Últimas reclamaciones

Realice un pedido el 04/08 y está en preparación. Hace 3 días me puse en contacto con ellos para cancelarlo puesto que lo debía haber recibido el día 6 o 7 según sus plazos de entrega. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no pueden cancelarlo, cuando según si política, si no cumplen los plazos de entrega deben ponerse en contacto con el cliente y ofrecerle otra fecha de entrega o cancelación con devolución integral.

Buenas tardes. El pasado 9 de Julio compre por la página BIXOTO, un equipo de barra sonido y subwoofer Samsung, una oferta bastante aceptable. El cuál todo correcto, pasaron un par de días y me enviaron un mail el cuál describía que el día 15 de Julio se estima la entrega del paquete. A lo cuál el día 15 obviamente no llegó nada pero tampoco soy un impaciente, pero pasados 2 días ya me pregunte si habría ocurrido algo. Así que entre en la página de GLS, en seguimiento de paquete a lo que veo que ha habido una incidencia en la entrega. Yo contacyo tanto con BIXOTO como con GLS, GLS ni sabía nada por lo que yo entendí, y que no se hacían responsables, que debía reclamar a la tienda. Nada más, ni me avisan ni nada. Hoy 3 de agosto sigo esperando, enviando mensajes via WhatsApp y mail a la empresa BIXOTO la cuál todas las respuestas es que están investigando aún esto. Y yo sigo sin paquete y sin dinero.

Realicé la compra de un tlf. (600 euros) y me equivoqué de modelo; en el mismo momento ya escribí a atención al cliente pero no podía cancelar el pedido. Después de muchas vueltas sobre que el tlf. no podía estar ni tocado, e insistirles en que según lo recibiese lo devolvería el paquete tal cual por correo certificado, al final me enviaron unas etiquetas y una dirección... El paquete fue entregado en su almacén hace una semana (según el justificante de correos) y desde ese momento ya no contestan a mis correos en los que pregunto sobre la recepción del artículo y el proceso de devolución del importe.

Estimados/as señores/as: En fecha 15-06-2026 adquirí en su página web www.bixoto.com el producto Ariete 156/04. Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra y confirmación de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/26 adquirí en su página web www.bixoto.com el producto Pistola de Agua Plástico Presión Aire Mochila, eligiendo el modelo Arcoiris. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el modelo Travel in space. Adjunto pantallazo de la confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado porque es un regalo para el 6 de Julio, por lo que es urgente y por eso lo pedí con mucha antelación. Contacté ayer con vosotros por correo electrónico pero no recibo respuesta a pesar de poner en vuestra web que contestais en 2 horas, y no tenéis ningún teléfono de contacto. Sin otro particular, atentamente.

