Últimas reclamaciones

Dia 09/09/2025 trayecto Tanger Med a Algeciras con buque Juan J Sister salida programada para las 16:00 , llegamos 3 horas tarde sin ninguna explicación número ticket 19541323965

Tras la adquisición de un pasaje de ferry con trayecto Gran Canaria - Cádiz y fecha 1 de mayo con la citada Naviera Armas, recibo una llamada comunicándome la cancelación de dicho billete el día 28 de abril, dándome a elegir un traspaso en 2 fechas distintas bajo las mismas condiciones, en mi caso dichas condiciones serían de adquisición de camarote y transporte de vehículo. Dentro del plazo que me designaron para la elección de alguna de las dos opciones, acabo escogiendo aquella con fecha 3 de mayo y me comunican que en breve recibiría el nuevo pasaje. Tras no recibir el nuevo billete a pesar de mis múltiples llamadas de seguimiento, finalmente me envían un billete para la otra fecha (sin mi consentimiento previo), y al llamar para pedir explicaciones, me comunican que ya no quedan plazas para el pasaje que escogí tras su ofrecimiento. La recepción de dicho pasaje se realiza a las nueve de la noche, a escasas 6 horas de tener que estar en el puerto, por lo que les comunico mi imposibilidad de asistencia, ya que en ningún momento estas fueron las condiciones acordadas, y sólo me pueden ofrecer viajar el 8 de mayo, produciéndose un retraso total de 7 días respecto mi pasaje original. Como no me quedaba otra alternativa debido a que resido y trabajo en la península, debo aceptar este retraso, lo que me provoca fricciones con mi empresa al tener que reestructurar (por segunda vez) mis vacaciones originales. Le interpongo a la Naviera una reclamación oficial vía correo electrónico el día 2 de mayo, que es el único medio que tienen habilitado al público para ello. Tras no recibir respuesta alguna por la compañía, contacto con Atención al cliente, donde me comunican que tienen hasta 30 días hábiles para responderme. Al pasar dicho periodo y no recibir ninguna respuesta, vuelvo a ponerme en contacto con el servicio de atención cliente en numerosas ocasiones, donde en la mayoría de ellas abren un ticket interno solicitando al departamento de reclamaciones que me contesten. Pasados 4 meses y numerosas llamadas, sigo sin respuesta alguna de la naviera. La gente de Atención al cliente sólo me dan como solución que les vuelva a escribir una segunda reclamación que efectivamente realizo el 29 de agosto. Tras poco más de 2 semanas sigo sin obtener respuesta alguna de la compañía. Todo el proceso aquí descrito, viene explicado en mayor profundidad en los documentos adjuntos, donde se tiene acceso a la redacción de ambas reclamaciones, y al documento que les adjunté en la primera de ellas.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de julio 2025, adquirí un billete de barco para viajar el día 15 de julio 2025 desde Tenerife, hasta Gomera, con un coste de 276,98€. Nº de pasajeros: cuatro + coche El barco llego al destino a las 18:30 horas, sufriendo un retraso de 2 horas y media con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billetes y reclamación realizada a la compañía SOLICITO la compensación del 50 % del precio del billete que me corresponde conforme lo que indica la legislación europea*. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * Legislación europea: Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 25 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o dos horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o tres horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas. Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 50 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o cuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o doce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas. Sin embargo, el transportista estará exento de la obligación de abonar una indemnización a los pasajeros en caso de retraso en la llegada, si demuestra que el retraso se debe a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación del buque, o a circunstancias extraordinarias que entorpecen la ejecución del servicio de pasaje y que no hubieran podido evitarse razonablemente.

Hola sufrido un retraso de viaje hoy con armas yo y mi hijos

Ola he sufrido un retraso de 2 huaras

Bouziane Hrich Mabchour A la atención del Departamento de Atención al Cliente Naviera Armas [Dirección de la compañía] En El vendrell, a 24 de agosto 20252 Asunto: Reclamación por retraso del embarque – Ferry Nador–Motril Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el servicio de transporte marítimo contratado con su compañía Naviera Armas en la ruta Nador – Motril, con fecha [indicar fecha del viaje] y número de reserva 11863200 El embarque previsto para las [9:30 programada] sufrió un retraso de 4 horas, lo que ocasionó importantes inconvenientes y perjuicios en mi viaje, la hora de llega al puerto de Motril muy tarde, lo que ocasionó problemes de continuar con el trayecto hacia Tarragona, y la mayoria de los hoteles por la hora tarde de llegada, las reservas más caras. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) nº 1177/2010 relativo a los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación en caso de retrasos significativos, así como asistencia adecuada durante la espera. Por todo ello, solicito: La compensación económica correspondiente al retraso sufrido. En su caso, el reembolso de los gastos adicionales ocasionados. Adjunto copia de mi billete de embarque y demás documentación que acredita lo expuesto. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido. Atentamente,

Día 13 de julio,el hierro hasta los cristianos con salida prevista a las 17h30, cancelada a las 21h30. Saliendo a las 0h30 para llegar a la 4h de la mañana en Tenerife. 4 horas de esperanza en el puerto sin explicaciones, sin disculpas, sin gestos de atención a los clientes. Sin compensación del daño y la molestia de nuestros tiempo. No recomendó está compañía.

Teníamos el barco a las 17:00 de la tarde del día 13 de julio de 2025, llegamos al puerto a las 16:00 y nos cogieron la documentación y no nos dieron ningún tipo de información sabiendo que el barco que estaba en el puerto estaba averiado, cuando ya eran las 16:55 y veíamos que no había ningún movimiento para entrar vehículos, preguntamos a uno de los empleados y nos dice que el barco que está en el puerto está averiado,que tenemos que esperar a que venga otro barco que está llegando de La Palma a Tenerife,desembarca y viene destino a la gomera, le pregunto si eso no lo informan con anterioridad para que los clientes estén informados,y me dice que nos tenía que haber llegado un correo electrónico o un mensaje de texto. A nosotros no nos llego ningún tipo de información de esto por ninguna vía... Pido que esto no se vuelva a repetir y que nos den algún tipo de solución o indemnización por el tiempo perdido sin ninguna información.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 Marzo adquirí un billete de barco para viajar el día 20 Abril , desde Morro Jable, Fuerteventura, hasta Las PAlmas , Nº de pasajeros: 2 El barco llego al destino a las 17.10 horas, sufriendo un retraso de 3 horas con el horario previsto originariamente de llegada cambiando de puerto de embarque. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos: Gasolina porque cambiaron el puerto de Salida a Puerto del Rosario. Gastos de Comida SOLICITO la compensación que me corresponde conforme [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía. Sin otro particular, atentamente. Patricia Carballo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de [residente canario para viajar entre islas concedido por tener familiar español] y he tenido el siguiente problema [no me lo han querido aplicar teniendo que cancelar el viaje y solo me han devuelto la mitad del mismo por valor de 70 euros]. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. copia del abono] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…