DHL, Cargos de "gestión" abusivos y fraudulentos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado por un servicio que yo no solicité. Ustedes realizaron la gestión aduanera en mi nombre y sin mi consentimiento, pagaron 9.29€ de impuestos por mi, y luego me exigieron esos 9.29€ más 21.66€ de rescate por la "gestión", o me quedo sin mi paquete. También hicieron todo lo posible por impedirme hacer el autodespacho, ya que esperaron hasta un día después de haberlo gestionando para darme los datos que necesitaba para hacerlo yo mismo. Así que tuve que pagarlo para no quedarme sin dinero y sin producto. Por todo esto, les EXIJO que me devuelvan esos 21.66€, ya que son los gastos de una "gestión" que yo no aprobé de antemano. No me malinterpreten, yo estoy encantado de pagar los impuestos que Hacienda considere oportunos, pero lo que DHL me ha hecho pagar no es un impuesto, es un rescate. Este tipo de prácticas solo pueden catalogarse de estafa, es por eso que quiero denunciar este comportamiento a través de la OCU, no solo por mi, sino por todas las personas a las que estos impresentables han estafado y estafarán en el futuro si no hacemos nada. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Acaban de responderme (de nuevo) a la petición de retirar el H7 para que pueda hacer el auto-despacho, que fue lo primero que les pedí. Por supuesto, dicen que les es imposible retirarlo. La primera vez fue por teléfono, esta vez por escrito, pero de momento ni una mención a la parte donde les exijo que me devuelvan el dinero que me han estafado, ya que me vi obligado a pagar el rescate. Un saludo.

Estimado cliente:Gracias por contactar con DHL Express. Deseamos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que el incidente objeto de su escrito le haya podido ocasionar. Con relación a su consulta, le informamos que hemos abierto un expediente en nuestros sistemas para que el Departamento de Asistencia al Cliente pueda tramitar su solicitud. Uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con el destinatario, vía email, mañana antes de las 11:00.  La gestión realizada tiene como nº de expediente 816360902. Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el enlaceárea de clientesy en nuestro teléfono de Atención al Cliente. Agradecemos su interés y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.  Atentamente, Gracias por contactar con DHL Express.Puede valorar su experiencia a través del siguiente enlaceMarta BravoAgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U.Mail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.es/expressInformación sobre el tratamiento de sus datos personales facilitados tanto por nuestro cliente (nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono) como por usted:Responsable del tratamientoDHL Express Spain, S.L.U./CIF B20861282/ Av Central s/n Centro de Carga Aérea Madrid Barajas Servicios Generales, 28042 Madrid.Finalidad(i) Prestación de los servicios contratados y gestiones derivadas incluido el cumplimiento de las regulaciones sobre importación/exportación y sobre sanciones y embargos; (ii) Valoración del servicio ofrecido para la mejora continua; (iii) Información sobre nuestras ofertas, novedades, productos y servicios, por cualquier medio.ConservaciónEl tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y periodos de conservación escidos en la normativa de aplicación. Los datos se conservarán para las comunicaciones comerciales en tanto no se solicite su supresión.Legitimación(i) Relación contractual e interés legítimo del Responsable por el cumplimiento normativo; (ii) y (iii) Interés legítimo del Responsable por la mejora continua y para las comunicaciones comerciales, cuando esté permitido. Puede oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo, consultando el apartado Derechos.DestinatariosCompanías dentro del Grupo Deutsche Post DHL: las transferencias son requeridas para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios/ Socios comerciales: las transferencias están limitadas a lo estrictamente necesario (por ejemplo, para recoger o entregar un envío en su punto de servicio o para realizar el despacho aduanero)/ Autoridades públicas: si la transferencia es necesaria de acuerdo a la ley aplicable (por ejemplo, para cumplir con una obligación legal durante el proceso de entrega de su envío). Los datos son solo transferidos fuera del Área Económica Europea a otras compañías del Grupo Deutsche Post DHL, socios comerciales externos o autoridades públicas cuando esté permitido por las leyes de proteccion de datos aplicables. En estos casos, se adoptan las salvaguardas adecuadas para garantizar las transferencias de los datos (por ejemplo, nuestras Normas Corporativas Vinculantes o cláusulas contractuales tipo). La Política de del Grupo Deutsche Post DHL regula los estándares del Grupo para el tratamiento de los datos.DerechosAcceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, y a retirar el consentimiento para finalidad específica, cuando procedan. Para ello puede dirigirse a lopd.spain@dhl.com. Tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.esPuede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra web: s:mydhl.express.dhl/content/dam/downloads/globalrivacy-notice/express_privacy_notice-v1.2c_es_es.pdf Original Message ...

Hola. Solo quiero remarcar que ese muro de texto incoherente donde solo el primer párrafo tiene algún sentido no es una respuesta, así que se lo podrían haber ahorrado. Por no mencionar que es el mismo email automático que me han enviado ya 3 veces en privado. Ya veremos que dicen mañana, puntos extra si son capaces de redactar un texto legible. Me temo que su plantilla genérica no funciona bien en esta plataforma Un saludo.

Van ustedes tarde. Me han dicho que contactarían conmigo antes de las 11:00 y son más de las 12:00. Para realizar el pago aduanero y acosarme a diaro por pagar el rescate no se cortaron un pelo, ahí si que fueron rápidos. No entiendo como una gestión tan "compleja" como para que le pongan un precio de mas de 20€ puede realizarse a la velocidad a la que lo consiguen ustedes, viendo el ritmo al que operan normalmente.