Belen
Madrid, España
11 de mayo de 2026
A:
Portier Eats Spain, SL
NIF: B88515200
Calle José Abascal 56
28003, Madrid, España
Estimados señores/as:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con un incidente ocurrido el pasado sábado 10 de mayo de 2026, que considero constitutivo de incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidora.
HECHOS:
1. El día 10 de mayo de 2026 a las 21:30 h realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats al establecimiento HYPE.
2. A las 23:34 h, el pedido fue marcado como "entregado" en la plataforma, sin que el mismo hubiera llegado en ningún momento a mi domicilio.
3. El repartidor únicamente tomó una fotografía en un portal de la vía pública como supuesta prueba de entrega, sin haber intentado contactar conmigo en ningún momento para coordinar la misma.
4. Al intentar contactar telefónicamente con el repartidor, este no atendió la llamada.
5. El importe correspondiente al pedido fue cargado en su totalidad en mi cuenta, pese a no haber recibido el servicio.
6. Desde el 10 de mayo de 2026, he intentado resolver este incidente a través de los canales habituales de atención al cliente (aplicación móvil y help.uber.com), sin haber obtenido respuesta alguna.
SOLICITUD:
En virtud de lo expuesto, y al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito:
1. El reembolso íntegro e inmediato del importe cobrado por el pedido no entregado.
2. La apertura de una investigación interna sobre la conducta del repartidor responsable.
3. Una respuesta por escrito en un plazo no superior a 10 días hábiles.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho de acudir a la Junta Arbitral de Consumo, presentar denuncia ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), así como iniciar el procedimiento de contracargo con mi entidad bancaria por cobro indebido.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Belen
