Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha e hoy realicé un pedido de comida a través de una plataforma de reparto a domicilio, correspondiente a un restaurante situado en Madrid, con una franja de entrega prevista entre las 13:45 y las 14:15. El pedido fue marcado unilateralmente como “entregado”, pese a que no se produjo la entrega efectiva del mismo, ni existió intento alguno de contacto conmigo por parte del repartidor ni a través de la aplicación, ni por vía telefónica, ni mediante llamada al timbre del domicilio, permaneciendo yo disponible durante todo el intervalo de entrega. Tras contactar reiteradamente con el servicio de atención al cliente de la plataforma, esta sostiene que el repartidor intentó ponerse en contacto conmigo y que esperó varios minutos en el lugar de entrega. Dichas afirmaciones son incorrectas y no se corresponden con la realidad, circunstancia que puedo acreditar mediante: Captura del registro de llamadas entrantes, en la que no consta ninguna llamada. Ausencia de mensajes o notificaciones de intento de contacto en la aplicación. Pese a aportar estas explicaciones y solicitar una solución, la plataforma ha rechazado el reembolso del importe abonado, limitándose a reiterar respuestas automáticas sin aportar prueba alguna del supuesto intento de entrega ni ofrecer un canal eficaz de reclamación. Considero que estos hechos constituyen un incumplimiento contractual, al haberse cobrado un servicio que no fue prestado, así como una vulneración de mis derechos como consumidor, al negarse injustificadamente el reembolso. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se valore la reclamación y se inste a la plataforma a: Reconocer la no entrega del pedido. Proceder al reembolso íntegro del importe (27,49€) abonado. Se adjunta la documentación acreditativa disponible (confirmación del pedido, comunicaciones con el servicio de atención al cliente y evidencias de ausencia de contacto). Atentamente,

Hola, jamás he hecho ningún pedido en Uber Eats y me ha llegado un cargo a la tarjeta bancaria de 90,62€ con fecha 12 de enero de 2026

Estimados/as señores/as: En fecha 11/01/2026 adquirí en su aplicacion Uber Eats el producto [FUN! Combo Doble ARTY Club Pans • [NUEVAS] FUN! Fritas Trufadas • [NUEVAS] FUN! Fritas Bacon Queso • [NUEVO] Croquetas de Ibérico (6 uds) 1 FUN! Combo Clásico Pechuga de Pollo • [NUEVO] Croquetas de Ibérico (3 uds) • [NUEVAS] FUN! Fritas Bacon Queso • Salsa Queso Curado (+0,01€ Tasa Ley Plast. 07/2022) 1 FUN! Combo Clásico Crujiente de Pollo • [NUEVO] Tequeños de Queso (2 uds) • Patatas Fritas • Salsa Queso Curado (+0,01€ Tasa Ley Plast. 07/2022)] De lo pedido, solo nos llegó una bolsa con 3 croquetas y 2 tequeños. Al abrir una incidencia solo me devolvieron la mitad de lo gastado y todo lo que deberian. Me intente quejar sobbre eso y cada vez que les escribo me cierran el ticket sin responderme. Tengo todos los mensajes guardados. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [extracto paypal,recibo original, recibo con ajuste, Mensajes de asistencia _ Uber Eats _ Ayuda de Uber, pedido, factura pans] SOLICITO la resolución del incidente y la devolución del importe abonado. Nos quedamos sin cenar 4 personas y el trato que recibimos de gosthing és inaceptable. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido en uber eats y no me llego les solicito el reembolso del mismo y se niegan a reembolsarlo

Hicimos un pedieo a Uber Eats para el restaurante la Tagliatella una vez pagado el pedido no se hizo entrega del mismo, hicimos una reclamacion a Uber eats y nos dijeron que el repartido vino a entregarlo a nuestros domicilio y no lo pudo hacer la entrega y se fue, Estos es falso, ya que nosotros estabamos en casa esperando el pedido para comer, el repartidor envio una foto para justificarse pera era del pedido dentro de un vehiculo. Segun nos conestaron la emprea Uber Eats por mail al esperar mas de 5 minutos el reaprtidor se fue y no nos hacen el reemboslo del pedido por se culpa nuestra cuando es totalmente falso. Consideramos que esto es un engaño y nunca nos habia pasado esto con otros pedido que hemos hecho. Solicitamos el reembolso del importe del pedido.

