Entrega de paquete roto, no se hacen responsables

Tu reclamación

I. F.

A: DHL PARCEL

06/04/2024

Realice un pedido a una página de ventas de guias de videojueogs y el día 05/04/2024 vi que estaba en situación de reparto.Vivo en una vivienda unifamiliar con valla que recubre todo el recinto. El repartidor toca el timbre y al tocar, me asomo a la ventana y al ver que era un repartidor me pongo a bajar una planta para poder salir a la calle e ir a la puerta de la valla.En el momento en el que ya estoy en la calle veo como que el repartidor se estaba yendo, al ver eso salgo corriendo y llamando para hacerle ver que había alguien en casa. Acto seguido se detiene baja la ventanilla y me indica que ya ha entregado el paquete, que me lo ha tirado por encima de la puerta de la valla( más o menos desde 1,90 metros de altura), y se va. Al recoger la caja de primeras ya veo que está destrozada por la parte que ha caído, como se puede ver en la foto. Subí a casa y al abrir el paquete me encuentro que una esquina está destrozada completamente del impacto. Acto seguido busqué el teléfono de atención al cliente de DHL y llamé. Hable con una agente, muy simpatico, que rapidamente me abrio una incidencia para poder dar solución a lo que me había pasado.Pasadas unas horas recibo un correo de sonia.salazarbuitron@dhl.com (adjunto foto) para comentarme que le pasara unas fotos de como estaba el envio y lo que contenia.Acto seguido le envio un correo con las fotos que tambien adjunto aqui y un pequeño resumen de lo que había pasado ( lo mismo que esta más arriba). Haciendole entender que no entendia porque el repartidor actuo de esa forma, que sin esperar a que contestase lanzo el pedido por encima de la puerta y con eso oportunando un daño grave al contenido del paquete. Que al parecer es normal que si no hay nadie en casa tiren el paquete y les da igual que llueva, granice o que se pueda romper en la caida.La respuesta del agente es, que lo sienten mucho pero que Le indico que hemos plasmado avería de la mercancía y pueden reclamar a su proveedor para que les hagan reposición del envío o abono según acuerden. No entiendo como, siendo ellos los únicos responsables de que la mercancia este rota, no se hagan responsables de lo ocurrido, creo que no es culpa ni del remitente ni mia.Creo que el valor del libro más los costes de envio lo tendrían que pagar integramente la empresa de DHL ES, ques es la que ha realizado una mala praxis de su trabajo, tirando por encima de una valla un paquete que no pueden saber lo que hay, ni si se puede romper (Que pasaría si realmente no hubiera habido nadie en casa y el paquete se tira 2 días en la calle y como quedaría si le diera por llover, al final es un paquete de cartón).Entiendo que quieran repartir todos los paquetes posibles en un día, pero creo que no pueden manejar los paquetes con ese desinteres, tirandolos por encimas de vallas sin preocuparse ni lo mas minimo de lo que tiran o de si esta bien. No quiero pensar mal y viendo el repartidor que despues de tirarlo, se quedo roto, se fue corriendo.Es por ello que no quiero que DHL escurre el bulto y se haga cargo directamente de los gastos del envio y del contenido del mismo.Un saludo

DHL PARCEL

A: I. F.

06/04/2024

Estimado cliente, Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible y en un plazo máximo de 4 horas en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 excluidos festivos nacionales. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos, concertar una entrega, obtener una tarifa, solicitar una recogida, interactuar con nuestro Asistente Virtual o chatear con un agente en el link. Le agradecemos su confianza, Atentamente, Departamento de atención al cliente DHL Express Otras opciones de contacto

DHL PARCEL

A: I. F.