El día 24 de abril de 2026 realicé dos compras en la plataforma bixoto.com, correspondientes a los pedidos #2000200440 (02:41 h) y #2000200442 (02:43 h), del producto Patriot Memory Viper Xtreme 5 PVX532G82C38K, kit de 32 GB (2×16 GB) DDR5 8200 MHz CL38 Intel XMP 3.0, al precio de 187,89 € con IVA por unidad, lo que supone un total de 375,78 € con IVA. Recibí confirmación electrónica inmediata de ambos pedidos, acreditada en la Prueba 1 adjunta. Conforme al artículo 1.262 del Código Civil y al artículo 23 de la Ley 34/2002 (LSSI), dichas confirmaciones perfeccionaron los contratos de compraventa, generando obligaciones vinculantes para ambas partes desde ese momento. Ese mismo día, a las 08:53 h, una operadora de la empresa llamada Mariajose contactó conmigo de forma voluntaria para revisar ambos pedidos y preguntarme si necesitaba las dos unidades o si era un duplicado accidental, tal como se acredita en la Prueba 2 adjunta. En ningún momento —ni en esa comunicación ni en ninguna anterior— la empresa alertó de error alguno en el precio ni cuestionó la validez de los contratos. Este acto voluntario de Bixoto, revisando los pedidos y contactando al cliente sin objetar el precio, constituye un reconocimiento implícito de la validez de ambos contratos. En aplicación de la Doctrina de los Actos Propios (venire contra factum proprium non valet), recogida en el artículo 7.1 del Código Civil e interpretada reiteradamente por el Tribunal Supremo, la empresa no puede válidamente alegar a posteriori un "error evidente" que fue incapaz de detectar en su propia revisión deliberada del pedido. Horas después de esa revisión, y sin previo aviso, ambos pedidos fueron cancelados de forma unilateral y silenciosa en mi área de cliente. Fui yo quien tuvo que contactar con la empresa para conocer el motivo. Solo entonces recibí un correo genérico, sin mi nombre ni referencia a mis números de pedido, alegando un supuesto "error evidente de la página de producto" y ofreciendo como única compensación un cupón de 3,99 € para gastos de envío en una futura compra, tal como consta en la Prueba 3 adjunta. Esta conducta vulnera el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que obliga al empresario a informar al consumidor de forma clara, completa y oportuna sobre cualquier incidencia que afecte al cumplimiento del contrato. Un cupón de 3,99 € es manifiestamente irrisorio e inaceptable como compensación por la cancelación de dos contratos ya perfeccionados. El argumento de "error evidente" carece de fundamento jurídico. El Tribunal Supremo ha establecido que el error en el precio únicamente puede invalidar un contrato cuando sea esencial, excusable y no imputable a la negligencia del propio oferente (STS 10/02/2000; 23/07/2001; 30/04/2002). El precio abonado (187,89 € por unidad) es coherente con el mercado. Según se acredita en la Prueba 6 adjunta, el mismo producto está disponible actualmente en la propia plataforma Bixoto Electro a 930,50 €, es decir, casi 5 veces más que el precio que yo pagué. No estamos ante un precio ligeramente erróneo: estamos ante una empresa que publicó un precio, recibió los pedidos, los confirmó electrónicamente, y cuando comprobó el coste real que le suponía cumplir, canceló unilateralmente los contratos ya perfeccionados, causando un perjuicio real al consumidor que confió legítimamente en la oferta publicada. El 27 de abril de 2026 envié a la empresa un requerimiento extrajudicial formal exigiendo el cumplimiento de los contratos o una respuesta motivada en 48 horas, tal como consta en la Prueba 4 adjunta. La empresa no dio respuesta alguna. El 28 de abril contacté a través del chat oficial de bixoto.com, donde la operadora Alba reconoció expresamente por escrito que la incidencia llevaba más de una semana sin resolverse y me advirtió que por insistir mi caso podía pasar al final de la cola de atención, tal como se acredita en la Prueba 5 adjunta. Esta conducta vulnera el artículo 21 del TRLGDCU, que obliga a los empresarios a atender las reclamaciones en un plazo razonable. El 30 de abril y el 4 de mayo de 2026, la empresa confirmó por escrito su negativa definitiva a enviar los productos o restablecer los pedidos, sin ofrecer compensación alguna por los perjuicios ocasionados durante más de diez días de gestión negligente. SOLICITUD: Solicito que se inste a Bixoto Iberia S.L. (NIF B67581330, Carrer de Sants 386 6º 2ª, 08028 Barcelona, contacto@bixoto.com) a cumplir íntegramente los contratos entregando las dos unidades del producto al precio pactado de 187,89 € con IVA por unidad, con gastos de envío a su cargo, más una compensación equivalente al importe de una de las dos unidades (187,89 €), de forma que el reclamante reciba ambas unidades al coste de una sola. Subsidiariamente, si la empresa acredita imposibilidad de entrega, solicito que abone el precio actual de mercado del producto (actualmente 930,50 € en la propia web de Bixoto Electro, según Prueba 6) por cada unidad no entregada, ya que la mera devolución del importe abonado no repara el perjuicio real sufrido. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Prueba 1: confirmaciones de pedidos #2000200440 y #2000200442. Prueba 2: correo de Mariajose revisando pedidos sin mencionar error de precio. Prueba 3: correo de cancelación con cupón de 3,99 €. Prueba 4: requerimiento extrajudicial enviado a Bixoto. Prueba 5: captura del chat oficial donde Alba reconoce más de una semana de retraso. Prueba 6: captura del precio actual del producto en Bixoto Electro (930,50 €). Prueba 7: correos de negativa definitiva del 30 de abril y 4 de mayo. Justificante bancario del cargo de 375,78 €.

La trampa de siempre, tienes que pagar gastos de devolución (lo cual a veces ni te compensa, por tanto te comes el producto) y aparte rezar para que te reembolsen... lamentable, buscad en otros proveedores que no te engañen (será el éxito de Amazon, entre otros, que entendió esta problemática?) todavía no se han enterado de que fidelizar clientes es una inversión de negocio y de futuro...

Hola he recibido el pedido y no me ha satisfecho el sonido no es igual que con otras controladoras que he probado y además esta controladora es muy simple y tiene muy pocas opciones. Simplemente la he abierto y he probado durante unos veinte minutos y he comprobado que no me satisface pero me dicen que si la he abierto no se puede devolver. Cómo voy a probarla y saber si me satisface sin abrirla? Simplemente quiero realizar una devolución como se puede hacer en cualquier tienda y me están poniendo impedimentos para ello

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de diciembre de 2025 adquirí en su página web www.bixoto.com el producto Wella Color Save Mask C3 400ml. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Color save mask. El producto no corresponde a la imagen del producto mostrado en su página web, la tipología del producto es distinto aún siendo de la misma marca. Además, el envoltorio del producto llego abierto. HE hecho una reclamación a su atención al cliente sin éxito. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: e-mail de confirmación del pedido, factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/11/2025 adquirí en su  página web Bixoto com el producto Loewe Solo Eau de Toilette 100ml + Bálsamo Post-Afeitado 75ml + Spray 10ml Set de Regalo para Hombre SKU: B1JBXHRBXY Adjunto número de Pedido n°2000158297 La factura no me la descarga la página web El producto ha resultado diferente con lo anunciado en la página web. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…