Últimas reclamaciones

Datos del reclamante: ​Nombre y Apellidos: Concepción Alonso Ballesteros ​DNI: 5137325S ​Dirección: Calle Padre Rubio, 36, Madrid ​Datos de la empresa reclamada: ​Empresa: Factory Colchón ​Establecimiento: Tienda física ​MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: ​En fecha 11 de agosto de 2023, adquirí un canapé y un colchón en el establecimiento físico de Factory Colchón, por un importe total de 299 euros, según consta en la factura número BM 230590, la cual se adjunta a este escrito junto con el reportaje fotográfico pertinente. ​Que, haciendo un uso adecuado y diligente del producto, el canapé ha sufrido una rotura grave en su sistema de apertura y cierre. En la actualidad, el mecanismo presenta un fallo insostenible por el cual el canapé no se puede levantar correctamente y, en caso de conseguirlo, ya no baja, imposibilitando por completo su uso normal y evidenciando una falta de conformidad y calidad del producto. ​Que, tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para notificar la incidencia y aportar las fotografías que demuestran el defecto, la respuesta obtenida ha sido negativa, negándose la empresa a efectuar la sustitución del producto defectuoso o a la devolución del importe pagado. ​SOLICITO: ​Que se reconozca la falta de conformidad y el defecto del producto adquirido, amparado por la normativa de garantías vigente. ​Que se proceda a la mayor brevedad posible a la sustitución del canapé defectuoso por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, a la devolución íntegra de los 299 euros abonados. ​Que se me responda a esta reclamación por escrito. ​En Madrid, a 28 de septiembre de 2026. ​Fdo.: Concepción Alonso Ballesteros

Hola, El 17/11/2025 compramos un colchón en la tienda de Factory colchon ubicada en Nueva Montaña, Santander. En junio iniciamos una reclamación porque al cambiar a la cara de verano el colchon sonaba a plástico internamente y se supone que las capas no iban pegadas sino cosidas, pero suena como si las capas estuvieran despegadas. Ruido qie es molesto al acostarse o girarse durmiendo. Enviamos un correo a atención al cliente con los datos que nos indicó la vendedora de la tienda (factura y vídeo con audio). No se incluía fotos ya que el colchon estaba en perfecto estado y en problema era en el ruido, de ahí que se enviara el vídeo donde se podía apreciar. Tuvimos que enviar 3 correos más a atención al cliente y aún así no contestaron. Después de esto nos pusimos en contacto con la vendedora para que agilizara la reclamación por su vía viendo que a nosotros no nos atendían. Aún así, tuvimos que reclamar otras dos veces porque a pesar de recibir un correo de atención al cliente diciendo que en 15 días vendrían a inspeccionar el colchon, no apareció nadie. La semana del 21 de septiembre nos llama la vendedora para decirnos que lo había hablado con su jefe y que Esa misma semana metían un nuevo colchon en ruta para hacernos el cambio. El día que venía de camino el personal que supuestamente nos iba a cambiar el colchon, nos dijeron que en realidad no lo cambiaban, sino que sólo venían a chequearlo. Hicieron fotos a la parte contraria del colchon a la de nuestro problema porque había manchas del uso, que nada tenían que ver con nuestra reclamación y que fueron posteriores a la misma, ya que tuvimos que seguir usando el colchon por la cara de invierno para poder dormir en condiciones. El personal se fue de mi casa sin hacer el cambio, y hoy, día 24/09/2026 recibo la llamada de la vendedora diciendo que no lo pueden cambiar porque tiene manchas del uso, que es lo único a lo que podían agarrarse para no proceder con el cambio, cuando la reclamación de la garantía es por un colchon defectuoso en la otra cara y realizada 3 meses antes.

Genere un pedido en el mes de junio de 2 canapes NUMERO DE PEDIDO t4 260124 pagando transporte y montaje Después de bastante retrase se hizo una primera entrega con 1 canapé correcto y el otor faltaban piezas ( me indicaron que debía de pagar integro la entrega si no se llevaban los 2 canapés y en muy muy breve tiempo me repondrían el canape defectuoso esto fue fecha 26/6/26 ) . EN el adjunto de la priemra entrega teneis el justificante como que page lso 680 euros que restaban del pedido Hasta el 28 /7/ 26 no volvieron a traer las piezas que faltaban del segundo canapé y en este caso trajeran las piezas de 1 canapé que no correspondía NUEVAMENTE INCIDENCIA Para tener cobertura me trajeron un somier de laminas que también llego roto ( adjuntamos foto ) 5 Agosto. a señorita que me atendió la reclamación Angela ziampi T4 260124 me dio la conformidad ese día de que se procedía a abonarme el canapé que no se me pudo montar valorado en 319 euros Me solicitaron el certificado de titularidad de la cuenta y me confirmaron que en un plazo de 48 / 72 horas tendria el abono , hasta dia de hoy ni me han abonada y todo han sido largas de todo tipo . Reclamo mi dinero me parece que habiendo perdido el transporte y el montaje ya tengo bastante parte de todo el tiempo invertido . l ( adjunto justificantes de las entregas y fotos ) Atentamente Patricia