08/04/2024

Estimado Sr. Formoso: Gracias por contactar con DHL Express. En respuesta a su reclamación sobre el envío CD935004444DE, lamentamos informarle que no corresponde a ninguna numeración de Dhl Express.Le informamos que el número de seguimiento que nos facilita corresponde a un envío gestionado por la división de DHL Ecommerce. Puede contactar con su Departamento de Atención al Cliente, a través del siguiente enlace DHL Ecommerce Lamentamos no poderle ayudar en esta ocasión desde DHL Express. Si lo desea, para cualquier otro tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el enlace área de clientes y en nuestro teléfono de Atención al Cliente. Agradecemos su interés y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente,Gracias por contactar con DHL Express.Puede valorar su experiencia a través del siguiente enlaceMarta SeisdedosAgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U. Puede consultar fácilmente el estado de sus envíos, concertar entregas y recogidas, registrar una incidencia, obtener una tarifa, acceder a la documentación de su envío o interactuar con nuestro asistente virtual en el siguiente enlaceMail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.es/expressInformación sobre el tratamiento de sus datos personales facilitados tanto por nuestro cliente (nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono) como por usted:Responsable del tratamientoDHL Express Spain, S.L.U./CIF B20861282/ Av Central s/n Centro de Carga Aérea Madrid Barajas Servicios Generales, 28042 Madrid.Finalidad(i) Prestación de los servicios contratados y gestiones derivadas incluido el cumplimiento de las regulaciones sobre importación/exportación y sobre sanciones y embargos (ii) Valoración del servicio ofrecido para la mejora continua (iii) Información sobre nuestras ofertas, novedades, productos y servicios, por cualquier medio.ConservaciónEl tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y periodos de conservación escidos en la normativa de aplicación. Los datos se conservarán para las comunicaciones comerciales en tanto no se solicite su supresión.Legitimación(i) Relación contractual e interés legítimo del Responsable por el cumplimiento normativo (ii) y (iii) Interés legítimo del Responsable por la mejora continua y para las comunicaciones comerciales, cuando esté permitido. Puede oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo, consultando el apartado Derechos.DestinatariosCompanías dentro del Grupo Deutsche Post DHL: las transferencias son requeridas para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios/ Socios comerciales: las transferencias están limitadas a lo estrictamente necesario (por ejemplo, para recoger o entregar un envío en su punto de servicio o para realizar el despacho aduanero)/ Autoridades públicas: si la transferencia es necesaria de acuerdo a la ley aplicable (por ejemplo, para cumplir con una obligación legal durante el proceso de entrega de su envío). Los datos son solo transferidos fuera del Área Económica Europea a otras compañías del Grupo Deutsche Post DHL, socios comerciales externos o autoridades públicas cuando esté permitido por las leyes de proteccion de datos aplicables. En estos casos, se adoptan las salvaguardas adecuadas para garantizar las transferencias de los datos (por ejemplo, nuestras Normas Corporativas Vinculantes o cláusulas contractuales tipo). La Política de del Grupo Deutsche Post DHL regula los estándares del Grupo para el tratamiento de los datos.DerechosAcceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, y a retirar el consentimiento para finalidad específica, cuando procedan. Para ello puede dirigirse a lopd.spain@dhl.com. Tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.esPuede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra web: s:mydhl.express.dhl/content/dam/downloads/globalrivacy-notice/express_privacy_notice-v1.2c_es_es.pdf Original Message ... del Grupo Deutsche Post DHL regula los estándares del Grupo para el tratamiento de los datos.DerechosAcceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, y a retirar el consentimiento para finalidad específica, cuando procedan. Para ello puede dirigirse a lopd.spain@dhl.com. Tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.esPuede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra web: s:mydhl.express.dhl/content/dam/downloads/globalrivacy-notice/express_privacy_notice-v1.2c_es_es.pdf Original Message ...cen responsables - (CPTES01997986-77)Sent: Sat, 06 Apr 2024 00:31:29 UTC+02:00 Reclamación: Entrega de paquete roto, no se hacen responsables - (CPTES01997986-77) a text-decoration:underline *125 *125 font-family:Arial, Verdana, Sans-Serif font-weight:normal text-align:left *125 , , , p, a, li, blockquote *125 *125 *125 *125 display:block *125 height:auto *125 *125 border-bottom:none *125 *125 *125 *125 *125 *125 *125 *125 *125 height:auto *125 height:auto *125 visibility:hidden *125 *125 *125 *125 *125 *125 width:auto text-align:right *125 width:auto text-align:right *125 display:block *125 display:block *125 text-align:center *125 *125 text-align:center *125 background-repeat:repeat-x text-transform:uppercase display:block text-align:center *125 *125 display:block *125 text-align:left display:block *125 display:block *125 *125 display:inline-block *125 *125 *125 *125 *125

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