Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación por el funcionamiento del sistema de canje de premios de la promoción Monopoly de McDonald’s, concretamente por el premio de la moto/scooter eléctrica UNU Pro, cuyo canje estaba previsto para hoy, 21 de agosto de 2026 a las 12:00 horas. Varias personas, entre las que me incluyo, estábamos dentro de la aplicación desde aproximadamente las 10:00 de la mañana, esperando a que se habilitara el premio. Durante todo ese tiempo, el premio aparecía como “Agotado”, algo comprensible antes de la hora establecida para el comienzo del canje. Sin embargo, al llegar exactamente las 12:00, el estado del premio nunca llegó a cambiar a disponible, ni siquiera durante unos segundos. Además, coincidiendo con la hora prevista para el canje, la aplicación comenzó a presentar problemas y llegó a caerse o funcionar de forma incorrecta. Una vez que fue posible volver a acceder, el premio continuaba apareciendo exactamente igual: “Agotado”. Lo preocupante es que varias personas que estábamos siguiendo el lanzamiento desde bastante antes de las 12:00 observamos exactamente la misma situación. Nadie llegó a visualizar el premio como disponible. Entiendo perfectamente que se trata de un premio con muy pocas unidades y que estas podrían agotarse extremadamente rápido. Sin embargo, resulta extraño que el sistema no mostrara el premio disponible ni siquiera de forma momentánea y que, precisamente a la hora del lanzamiento, se produjeran problemas de acceso a la aplicación. Por ello, solicito a McDonald’s que aclare de forma verificable: - Si las unidades previstas para el día 21 de agosto fueron realmente puestas a disposición de los usuarios. - A qué hora exacta se realizaron los canjes de cada una de las unidades. - Si existió algún problema técnico en la aplicación o en los servidores alrededor de las 12:00. - Por qué el premio figuraba como “Agotado” antes de las 12:00 y continuó mostrando exactamente el mismo estado después de la hora establecida. - Si existen registros del sistema que acrediten que los premios fueron correctamente adjudicados mediante el procedimiento establecido en las bases de la promoción. No estoy reclamando por el simple hecho de no haber conseguido el premio. Lo que reclamo es la falta de transparencia y las posibles deficiencias técnicas del procedimiento de canje, ya que los participantes necesitamos tener la certeza de que realmente hemos tenido la oportunidad de acceder al premio en igualdad de condiciones. En caso de que se confirme que existió un fallo técnico que impidió que los usuarios pudiéramos participar correctamente en el canje, solicito que McDonald’s adopte alguna medida compensatoria o realice nuevamente el proceso de adjudicación de las unidades afectadas. Solicito una explicación formal por parte de McDonald’s sobre lo ocurrido.

Fundamentos de Hecho: - El verano de 2026 MCDonalds realiza una promoción pública a efectos del artículo 2 Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad. - Dicha promoción consiste en el canje de una serie de premios, directos o a través de unos puntos conseguidos en los envases promocionales una vez comprado ciertos productos. - Que la única manera de conseguir los envases con los cupones es a través de sus "MCmenús", limitando el número de códigos canjeables diarios a 3. - Que dichos menús pueden alcanzar hasta el precio de 15€. - En su aplicación de MCDonalds hay una sección específica de la promoción, consistente en escanear los códigos y obtener puntos y premios. - Una vez obtenidos los puntos, se abre la posibilidad de canjear los premios por un número de puntos. - Cada premio indica el número disponible y el día y hora en el que se podrá canjear. - El día 21/08/2026, tal y como indica su premio "televisión hisense" a las 12.00pm debía de haber sido posible ser canjeado por el total de 1000 puntos. - En NINGÚN momento se abrió la posibilidad de ello, apareciendo incluso el día anterior (20 de agosto, 23.55) la indicación de "agotado". El mismo día, según las indicaciones "disponibilidad de 21 televisores a partir de las 12pm" no hubo posibilidad de canje desde las 11.55 en adelante. - No se desbloqueó el botón "CANJEA TU MONI". - Que todo lo que indicio fue grabado mediante video, evidenciando que no hubo cambio alguno en la aplicación, y que nunca existió una posibilidad real de canjear dicho premio. Fundamentos de derecho: - Considerar esta promoción como publicidad ilícita, de acuerdo al artículo 3.e) LPUB. - Exigir que se lleve a cabo la Integración de la oferta de acuerdo al artículo 61.2 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pudiendo exigir el cumplimiento del contenido de la oferta, promoción o publicidad (posibilidad real de conseguir la televisión). - Que se considere comportamiento desleal de acuerdo al artículo 4 de la Ley de Competencia Desleal, al ser contrario a la buena fe. - Que sea considerado un acto de engaño por el artículo 5.1.a) Ley de Competencia Desleal al no haber existido en ningún momento la naturaleza del bien o servicio. - Que sea considerado comportamiento desleal por práctica señuelo de acuerdo al artículo 22.1 de la Ley de Competencia Desleal, al MCDonalds "realizar una oferta comercial de bienes o servicios a un precio determinado sin revelar la existencia de motivos razonables que hagan pensar al empresario o profesional que dichos bienes o servicios u otros equivalentes no estarán disponibles al precio ofertado durante un período suficiente y en cantidades razonables, teniendo en cuenta el tipo de bien o servicio, el alcance de la publicidad que se le haya dado y el precio de que se trate". - Que sea admitida mi acción de resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por la conducta desleal, recogida en el artículo 32.1.5ª Ley de Competencia Desleal, al haber gastado dinero en la promoción que nunca se llevó a cabo.

