es un fraude al consumidor.