Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2024 adquirí en su  tienda física situada en calle Ronda de Valencia ,8 el producto Canapé de madera hard 135x190/060 wengue Adjunto los siguientes documentos:  1. Factura de compra 2. Mail enviado a la empresa. 3. Mail recibido por empresa. 4. Fotografias El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/05/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras acudir a la tienda de compra, estos me facilitaron un correo electrónico para poder escribirles y solucionar el incidente. Se envio el mail el día 02/06/2026 adjuntando factura y fotografías, dándose respuesta automática por ustedes el dia 08/06/2026. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de un topper. Me pongo en contacto con ustedes, para solucionar un problema con uno de mis pedidos efectuados en la tienda de Mislata. Pedi hace unos meses un topper de gel con la condición de ablandar mi colchón, y al probarlo cuando lo recibí meses después, hacía el efecto contrario. La señorita Merche me dijo que no había ningún problema con la devolución del dinero, ya que lo probé con colchón nuevo, y sábanas a estrenar. Al ir a efectuar dicha devolución, la señorita Ana me alegó que tenía que haber leído la letra pequeña. No voy a describir los malos modos e irrascibildad, pero me dejaron boquiabierto. Hablar de complementos es como decir a qué huelen las nubes. Alegar higiene cuando no he tenido ningún contacto físico con el producto es patético. Puedes probar un coche, un vestido, un bikini o unos pantalones, sin embargo un topper en su empresa no? Tal y como me llegó lo volví a plegar en su funda, y sigue como nuevo. Espero sean comprensivos y coherentes, y no tenga que recurrir a organismos -OMIDC y OCU- para recuperar mi dinero. Me han estado toreando mucho tiempo. Espero me devuelvan mi dinero.

O la realiza un pedido de un colchón y una funda dicha funda al sacarla de la caja nos percatamos que no cumplía con las características de lo que había solicitado, escribí de inmediato a la tienda Factory colchón y me dijeron que eso sí correspondía a lo que yo solicité lo cual es falso porque si empezamos por la caja en la de Internet es roja me enviaron una caja que no corresponde ni siquiera con los colores y aparte el material de la dicha funda demasiado elástico y deformado que no he podido ni siquiera ponerlo en el colchón para estrenarlo

Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/2025 adquirí en su tienda de calle General Concha, 8 Bilbao el producto Sillón-cama Promax 00/marrón. Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura producto. 2- vídeo probando sillón mal funcionamiento. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/01/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, un saludo,

Hola, realicé la compra de mi colchón el 17/12/2021, con una garantía de 8 años. Le hemos dado un uso adecuado al colchón, solo tiene roces del uso, según ellos manchas, pero bueno son leves. Se nos ha deformado muchísimo por la parte central, es evidente solo con verlo. Nos pusimos en contacto con el servicio Postventa de Factory Colchón, el cual solo tiene comunicación mediante correo electrónico, y vino un especialista a verlo. El chico nos dio la razón porque es muy evidente que ese colchón está deformado. Le hizo fotos y se las mandó a dicho servicio. La respuesta es que es como el colchón tiene manchas y por ello no cubre la garantía, ni comentar nada de la deformidad que es a lo que acudí. He intentando ponerme en contacto con ellos en 2 ocasiones por correo y por teléfono. La segunda opción no existe y la primera no me han respondido ni me han dado más explicaciones a esta absurda respuesta que nada tiene que ver con mi reclamación. Tenemos que comprarnos otro colchón porque llevamos más de 3 meses con unos dolores horribles de espalda. Así que no pretenden hacerse cargo de dicha garantía. Por supuesto nos parece surrealista esta situación y no esperábamos esa respuesta por su parte. Somos clientes desde hace más de 15 años y pensábamos cambiarlo por otro mejor abonando la diferencia, pero no nos han dado ninguna opción.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/09/2022 adquirí en su tienda de la Calle Centelles N.2 el colchón Visco Soja Pure. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado al año y medio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Cassio Brito De Almeida

Hola, realice una compra en la tienda de Factory Colchon en Getafe, queria un colchon firme y con separacion de lecho. Me vendieron el mas caro y mejor que tenian en la tienda, modelo viscolchon bioceramic. En ningun momento se me dijo que el colchon se queda deformado tras su uso. Tras comunicarlo a la empresa se me ofrece un cambio de colchon alegando que debe ser un defecto de fabrica. Como yo tampoco se si es un defecto o es que el colchon es asi, acepto el cambio. El nuevo colchon es exactamente igual o peor, tal es la deformacion que nos esta ocasionando problemas de espalda y caderas. Segun ellos no procede la devolucion del dinero.

buenas tardes, realicé una compra de cama canapé y un colchón los cuales tienen garantía de 10 años. En verano me di cuenta que la cama se desarmaba por los lados y eso me hizo revisar la cama entera y entre la plancha de la cama y el colchón encontré una sección enorme de hongos. Es imposible que había una mancha de liquido en esa parte de la cama y la casa es completamente seca con ningún problema de humedad. Entonces el problema es entre los dos productos (la cama y el colchón). Resulta que dormimos en una cama que tiene hongos y realmente nos podría hacer daño a nuestra propia salud. El 3 de Agosto Fuimos a Factory Colchón Museros donde realizamos la compra y hablamos con el jefe quien hizo la reclamación con Factory Colchón pero se rechazó. Factory Colchón no vino a verificar el problema de la cama .El día 13 de Agosto fuimos otra vez para saber porque no respondieron al correo y nos indicaron que estaban de vacaciones El 20 de Agosto fuimos otra vez para saber que solución nos puede dar y solicitar que por favor venga al domicilio para verificar el estado del producto, obteniendo una respuesta del encargado , indicándonos que envase a las fotos y videos enviados la area de averías de factory colchón determinó que era culpa nuestra, obviamente nosotros pedimos hablar con otra persona porque queremos una solución y nos incidió que volvería hablar con el área.El 25 de Agosto lo llame telefónicamente al mismo encargado para preguntar si volvió a preguntar que solución nos van a dar indicando que era nuestra culpa otra vez y que si queríamos quejarnos que lo hagamos sin problema. tal motivo me lleva a vosotros para tener una solución pronto. Por favor queremos una solución ó devolución de nuestro dinero.