Hola, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats el día 2 de julio de 2026, sobre las 23:20h, con número de pedido 8D84F.
Desde el momento en que realicé la solicitud, distintos repartidores fueron asignándose al pedido y aceptándolo para, poco después, cancelarlo alegando problemas con la dirección de entrega. Cabe destacar que los repartidores podían ver la dirección de entrega antes de aceptar el pedido; aun así, lo aceptaban y, poco después, lo cancelaban usando esa misma dirección como excusa. En ningún momento se me contactó para verificar o resolver dicha supuesta incidencia, pese a que la dirección estaba correctamente indicada en la aplicación. Esta situación se repitió en varias ocasiones a lo largo de casi dos horas, sumando espera tras espera sin ninguna explicación ni seguimiento por parte de la plataforma.
Finalmente, sobre la 1:06h del día 3 de julio, es decir, casi dos horas después de haber realizado el pedido, este fue cancelado sin haberse llegado a entregar en ningún momento.
Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats para exponer lo sucedido y solicitar una compensación por el tiempo perdido y las molestias ocasionadas, se me respondió que no procedía ninguna compensación ni indemnización, y que tampoco se adoptaría medida alguna respecto a la actuación de los repartidores implicados en las sucesivas cancelaciones.
Considero que estos hechos suponen un claro incumplimiento del servicio contratado. La empresa no fue capaz de gestionar correctamente una entrega básica, permitió que varios de sus repartidores aceptaran y cancelaran el pedido de forma reiterada e injustificada —viendo la dirección de antemano y usándola después como excusa—, no me ofreció ninguna solución durante casi dos horas de espera, y finalmente desestimó mi reclamación sin justificación alguna. Aunque el importe del pedido me fue reembolsado, dicho reembolso no compensa en modo alguno el tiempo perdido, la falta de información durante toda la espera, ni la deficiente atención recibida.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Una compensación por el perjuicio y las molestias ocasionadas por casi dos horas de espera injustificada, teniendo en cuenta que el reembolso del importe no repara el tiempo perdido ni la deficiente gestión del servicio.
2. Que se revise la actuación de los repartidores implicados en las sucesivas cancelaciones injustificadas, así como la del servicio de atención al cliente que desestimó mi reclamación sin motivo, y que se adopten las medidas oportunas para evitar que esta situación vuelva a repetirse con otros usuarios.
Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria por su parte en el plazo legalmente establecido.
