Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me habeis enviado 2 productos caducados. Un hummus caducado de 1 dia y unas zanahorias caducadas de 2 dias. En las fotos adjuntas se ven las fechas. Reclamo por soporte, por email y por instagram que me reembolsen y me dicen que no hay ningun problema en mi pedido y que no se incumple ninguna norma. SOLICITO la devolucion de mi dinero al haber pagado por 2 productos con fecha de caducidad vencida. Sin otro particular, atentamente.

Belen Madrid, España 11 de mayo de 2026 A: Portier Eats Spain, SL NIF: B88515200 Calle José Abascal 56 28003, Madrid, España Estimados señores/as: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con un incidente ocurrido el pasado sábado 10 de mayo de 2026, que considero constitutivo de incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidora. HECHOS: 1. El día 10 de mayo de 2026 a las 21:30 h realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats al establecimiento HYPE. 2. A las 23:34 h, el pedido fue marcado como "entregado" en la plataforma, sin que el mismo hubiera llegado en ningún momento a mi domicilio. 3. El repartidor únicamente tomó una fotografía en un portal de la vía pública como supuesta prueba de entrega, sin haber intentado contactar conmigo en ningún momento para coordinar la misma. 4. Al intentar contactar telefónicamente con el repartidor, este no atendió la llamada. 5. El importe correspondiente al pedido fue cargado en su totalidad en mi cuenta, pese a no haber recibido el servicio. 6. Desde el 10 de mayo de 2026, he intentado resolver este incidente a través de los canales habituales de atención al cliente (aplicación móvil y help.uber.com), sin haber obtenido respuesta alguna. SOLICITUD: En virtud de lo expuesto, y al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito: 1. El reembolso íntegro e inmediato del importe cobrado por el pedido no entregado. 2. La apertura de una investigación interna sobre la conducta del repartidor responsable. 3. Una respuesta por escrito en un plazo no superior a 10 días hábiles. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho de acudir a la Junta Arbitral de Consumo, presentar denuncia ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), así como iniciar el procedimiento de contracargo con mi entidad bancaria por cobro indebido. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Belen

Hola, realicé un pedido en Taco Bell a través de Uber Eats, a las 12.30h de un lunes, y a las 14h ni había llegado ni había forma de saber si llegaría, la única opción, cancelarlo y pedir en otro sitio, con el consecuente retraso a la hora de poder comer, claro, no sé si el problema es de Taco Bell de Alfafar, calle José Puertes, o de Uber Eats, en cualquier caso, servicio malísimo y solución también mala...muy mal servicio, un fiasco, no vuelvo a pedir ni en Taco Bell ni a través de Uber Eats

Hola, ayer día 9 realice un pedido como hago de manera habitual, la hora estimada de llegada eran las 22:40h, el problema comenzó cuando pasadas las 23:30h no tengo ninguna notificación ni sé nada sobre la entrega, intento contactar con el servicio de atención al cliente siendo completamente IMPOSIBLE, para contactar con ellos utilizan chat bots y no hay ningún teléfono para poder contactar con ellos, es muy frustrante que estés esperando la cena y no llegue, entendemos que a veces surgen dificultades y las entregas pueden no realizarse por problemas del repartidor etc. Lo incomprensible es que una plataforma tan grande no tenga medios para avisar a sus clientes de que se cancela su entrega y no dispongan de medios para facilitar la comunicación, por no hablar de no ofrecer ninguna compensación ya que por las horas no podíamos realizar ningún otro pedido y no subsanan ese perjuicio causado, anularon el pedido sin avisar y sin dar explicaciones, me enteré llamando al restaurante, que por otro lado fueron muy amables y si comprendieron la situación, dejaré de realizar pedidos en esta plataforma ya que cuando surgen dificultades no responden y es imposible contactar con ellos.

Estimados/as señores/as: El día 9/05/2026 hice un pedido a domicilio sobre las 22:30. Desgraciadamente, me cancelaron la reserva no sé el motivo. Les he llamado cuando me han cancelado el pedido, pero, no he obtenido respuesta. SOLICITO: Que me lo recompensen con algo

