Últimas reclamaciones

Buenas tardes, ayer por la noche realicé un pedido por uber eats como todas las semanas. Somos clientes asiduos desde hace mucho tiempo. Nos gastamos 30€ en 3 hamburguesas y unas patatas que estaban para tirar. Súper súper frío todo. El local es nuevo y no disponen de teléfono de contacto si quiera, contactamos con ellos a través de instagram y contestan ahora tras nuevo mensaje por nuestra parte indicando que la culpa es del repartidor y ellos no pueden hacer nada si no ustedes. Sin embargo, estuve en contacto con el repartidor gran parte del tiempo de retraso y a última hora me indicó que todavía estaba esperando que se lo sacaran. La culpa no sé si es de uno o de otro pero al final el consumidor es siempre quien se lleva la peor parte. Siendo cliente de uber one deberíais de poner más control a todo esto y estar pendientes del cliente. 30€ casi a la basura.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer a través de su aplicación por la que suelo hacer pedidos habituales y tenía una suscripción en Uber one incluso, realicé un pedido a un establecimiento llamado toroburguer. Espere pacientemente mi pedido, cuando vi que el repartidor estaba ya a punto de llegar salí a la puerta para esperar. Recibí un mensaje del repartidor diciendo que ya había llegado, mentira, no estaba. En especificaciones ponía que se trabaja de un chalet y era el número 51. Siguió como 5 minutos poniendo continuamente que estaba en la puerta, no estaba. Me dijo que estaba hablando con soporte, a lo que esperé y acto seguido me mandó una foto de un portal que no era la casa y diciendo que había completado la entrega. No cené a pesar de esperar mi pedido en casa, me dicen que no me van a hacer un reembolso del dinero porque supuestamente el repartidor esperó 5 minutos en el punto de entrega (mentira) tengo evidencias de fotos de que no estaba donde decia el repartidor. No fue entregado en la casa correspondiente y dicen no querer reembolsar mi dinero. Los repartidores pueden llamar directamente al cliente, pero los clientes no podemos llamar al repartidor, nos salta un buzón. Además, dejaron mi pedido supuestamente a la vista de todo el mundo, con información confidencial y personal como mi nombre y apellidos, mi número de teléfono y otros, incumpliendo así la ley de protección de datos. En conclusión, no recibí mi pedido, mis datos personales al acceso de todo el mundo y mi dinero se lo han quedado. SOLICITO el rembolso completo del pedido que no recibí.  Sin otro particular, les saluda atentamente.

El día 6 de febrero de 2026 realicé un pedido a través de Uber Eats por importe de 44,39 €, seleccionando la modalidad “entrega en persona”, que requiere contacto directo con el cliente y verificación mediante código. Según la aplicación, el repartidor marcó el pedido como entregado a las 21:36h. Recibí una fotografía en la que el pedido aparecía dejado en la acera, a la entrada del edificio. No se produjo ningún contacto previo conmigo ni se solicitó el código de confirmación. Bajé tras recibir la notificación y el pedido ya no se encontraba en el lugar indicado. Dispongo de registro de llamadas que acredita que no hubo ningún intento de contacto por parte del repartidor. Mi dirección y número de teléfono son correctos y estaban plenamente operativos. La única llamada recibida fue una llamada automática de Uber a las 23:55, casi 2 horas y media después de que el pedido figurase como entregado. He reclamado en varias ocasiones y la empresa responde de forma genérica afirmando que el repartidor intentó contactar y esperó el tiempo reglamentario, sin aportar ninguna prueba objetiva. Dejar comida en la vía pública, en un edificio con acceso directo desde la calle, no puede considerarse un “lugar seguro” ni cumple con la modalidad de entrega seleccionada ni con los estándares de seguridad alimentaria. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por incumplimiento en la entrega del servicio contratado.

El día 11 de febrero de 2026 realicé un pedido a través de Uber Eats por importe de 41,74 €, seleccionando la modalidad “entrega en persona”, que requiere contacto directo con el cliente y verificación mediante código. Según la aplicación, el repartidor marcó el pedido como entregado a las 20:32h. Recibí una fotografía en la que el pedido aparecía dejado en la acera, a la entrada del edificio y bajo la lluvia. No se produjo ningún contacto previo conmigo ni se solicitó el código de confirmación. Bajé inmediatamente (menos de un minuto después de recibir la notificación) y el pedido ya no se encontraba en el lugar indicado. Dispongo de registro de llamadas que acredita que no hubo ningún intento de contacto por parte del repartidor. Mi dirección y número de teléfono son correctos y estaban plenamente operativos. La única llamada recibida fue una llamada automática de Uber a las 21:18, casi una hora después de que el pedido figurase como entregado. He reclamado en varias ocasiones y la empresa responde de forma genérica afirmando que el repartidor intentó contactar y esperó el tiempo reglamentario, sin aportar ninguna prueba objetiva. Dejar comida en la vía pública, en un edificio con acceso directo desde la calle, no puede considerarse un “lugar seguro” ni cumple con la modalidad de entrega seleccionada ni con los estándares de seguridad alimentaria. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por incumplimiento en la entrega del servicio contratado.