Estimados/as señores/as: El día 23 de diciembre a las 21:45 realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats correspondiente a una promoción de 2x1 en el restaurante Grosso Napoletano, situado en C. de Hermosilla, 85, por un importe total de 21,19 €. No obstante, el pedido fue entregado de forma incompleta, ya que únicamente se recibió una de las dos pizzas incluidas en la promoción. En el momento de la entrega, el propio repartidor indicó que desde el restaurante solo le habían facilitado una pizza, por lo que el pedido recibido no coincidía ni con lo contratado ni con lo abonado. Adicionalmente, la pizza entregada llegó fría y con una cantidad claramente insuficiente de ingredientes, lo que supuso una pérdida notable de calidad del producto y un incumplimiento de las expectativas razonables del servicio contratado. Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de Uber Eats, la primera solución ofrecida fue un reembolso aproximado de 4 €, cantidad claramente desproporcionada teniendo en cuenta que el pedido estaba incompleto. Tras insistir, el importe fue incrementado hasta 10,81 €, pero sigue tratándose de un reembolso parcial insuficiente, dado que solo se entregó la mitad del pedido, con una calidad pésima y sin que se ofreciera una solución rápida, ya que tardaron más de cuatro horas en atender mi solicitud. Pese a los distintos intentos de resolución, la empresa se niega a realizar un reembolso íntegro o una compensación adecuada, procediendo a cerrar el caso de forma unilateral. SOLICITO: Que se proceda al reembolso íntegro del importe del pedido, o en su defecto, a una compensación económica equivalente, debido a la entrega incompleta del pedido. Que se tenga en cuenta también la deficiente calidad del producto recibido, lo que constituye un claro incumplimiento del servicio contratado. APORTO: Justificante del pedido realizado a través de la plataforma Uber Eats. Imágenes del estado de la única pizza recibida. Registro de las reclamaciones y comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente. Un saludo.

Pedido realizado a través de la plataforma Uber Eats correspondiente a una promoción de 2x1 en el restaurante Grosso Napoletano de C. de Hermosilla, 85, con un importe de 21,19 €. El pedido fue entregado de forma incompleta, ya que solo se recibió una de las dos pizzas incluidas en la promoción. El propio repartidor indicó en el momento de la entrega que en el restaurante únicamente le habían facilitado una pizza, por lo que el pedido no coincidía con lo contratado ni con lo abonado. Adicionalmente, la pizza recibida llegó fría y medio vacía, lo que supuso una pérdida notable de calidad del producto, incumpliendo las expectativas razonables del servicio contratado. Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de Uber Eats, la primera solución ofrecida fue un reembolso de aproximadamente 4 €, cantidad claramente desproporcionada para un pedido incompleto. Tras insistir, la empresa incrementó el importe hasta 10,81 €, pero sigue siendo un reembolso parcial insuficiente, teniendo en cuenta que solo se entregó la mitad del pedido contratado. Pese a los distintos intentos de resolución, la empresa se niega a realizar un reembolso íntegro o una compensación adecuada, cerrando el caso de forma unilateral.