El día 7 de mayo de 2026, a las 20:31, realicé un pedido a través de Uber Eats al restaurante Goiko - Embajadores, con identificador #FC286, por un importe total de 34,95 €, abonado mediante Apple Pay Mastercard terminada en 7348. La dirección correcta de entrega indicada en el pedido era: C. Genista, 4, Latina, 28011 Madrid, España. Según el recibo de Uber Eats, el pedido fue recogido a las 20:55 y marcado como entregado a las 21:13 del mismo día. Sin embargo, el pedido nunca fue entregado en la dirección indicada. Durante el reparto comprobé que el repartidor se encontraba en una dirección incorrecta, concretamente en la zona de C. Neguilla / Calle Neguilla 4, distinta de la dirección de entrega contratada, que era C. Genista 4. Intenté contactar con el repartidor para corregir la situación: le escribí por el chat de la aplicación, le indiqué que estaba en una dirección errónea y le facilité la dirección correcta mediante un enlace de Google Maps. También intenté llamarle por teléfono, sin obtener respuesta. A pesar de mis intentos de comunicación, el repartidor marcó el pedido como “completado” y lo dejó, según consta en la imagen de entrega aportada por el propio repartidor, en una ubicación incorrecta, junto a C. Neguilla, no en la dirección correcta de entrega. Cuando acudí a dicha ubicación para intentar recuperar el pedido, este ya no se encontraba allí, por lo que nunca pude recibirlo ni consumirlo. Posteriormente contacté con el servicio de atención al cliente de Uber Eats. Uber Eats me puso en contacto telefónico con el repartidor mediante una llamada redirigida. Durante dicha llamada, el repartidor mantuvo una actitud inadecuada y negó cualquier error, afirmando que había realizado correctamente su trabajo y que la situación era culpa mía por no abrirle, pese a que el pedido había sido dejado en una dirección distinta a la indicada en la orden. Asimismo, intenté resolver la incidencia a través de la asistencia de Uber Eats. En dicha conversación indiqué expresamente que el repartidor había dejado el pedido en Calle Neguilla 4, que la dirección correcta era Calle Genista 4, que seguíamos esperando el pedido y que el pedido nunca había llegado. Uber Eats se limitó a remitir respuestas genéricas y a indicar que responderían en un plazo de 24 horas, sin ofrecer una solución efectiva. A fecha de 9 de mayo de 2026, sigo sin haber recibido el pedido, sin una respuesta clara por parte de Uber Eats y sin la devolución del importe abonado. Considero que Uber Eats ha cobrado por un servicio que no ha sido prestado correctamente. El pedido fue marcado como entregado, pero no fue entregado en la dirección indicada por el consumidor. Además, la propia documentación gráfica disponible muestra una ubicación de entrega distinta a la dirección correcta del pedido. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de los 34,95 € abonados, al no haber recibido el pedido contratado. Asimismo, solicito que Uber Eats revise el registro GPS del repartidor, la fotografía de entrega, las comunicaciones mantenidas por chat, las llamadas realizadas y la actuación de su servicio de atención al cliente. Adjunto como prueba: Recibo del pedido #FC286. Captura del pedido marcado como completado. Capturas de la ubicación donde el repartidor dejó supuestamente el pedido. Capturas de la conversación con la asistencia de Uber Eats. Justificante del pago de 34,95 €. Cualquier otra comunicación mantenida con Uber Eats o con el repartidor. En consecuencia, solicito que se tramite esta reclamación frente a Uber Eats y se requiera a la empresa la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido no entregado correctamente.

Buenas, realicé un pedido y un repartidor llamado “Jose Rene” ejecutó un mal desempeño de su ÚNICO trabajo que tenía que hacer, entregar el pedido. Me habla por la aplicación (no tenía las notificaciones activadas) pidiendo que baje, supongo que el flojo no quería subir. Cuando me vengo a dar cuenta, el chaval había dejado tirado en el suelo el pedido en la puerta de un portal que no era ni el mío. No hizo ni por llamar a mi telefonillo para contactar conmigo (en la app viene especificado los datos y pone que nos vemos en mi puerta NO en mi portal). Ahora, me veo sin cena y sin el dinero claro está. He intentado contactar con los soportes de la app pero o van muy lentos o pasan del tema. Exijo justicia!! (En la foto sale portal 51, yo vivo en un portal 49, también viene especificado en la app).

Presento reclamación formal contra Uber Eats por un importe de 20,00 €, debido a un incumplimiento grave en las condiciones del servicio. El pedido fue entregado con un retraso de 90 minutos, lo que provocó que la comida llegara en un estado térmico inadecuado y no apto para el consumo humano, vulnerando las garantías básicas de seguridad alimentaria y obligándome a desechar el producto íntegramente. A pesar de mi condición de suscriptor de Uber One y de haber intentado resolver la incidencia de forma amistosa hasta en 7 ocasiones a través del soporte técnico, la empresa ha respondido cerrando sistemáticamente los chats de atención o eludiendo su responsabilidad, limitándose a realizar un reembolso parcial de solo 5,00 €. Considero esta compensación totalmente insuficiente, ya que el servicio contratado fue defectuoso en su totalidad; por lo tanto, solicito a través de esta administración la mediación para obtener el reembolso íntegro de los 15,00 € restantes, así como una revisión de las prácticas de atención al cliente de la plataforma, que ha mostrado una absoluta falta de transparencia y protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de mayo de 2026, a las 22:15, solicité en su aplicación el pedido nº 7580E. Se estipuló un plazo de entrega aproximado de 1 hora, entre las 23:05 y las 23:25. Sin embargo, el pedido llegó a las 00:25 del día siguiente. El estado del pedido tampoco era el adecuado, pues la salsa se había derramado por dentro de la bolsa, manchando todo lo que había dentro, y los productos no estaban en su temperatura óptima. SOLICITO la resolución y la compensación por la baja calidad del servicio ofrecido. Sin otro particular, atentamente. Gema López.

El día 26/04/2026 realicé el pedido nº 93060 en Uber Eats al restaurante Briochef por importe de 50,59 €, con entrega comprometida antes de las 22:00 h. La aplicación desplazó la ETA hasta las 01:00 h del día siguiente y el propio repartidor me confirmó que la entrega era materialmente imposible. Pese a contactar cuatro veces con soporte (chat y teléfono), los agentes mantuvieron de forma falsa que el pedido llegaría en 20-30 minutos. Al cancelar por incumplimiento imputable a la plataforma, Uber Eats me cargó íntegramente los 50,59 € y bloqueó automáticamente el canal de reclamación interno. Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente y una indemnización de 151,77 € por daños y perjuicios derivados del incumplimiento doloso, la inducción a error reiterada y el bloqueo de los canales de reclamación. Adjunto cuatro documentos probatorios y reservo expresamente acciones ante Junta Arbitral de Consumo, chargeback bancario y autoridades de consumo si no se atiende en 15 días.