El día 7 de mayo de 2026, a las 20:31, realicé un pedido a través de Uber Eats al restaurante Goiko - Embajadores, con identificador #FC286, por un importe total de 34,95 €, abonado mediante Apple Pay Mastercard terminada en 7348.
La dirección correcta de entrega indicada en el pedido era:
C. Genista, 4, Latina, 28011 Madrid, España.
Según el recibo de Uber Eats, el pedido fue recogido a las 20:55 y marcado como entregado a las 21:13 del mismo día. Sin embargo, el pedido nunca fue entregado en la dirección indicada.
Durante el reparto comprobé que el repartidor se encontraba en una dirección incorrecta, concretamente en la zona de C. Neguilla / Calle Neguilla 4, distinta de la dirección de entrega contratada, que era C. Genista 4. Intenté contactar con el repartidor para corregir la situación: le escribí por el chat de la aplicación, le indiqué que estaba en una dirección errónea y le facilité la dirección correcta mediante un enlace de Google Maps. También intenté llamarle por teléfono, sin obtener respuesta.
A pesar de mis intentos de comunicación, el repartidor marcó el pedido como “completado” y lo dejó, según consta en la imagen de entrega aportada por el propio repartidor, en una ubicación incorrecta, junto a C. Neguilla, no en la dirección correcta de entrega. Cuando acudí a dicha ubicación para intentar recuperar el pedido, este ya no se encontraba allí, por lo que nunca pude recibirlo ni consumirlo.
Posteriormente contacté con el servicio de atención al cliente de Uber Eats. Uber Eats me puso en contacto telefónico con el repartidor mediante una llamada redirigida. Durante dicha llamada, el repartidor mantuvo una actitud inadecuada y negó cualquier error, afirmando que había realizado correctamente su trabajo y que la situación era culpa mía por no abrirle, pese a que el pedido había sido dejado en una dirección distinta a la indicada en la orden.
Asimismo, intenté resolver la incidencia a través de la asistencia de Uber Eats. En dicha conversación indiqué expresamente que el repartidor había dejado el pedido en Calle Neguilla 4, que la dirección correcta era Calle Genista 4, que seguíamos esperando el pedido y que el pedido nunca había llegado. Uber Eats se limitó a remitir respuestas genéricas y a indicar que responderían en un plazo de 24 horas, sin ofrecer una solución efectiva.
A fecha de 9 de mayo de 2026, sigo sin haber recibido el pedido, sin una respuesta clara por parte de Uber Eats y sin la devolución del importe abonado.
Considero que Uber Eats ha cobrado por un servicio que no ha sido prestado correctamente. El pedido fue marcado como entregado, pero no fue entregado en la dirección indicada por el consumidor. Además, la propia documentación gráfica disponible muestra una ubicación de entrega distinta a la dirección correcta del pedido.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de los 34,95 € abonados, al no haber recibido el pedido contratado. Asimismo, solicito que Uber Eats revise el registro GPS del repartidor, la fotografía de entrega, las comunicaciones mantenidas por chat, las llamadas realizadas y la actuación de su servicio de atención al cliente.
Adjunto como prueba:
Recibo del pedido #FC286.
Captura del pedido marcado como completado.
Capturas de la ubicación donde el repartidor dejó supuestamente el pedido.
Capturas de la conversación con la asistencia de Uber Eats.
Justificante del pago de 34,95 €.
Cualquier otra comunicación mantenida con Uber Eats o con el repartidor.
En consecuencia, solicito que se tramite esta reclamación frente a Uber Eats y se requiera a la empresa la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido no entregado correctamente.