Buenos días, llevo varios días me refiero a martes y viernes como ellos han dejado bien indicados a las 12 pm, para solicitar los premios con los puntos de Monopoly que tengo que son 1190. He intentado en varias ocasiones sobre todo el día en que salió el monopatín 5 minutos antes de las 12 pm y no salió el premio. Al contrario sale directamente como agotado ya. He intentado solicitar otros premios y siempre pasa lo mismo salen todos agotados a las las 12 p.m como podéis ver en las fotos que os adjunto. Lo que quiero es poder solicitar algún regalo con mis puntos, pero como podéis ver no se puede. Quiero ver si me pueden dar algún tipo de solución, porque vemos que todos esto es un engaño y hay una página web donde también hay varios clientes diciendo lo mismo.

A la atención de: McDonald's Sistemas de España, Inc. / Plataforma de Reclamaciones OCU Asunto: Reclamación por irregularidades, falta de disponibilidad efectiva y publicidad posiblemente engañosa en la promoción Monopoly MONI 2026. Por la presente, interpongo una reclamación referente a mi participación en la promoción "Monopoly MONI 2026" a través de la aplicación oficial de McDonald's España. Hechos: - He realizado diversas compras de productos participantes con el fin de obtener etiquetas y acumular puntos virtuales (MONI). - Durante la promoción he experimentado reiterados bloqueos por saturación del servidor e imposibilidad de canjear premios. En ocasiones en las que la aplicación indicaba disponibilidad (como en la silla de playa) y disponía del saldo necesario, la plataforma arrojó un error de agotamiento instantáneo. - En la fecha de hoy, en la que estaba anunciada la disponibilidad de un monedero "MONIDERO" a las 12:00 horas, el premio ni tan siquiera ha sido publicado ni habilitado en la aplicación, dejando a los consumidores sin opción de canje tras haber esperado el momento indicado. - El sistema actual no cuenta con mecanismos de protección eficaces (como captchas o verificaciones de seguridad) para evitar el uso de bots o automatizaciones, generando un perjuicio directo a los consumidores que participamos legítimamente. Solicito: - Que se investigue la trazabilidad, disponibilidad real y adjudicación del stock de premios ofertados a las horas anunciadas. - Que se garantice la opción de canjear el saldo de MONI acumulado por los productos solicitados o se proporcione una compensación equivalente por el incumplimiento del canje ofertado.

Estimados/as señores/as de McDonald's: El día 1 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la aplicación oficial de McDonald's, seleccionando la opción de recogida en restaurante, por un importe total de 45,14€, importe que fue abonado correctamente. Al acudir al restaurante seleccionado para recoger el pedido, se me informó en el propio establecimiento de que el pedido no les aparecía en su sistema, por lo que no pudieron preparármelo ni entregármelo. Por tanto, pese a haber realizado correctamente el pedido y haber abonado su importe, no recibí los productos por los que había pagado. Dispongo de la confirmación del pedido y del justificante del cargo de 45,14€, que puedo aportar como prueba de la operación. Considero que no es razonable que se me cobre un pedido que finalmente no pudo ser entregado por un problema de gestión o comunicación entre la aplicación y el restaurante. Por todo ello, SOLICITO el reembolso íntegro de los 45.14€ abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, así como una confirmación por escrito de la devolución. Solicito que se me facilite una explicación concreta y documentada sobre el estado del pedido y el destino del importe abonado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente.

