Sin entrega en plazo y se niegan a cancelar pedido

Realice un pedido el 04/08 y está en preparación. Hace 3 días me puse en contacto con ellos para cancelarlo puesto que lo debía haber recibido el día 6 o 7 según sus plazos de entrega. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no pueden cancelarlo, cuando según si política, si no cumplen los plazos de entrega deben ponerse en contacto con el cliente y ofrecerle otra fecha de entrega o cancelación con devolución integral.