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2024 adquirí en su  tienda física situada en calle Ronda de Valencia ,8 el producto Canapé de madera hard 135x190/060 wengue Adjunto los siguientes documentos:  1. Factura de compra 2. Mail enviado a la empresa. 3. Mail recibido por empresa. 4. Fotografias El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/05/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras acudir a la tienda de compra, estos me facilitaron un correo electrónico para poder escribirles y solucionar el incidente. Se envio el mail el día 02/06/2026 adjuntando factura y fotografías, dándose respuesta automática por ustedes el dia 08/06/2026. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de un topper. Me pongo en contacto con ustedes, para solucionar un problema con uno de mis pedidos efectuados en la tienda de Mislata. Pedi hace unos meses un topper de gel con la condición de ablandar mi colchón, y al probarlo cuando lo recibí meses después, hacía el efecto contrario. La señorita Merche me dijo que no había ningún problema con la devolución del dinero, ya que lo probé con colchón nuevo, y sábanas a estrenar. Al ir a efectuar dicha devolución, la señorita Ana me alegó que tenía que haber leído la letra pequeña. No voy a describir los malos modos e irrascibildad, pero me dejaron boquiabierto. Hablar de complementos es como decir a qué huelen las nubes. Alegar higiene cuando no he tenido ningún contacto físico con el producto es patético. Puedes probar un coche, un vestido, un bikini o unos pantalones, sin embargo un topper en su empresa no? Tal y como me llegó lo volví a plegar en su funda, y sigue como nuevo. Espero sean comprensivos y coherentes, y no tenga que recurrir a organismos -OMIDC y OCU- para recuperar mi dinero. Me han estado toreando mucho tiempo. Espero me devuelvan mi dinero.

O la realiza un pedido de un colchón y una funda dicha funda al sacarla de la caja nos percatamos que no cumplía con las características de lo que había solicitado, escribí de inmediato a la tienda Factory colchón y me dijeron que eso sí correspondía a lo que yo solicité lo cual es falso porque si empezamos por la caja en la de Internet es roja me enviaron una caja que no corresponde ni siquiera con los colores y aparte el material de la dicha funda demasiado elástico y deformado que no he podido ni siquiera ponerlo en el colchón para estrenarlo

Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/2025 adquirí en su tienda de calle General Concha, 8 Bilbao el producto Sillón-cama Promax 00/marrón. Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura producto. 2- vídeo probando sillón mal funcionamiento. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/01/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, un saludo,

Hola, realicé la compra de mi colchón el 17/12/2021, con una garantía de 8 años. Le hemos dado un uso adecuado al colchón, solo tiene roces del uso, según ellos manchas, pero bueno son leves. Se nos ha deformado muchísimo por la parte central, es evidente solo con verlo. Nos pusimos en contacto con el servicio Postventa de Factory Colchón, el cual solo tiene comunicación mediante correo electrónico, y vino un especialista a verlo. El chico nos dio la razón porque es muy evidente que ese colchón está deformado. Le hizo fotos y se las mandó a dicho servicio. La respuesta es que es como el colchón tiene manchas y por ello no cubre la garantía, ni comentar nada de la deformidad que es a lo que acudí. He intentando ponerme en contacto con ellos en 2 ocasiones por correo y por teléfono. La segunda opción no existe y la primera no me han respondido ni me han dado más explicaciones a esta absurda respuesta que nada tiene que ver con mi reclamación. Tenemos que comprarnos otro colchón porque llevamos más de 3 meses con unos dolores horribles de espalda. Así que no pretenden hacerse cargo de dicha garantía. Por supuesto nos parece surrealista esta situación y no esperábamos esa respuesta por su parte. Somos clientes desde hace más de 15 años y pensábamos cambiarlo por otro mejor abonando la diferencia, pero no nos han dado ninguna opción.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/09/2022 adquirí en su tienda de la Calle Centelles N.2 el colchón Visco Soja Pure. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado al año y medio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Cassio Brito De Almeida

Hola, realice una compra en la tienda de Factory Colchon en Getafe, queria un colchon firme y con separacion de lecho. Me vendieron el mas caro y mejor que tenian en la tienda, modelo viscolchon bioceramic. En ningun momento se me dijo que el colchon se queda deformado tras su uso. Tras comunicarlo a la empresa se me ofrece un cambio de colchon alegando que debe ser un defecto de fabrica. Como yo tampoco se si es un defecto o es que el colchon es asi, acepto el cambio. El nuevo colchon es exactamente igual o peor, tal es la deformacion que nos esta ocasionando problemas de espalda y caderas. Segun ellos no procede la devolucion del dinero.