Últimas reclamaciones

El día 7/10 realicé la compra vía online de cuatro billetes con salida en el Puerto de Los Cristianos (Tenerife) y destino Puerto de S/C de La Palma (La Palma). En el caso de la reclamación, incumbe a mi billete, el cual ha sido sacado acogiéndome a la bonificación por Residente en las Islas Canarias.El día 8/10, al acudir a la ventanilla de Naviera Armas a realizar el check-in, esta persona me solicita todo tipo de documentos, los habidos y por haber. En mi caso, le entrego un certificado de empadronamiento expedido por el Exmo. Ayto. de Breña Baja (La Palma), en vigor, como forma de justificar mi residencia en Canarias, ya que al momento de comprar los billetes es lo que se me pide, en rojo y negritas: Debe justificar residencia. Esta persona me indica que el certificado de empadronamiento no le vale, que debo presentarle un certificado de viaje, ya que de lo contrario debería abonar la diferencia en ese momento. Como obviamente, un viernes a las 18:00 horas un ayuntamiento no va a estar disponible expresamente para mi para expedirme el certificado de viaje, no me queda otra que abonar la diferencia. Solve et repete.El día 14/10, me pongo en contacto vía email con Naviera ARMAS exponiéndoles mi caso, correo en el cual me piden disculpas por lo acontecido, y me mencionan las vías de acreditar la residencia, y cito textualmente:CAMBIOS EN LA FORMA DE ACREDITAR LA RESIDENCIA PARA ACCEDER A LA BONIFICACIÓN AL TRANSPORTE MARÍTIMO REGULAR DE RESIDENTES NO PENINSULARESA partir del 1 de SEPTIEMBRE de 2012, los residentes en territorios no peninsulares que deseen acogerse a la bonificación deben acreditar su residencia mediante los siguientes documentos:- Ciudadanos españoles: el certificado de empadronamiento expedido por el ayuntamiento según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento del ayuntamiento.- Ciudadanos extranjeros: (...) Estos documentos solo serán eficaces a los efectos de acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.Entiendo que ellos mismos me están dando la razón, ya que soy ciudadano español, entregándoles un certificado de empadronamiento, en vigor, expedido por el ayuntamiento y con un DNI en vigor como documento identificativo pero no me dan ninguna resolución al respecto.Les contacto aclarándoles y recalcándoles que entregué un certificado de empadronamiento pero no he vuelto a tener respuesta.Mencionar que la persona tras la ventanilla hizo copia digital de todos los documentos y que, por mi parte, puedo hacer entrega de cuantas fotocopias se necesiten (DNI, certificado de empadronamiento, certificado de viaje, billete...)Por tanto, solicito se me sea devuelta la cantidad indebidamente cobrada de 42,23€, que fue lo que tuve que pagar de más por no poderme acoger en ese momento, según esta persona, a la bonificación a la que efectivamente tengo derecho.

El pasado 22 de julio adquirí unos billetes para el 5 de agosto entre La Gomera y La Palma para mí, mi pareja y mi hija menor, todos residentes en Canarias, cuyo precio fue 15.65€. con número de localizador 36337120Posteriormente el 24 de julio añadí a dichos billetes un vehículo y el coste fue 28.07€ (9.49 con el mismo número de localizador y 18.58€ con el número 36400820)El día 2 de agosto solicité la cancelación de los billetes por suspensión del viaje y la naviera procedió a la devolución, pero solo se ingresó la primera parte, es decir 15.65€Falta reembolsar lo que corresponda de la segunda operación. Lo he solicitado en varias ocasiones de manera telefónica y en al menos dos ocasiones por email. La última vez el pasado 12 de agosto sin obtener respuesta.Por tanto solicito sea devuelta la cantidad pendiente.Saludos

Hace tiempo que para viajar con Naviera Armas no se necesita disponer de tarjeta de embarque, simplemente con el DNI, pero una cosa es que la empresa no te lo requiera, y otra que se necesite esa documentación para reintegro de gastos.Pues bien, recientemente realice un viaje ACE-LPA (2/3/21) y LPA-ACE (3/3/21), con los localizadores 33512520 y 33513230.He intentado sacar las tarjetas de embarque previamente al viaje pero el sistema siempre descargaba la misma y con errores, y en concreto la de mi mujer no la descargaba. Por ese motivo al regresar de viaje contacto telefónicamente con Naviera Armas, al objeto de que me faciliten dicha documentación de viaje, respondiendo que tenía que solicitarla antes del viaje, sin atender a las explicaciones de que se está solicitando a posteriori porque el sistema no la facilitó con anterioridad.

Hola, el día 31 de enero me dispongo a embarcar en uno de sus barcos para el trayecto Tenerife-la palma. 4 personas, familia númerosa y residente, el precio fue de 13e aprox. El operario me dice que debo ir a la oficina de su compañía debido que mi hija ( menor de 5 años) tenía que comprobar su identidad ( no dispone de dni aún) le presentó a la persona de la oficina el libro de familia, dni de ambos padres (incluso estábamos los dos presentes), carnet de familia númerosa. La compañera me dice que así no puedo acreditar que mi hija viva en Canarias, ni que viva conmigo por lo tanto debo pagar nuevo pasaje a precio de no residente, costando este 39e ida y vuelta, cabe destacar que en ningún momento en la compra del pasaje, realizado de manera on line, me apareció ningún mensaje indicándome este requisito, solo se indicaba una pequeña N al lado de la niña que yo deduje en todo momento que era porque no llevaba dni. La persona de la oficina me dijo que podía ser un fallo de página. He tenido que pagar el pasaje proque era una ceremonia familiar importante. Mi estado es de vulnerabilidad debido a mi incapacidad y mi sueldo, siendo este contratiempo un perjuicio muy grande para mi economía y por ende, mi familia. Solicito que sea revisado y me den una solución adecuada.