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Uber Eats, debido a una serie de cobros indebidos y a la falta de una atención al cliente adecuada para resolver la incidencia. A finales del mes de enero realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats, el cual fue cobrado correctamente sin que surgiera ningún problema. Sin embargo, el día 3 de febrero se realizó en mi cuenta bancaria un cargo de 0,64 €, que según Uber Eats correspondía a una verificación del método de pago y que, según indicaron, sería reembolsado posteriormente. No obstante, dicho importe nunca fue devuelto. Además, el día 9 de febrero se me realizó un nuevo cargo de 5 €, sin justificación clara ni autorización por mi parte. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats, me indicaron que ambos importes habían sido reembolsados. Esta información es incorrecta, ya que mi entidad bancaria confirma que no consta ningún reembolso y dichos importes no aparecen reflejados en el extracto bancario. Para agravar la situación, cuando intento volver a contactar con Uber Eats para aclarar este asunto, cierran el chat de atención al cliente de forma inmediata, impidiéndome cualquier vía de reclamación o explicación adicional. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que: Se investiguen los cobros indebidos realizados por Uber Eats. Se proceda al reembolso inmediato de los importes cobrados indebidamente. Se tomen las medidas oportunas ante la falta de atención y respuesta por parte de la empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria (extractos bancarios, capturas de pantalla, comunicaciones con la empresa, etc.).

Estimados/as señores/as: El día 7 de Febrero 2026 hice un pedido en Uber Eats. La aplicación seleccionó una dirección que no era la mía y al darme cuenta me puse en contacto con la asistencia. La unica opción ofrecida por la aplicación es de hablar con un agente virtual, el cual me denegó modificar la dirección. Me puse luego en contacto con el restaurante donde me dijeron que no habían recibido aún mi pedido y entonces decidí cancelarlo. La sorpresa fue cuando vi que me habían cobrado el precio total ya que el restaurante estaba preparando el pedido, lo cual no es verdad. Intenté también contactar otra vez con asistencia al cliente sin éxito. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Sin otro particular, atentamente

Hola , quería realizar un pedido , cuando fui a pagar vi que me cobraban 4,99€ q no se correspondían , el pedido nunca llegó y todos los meses me cobran 4,99 me dí de baja en UBER EATS y me siguen facturando , no hay forma de darse de baja y me han fado de alta sin yo enterarme

El día 31 de enero de 2026 realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats al restaurante Mercato Italiano. El pedido nunca se entrego al destinatario. El repartidor, JESUS ENRIQUE según la aplicación, cerró el pedido, sin llamar al domicilio de entrega, aportando una foto de la entrega en la puerta exterior del inmueble. Al recibir la notificación en la aplicación, se comprobó que la entrega no estaba en el lugar. Ni el restaurante Mercato Italiano, ni Uber Eats, hacen un reembolso de la entrega nunca recibida.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la plataforma Uber Eats en relación con el pedido 843FE realizado el día 03/03/2026 al establecimiento RICCA Pizzeria. Los hechos que motivan esta queja son los siguientes: 1. Producto defectuoso: El pedido fue entregado con un retraso considerable y en condiciones térmicas inadecuadas (completamente frío). Dado que me encuentro alojado en un hotel y carezco de medios para calentar alimentos, el producto resultó no apto para el consumo. 2. Abuso de responsabilidad: Tras contactar con el restaurante, este reconoció la incidencia y me remitió expresamente a la plataforma Uber Eats para gestionar el cambio o reembolso, confirmando que la responsabilidad de la gestión recae sobre la plataforma. 3. Ineficacia del servicio de atención al cliente: He intentado resolver la incidencia a través del chat de la aplicación en reiteradas ocasiones. No obstante, la plataforma se ha limitado a emitir respuestas automatizadas y mensajes de cortesía que no ofrecen solución alguna, procediendo al cierre unilateral del caso sin haber atendido mi solicitud de reembolso. Fundamentos legales: De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el prestador del servicio está obligado a entregar el producto en las condiciones pactadas. Al tratarse de una entrega de comida preparada, la temperatura es un factor esencial de la calidad y seguridad del producto. La negativa a tramitar el reembolso ante un servicio defectuoso constituye un incumplimiento contractual. Solicitud: Solicito el reembolso íntegro del importe del pedido abonado a través de mi tarjeta, ante la imposibilidad de haber consumido el producto por causas ajenas a mi voluntad y por la deficiente gestión del soporte técnico. Adjunto capturas de pantalla de la conversación con el servicio de soporte donde se evidencia la falta de resolución y el cierre del caso.

Estimados/as señores/as: El día 25/10/25 hice un pedido en el Rte. PURE CUISINE. Desgraciadamente, el repartidor cancelo la entrega después de 1.30h esperando sin dar explicaciones. Contacte con el restaurante, que se desentiende, ya que alegan que prepararon el pedido que no recibí. De Uber Eats me han cobrado la cancelación. He contactado con soporte, únicamente lo tienen por chat, pero, a fecha de hoy, no he obtenido solución. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto documentación que justifica lo expuesto. Sin otro particular, atentamente.