Participo en la promoción Monopoly MONI de McDonald’s España 2026 y actualmente dispongo de 1.390 MONI. Según las bases de la promoción, el viernes 14 de agosto de 2026 estaban previstas 3 unidades del patinete eléctrico Segway, con un coste de 1.100 MONI, disponibles a partir de las 12:00 horas. Sin embargo, el premio ya aparecía como “Agotado” durante la madrugada del 14/08, antes de la hora indicada para su disponibilidad. A las 11:58 comencé una grabación de pantalla y estuve intentando acceder al canje antes y después de las 12:00. En ningún momento el botón de canje llegó a habilitarse y el premio permaneció como “Agotado”. Continué comprobándolo hasta aproximadamente las 12:30. Además, otros premios cuya disponibilidad estaba prevista para el mismo 14/08 a las 12:00, entre ellos el renting de un MG ZS Hybrid+ Comfort, presentaban igualmente el estado “Agotado”. Contacté con McDonald’s y aporté capturas y una grabación de pantalla. Pregunté expresamente si las tres unidades del Segway correspondientes al 14/08 habían sido activadas a las 12:00 y si habían estado disponibles para el canje. Sin embargo, las respuestas recibidas se han limitado a indicar que los premios son unidades limitadas y que los usuarios más rápidos pueden conseguirlos, sin responder a la cuestión concreta de si las unidades llegaron a activarse y estar disponibles. Entiendo que se trate de premios con unidades limitadas y que puedan agotarse rápidamente. Mi reclamación no consiste simplemente en que no haya conseguido el premio. Lo que solicito es que se aclare si las tres unidades anunciadas para el 14/08 fueron efectivamente puestas a disposición de los participantes a las 12:00, tal como establecen las condiciones de la promoción. Dispongo de capturas de pantalla de la aplicación, de las bases de la promoción, de mi saldo de MONI, de una grabación de pantalla desde las 11:58 hasta después de las 12:00 y de toda la correspondencia mantenida con McDonald’s. Asimismo, he observado numerosos comentarios de otros participantes en una publicación de la cuenta oficial de McDonald’s España en TikTok describiendo un problema similar, aunque los aporto únicamente como indicio de que podría no tratarse de una incidencia aislada. Solicito que se compruebe si las unidades anunciadas para el 14/08 fueron realmente activadas y puestas a disposición de los usuarios a las 12:00 y que McDonald’s proporcione una explicación concreta sobre lo ocurrido.

