Datos del reclamante:
Nombre y Apellidos: Concepción Alonso Ballesteros
DNI: 5137325S
Dirección: Calle Padre Rubio, 36, Madrid
Datos de la empresa reclamada:
Empresa: Factory Colchón
Establecimiento: Tienda física
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
En fecha 11 de agosto de 2023, adquirí un canapé y un colchón en el establecimiento físico de Factory Colchón, por un importe total de 299 euros, según consta en la factura número BM 230590, la cual se adjunta a este escrito junto con el reportaje fotográfico pertinente.
Que, haciendo un uso adecuado y diligente del producto, el canapé ha sufrido una rotura grave en su sistema de apertura y cierre. En la actualidad, el mecanismo presenta un fallo insostenible por el cual el canapé no se puede levantar correctamente y, en caso de conseguirlo, ya no baja, imposibilitando por completo su uso normal y evidenciando una falta de conformidad y calidad del producto.
Que, tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para notificar la incidencia y aportar las fotografías que demuestran el defecto, la respuesta obtenida ha sido negativa, negándose la empresa a efectuar la sustitución del producto defectuoso o a la devolución del importe pagado.
SOLICITO:
Que se reconozca la falta de conformidad y el defecto del producto adquirido, amparado por la normativa de garantías vigente.
Que se proceda a la mayor brevedad posible a la sustitución del canapé defectuoso por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, a la devolución íntegra de los 299 euros abonados.
Que se me responda a esta reclamación por escrito.
En Madrid, a 28 de septiembre de 2026.
Fdo.: Concepción Alonso Ballesteros