Estimados/as señores/as: El 27/12/2025 realicé un pedido a domicilio a través de Uber Eats, por un importe total de 109,09 € (alimentos, entrega y tasas). El pedido nunca fue entregado. El repartidor realizó un único intento de contacto a las 14:14 (12 segundos). Me personé en el punto de entrega a las 14:15–14:16 y permanecí allí más de una hora, sin recibir el pedido ni ver al repartidor. Pese a ello, el repartidor marcó el pedido como entregado a las 14:18, lo que hace imposible que hubiera esperado más de cinco minutos (Desde 14:14 a 14:18). No existe ninguna prueba de entrega (ni fotografías del lugar ni del supuesto depósito del pedido). Tras constatar la falta de entrega, intenté contactar con el repartidor en varias ocasiones a través del sistema de llamadas integrado en la aplicación, sin éxito, ya que las llamadas fueron rechazadas. El pedido nunca fue recibido y su destino final resulta desconocido. Conforme a los artículos 59, 66 bis, 97 y 110 del TRLGDCU, corresponde al empresario acreditar la correcta ejecución del contrato cuando el consumidor niega la recepción del bien. La plataforma rehusó aportar pruebas objetivas, limitándose a aceptar una declaración unilateral no verificada. En consecuencia, existe incumplimiento contractual imputable al empresario. Adjunto los siguientes documentos: – Recibo del pedido (con la hora de la supuesta “entrega” del pedido marcada en rosa) – Captura de la pantalla (1) que demuestra que Uber Eats no puede proporcionar la fotografía correspondiente – Captura de la pantalla (2) de las llamadas entrantes a mi número del día 27 de diciembre 2025 según la compañía telefónica Simyo – Captura de la pantalla (3) registros de llamadas de las 3 veces intentando contactar con el repartidor sin éxitos – Comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente SOLICITO la devolución íntegra del importe abonado, por un total de 109,09 €, correspondiente al pedido no entregado, incluidos el precio de los alimentos, los gastos de entrega y las tasas de servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Quiero presentar una reclamación contra la empresa Uber Eats por un pedido que realicé el día de hoy 01/01/2026 a las 21:24, con un importe total de 20,50 €, el cual no me ha sido entregado. Debido a que el pedido no fue entregado correctamente, no tengo acceso al número de pedido desde la aplicación, ya que no aparece reflejado en mi historial. No obstante, el cargo sí fue realizado correctamente. Tras comprobar que el pedido no llegaba, contacté con el establecimiento correspondiente, quienes me indicaron que debía ponerme en contacto con Uber Eats para resolver la incidencia. Posteriormente, al contactar con Uber Eats, estos me indicaron que debía hablar con el establecimiento, sin ofrecerme ninguna solución ni reembolso. Actualmente me encuentro en una situación en la que ambas partes se responsabilizan mutuamente, sin que se me haya entregado el pedido ni devuelto el importe pagado, lo cual considero una práctica inaceptable como consumidor. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se me devuelva el importe íntegro de 20,50 €, así como para que se tomen las medidas oportunas para evitar que este tipo de situaciones se repitan. Quedo a su disposición para aportar capturas de pantalla, comprobantes del pedido o cualquier otra información necesaria. Atentamente, Nombre y apellidos: David Ivars Buigues Correo electrónico (cuenta de Uber Eats): divarsxd1999@gmail.com Fecha: 01/01/2026

Hola, realicé un pedido el día 1/1/2026 a través de uber eats a tasty sushi. Ponía que el repartidor estaba a 2 minutos y lo siguiente que aparece es que "disfrute del pedido", cuando a mi no me lo había entregado. La única opción que te da ubereats con el pedido no entregado es hablar con el repartidor, que dice que se encontró con alguien en la puerta del edificio que no del piso y el repartidor le pregunto si era yo, a lo que la otra persona respondió que sí. El repartidor no llego ni al piso ni tocó el timbre en el bloque indicado, no recibí la cena, me cobraron el pedido y no hay atención al cliente en ubereats más que a través de un mensaje que nadie responde y que dice responderán cuando haya un representante disponible y ya han pasado más de 2 horas. Además de perder el dinero, de momento, la cena y el tiempo, la reparación no puede ser únicamente el importe del pedido que no se ha entregado.