Participo en la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald’s España y he realizado varias compras de productos participantes para obtener etiquetas, códigos y puntos de la promoción. Al intentar canjear los premios disponibles en la aplicación, estos aparecen continuamente como “agotados”. La situación se repite incluso durante las fechas y horas indicadas para la reposición de premios. He realizado varios intentos y no he podido validar ni canjear los premios obtenidos. Considero que la información ofrecida sobre la disponibilidad y reposición de los premios no resulta suficientemente clara ni permite un canje efectivo. Como consumidor, he tenido que realizar compras para participar en la promoción, pero los premios anunciados no están realmente disponibles cuando intento canjearlos. Solicito que se investigue el funcionamiento de la promoción, especialmente el número de premios que se ponen a disposición en cada reposición, la hora efectiva de reposición y las causas por las que aparecen agotados de forma inmediata. También solicito que se requiera a McDonald’s para que facilite una solución a los participantes que no han podido canjear sus premios por esta circunstancia, ya sea permitiendo el canje, ampliando el plazo o proporcionando una compensación equivalente. Adjunto capturas de pantalla de la aplicación donde aparece el aviso “agotado”, así como, si resulta necesario, justificantes de compra, códigos o etiquetas y el historial de participación.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa al funcionamiento del canje de premios MONI correspondiente al premio Patinete Eléctrico Segway, previsto para el viernes 14 de agosto de 2026 a las 12:00 horas. Según las bases legales de la promoción Monopoly MONI 2026, para esta fecha estaban previstas 3 unidades de patinetes eléctricos Segway, con un valor de canje de 1.100 MONI, cuya disponibilidad comenzaba a las 12:00:00 horas del viernes 14 de agosto de 2026. En mi caso, en el momento del lanzamiento disponía de más de 1.100 MONI en mi cuenta, concretamente aproximadamente 1.230 MONI, por lo que cumplía sobradamente el requisito de saldo necesario para efectuar el canje. Además, accedí a la aplicación con antelación suficiente y permanecí dentro de la misma desde aproximadamente las 11:55 horas, esperando al momento exacto de apertura del canje. Sin embargo, al llegar las 12:00 horas, el premio aparecía directamente como “AGOTADO”, sin que durante ningún momento pudiera visualizarlo como disponible ni realizar el proceso de canje. Esta circunstancia me genera dudas razonables sobre el funcionamiento del sistema, especialmente teniendo en cuenta que: 1. Las bases establecían expresamente que las 3 unidades estarían disponibles a partir de las 12:00:00 horas. 2. Yo disponía del saldo MONI necesario para efectuar el canje. 3. Me encontraba dentro de la aplicación antes de la hora prevista de lanzamiento. 4. El premio apareció como agotado inmediatamente al comenzar el periodo de disponibilidad. 5. No tuve ninguna posibilidad efectiva de iniciar el proceso de canje. 6. Desconozco si las tres unidades fueron realmente adjudicadas a consumidores que pudieron iniciar y completar el canje o si se produjo algún problema técnico o de funcionamiento en la plataforma. Por todo ello, solicito que McDonald’s facilite una explicación detallada y verificable sobre lo ocurrido con las tres unidades del Segway previstas para el 14 de agosto de 2026, incluyendo, en la medida en que resulte legalmente posible: * La hora exacta en la que se habilitó el canje en el sistema. * La hora exacta en la que se registraron las tres solicitudes correspondientes a las tres unidades. * La confirmación de que las tres unidades fueron efectivamente solicitadas y posteriormente adjudicadas a participantes. * La explicación de por qué el premio aparecía como “AGOTADO” inmediatamente a las 12:00 horas sin que, en mi caso, llegara a mostrarse como disponible. * La confirmación de que el sistema funcionó correctamente y en igualdad de condiciones para los participantes. * En caso de haberse producido algún fallo técnico, incidencia o asignación irregular, que se informe de las medidas adoptadas para solucionarlo, ya que llevaba semanas consumiendo en sus establecimientos Para llegar a dicho premio. Asimismo, solicito que se revise mi caso concreto y, si se acredita que existió algún fallo en el funcionamiento del sistema que impidió que los usuarios pudieran acceder al canje en condiciones normales, se me facilite una solución adecuada y proporcionada, incluyendo la posibilidad de acceder al premio si correspondiera. Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla disponibles que acreditan el estado del premio y mi saldo MONI, así como cualquier otra evidencia de la que disponga relativa a la hora de acceso y al momento en que el premio apareció como agotado. Comsidero que las circunstancias descritas justifican una comprobación del sistema de adjudicación y una explicación transparente sobre cómo se asignaron las tres unidades. Solicito respuesta por escrito a esta reclamación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: Quiero presentar una reclamación por el funcionamiento del sistema de canje de premios del Monopoly de McDonald’s. En este caso, estoy intentando conseguir uno de los premios de mayor valor, como una moto, un patinete eléctrico o un viaje. Los premios se supone que se habilitan los martes y viernes a las 12:00 h (hora peninsular). Sin embargo, resulta lamentable que incluso antes de esa hora, desde aproximadamente las 3:00 h de la madrugada, algunos premios ya aparezcan como agotados. Es decir, cuando llega la hora oficial de apertura del canje, el premio ya figura como no disponible, cuando ni siquiera debería aparecer como agotado antes de las 12:00 h. Además, muchas personas están denunciando exactamente el mismo problema en las redes sociales de McDonald’s, lo que hace pensar que existe un fallo en el sistema o que el proceso de adjudicación de estos premios no está funcionando correctamente. Solicito que McDonald’s revise este sistema y explique de forma clara cómo y cuándo se ponen realmente a disposición estos premios, ya que los usuarios estamos participando bajo unas condiciones que aparentemente no se están cumpliendo. Solicito un solucion de parte de la empresa.  Sin otro particular, atentamente.

Participé en la promoción Monopoly MONI de McDonald's 2026 y realicé compras en establecimientos McDonald's con el objetivo de acumular MONI y poder acceder a las recompensas ofrecidas en la promoción. Actualmente tengo acumulados MONI suficientes y, de hecho, cuento con una cantidad superior a la necesaria para poder canjear premios según las condiciones de la promoción. Sin embargo, ninguno de los premios se me ha habilitado para su canje. Por lo tanto, el problema no es que no haya alcanzado la cantidad de MONI necesaria, sino que, aun habiendo superado los puntos requeridos, no se me ofrece ningún premio ni posibilidad de canjearlos. Considero que existe una discrepancia entre lo anunciado en la promoción y lo que efectivamente se está ofreciendo en mi cuenta. He realizado compras y acumulado los MONI correspondientes confiando en las condiciones de la promoción, pero actualmente no puedo utilizarlos para obtener ninguna de las recompensas anunciadas. Solicito a McDonald's que revise mi cuenta y mi participación en la promoción, que me explique por qué no se ha habilitado ningún premio a pesar de disponer de MONI suficientes y que se me permita acceder a las recompensas que correspondan según las condiciones de la promoción. Adjunto capturas de pantalla que muestran la cantidad de MONI acumulados y la ausencia de premios disponibles para canjear.