Estimado/a cliente:
Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros y por la información y documentación que nos ha facilitado en relación con la promoción MONOPOLY MONI de McDonald's 2026.
Hemos tomado nota de sus observaciones relativas al premio Patinete Eléctrico Segway, previsto en el catálogo correspondiente al día 14 de agosto de 2026, así como de sus manifestaciones respecto de otros premios disponibles en esa misma fecha.
Entendemos su preocupación y queremos aclarar que el hecho de que un participante disponga del saldo de MONI necesario para solicitar un premio no implica la reserva ni la garantía de obtención del mismo. Tal y como escen las Bases Notariales de la promoción, los premios sujetos a disponibilidad limitada se adjudican a los participantes que completan correctamente el proceso de canje mientras existan unidades disponibles.
No obstante, queremos indicarle que los procesos de asignación y canje de premios quedan registrados en nuestros sistemas. En consecuencia, McDonald's está en disposición de acreditar, en caso de que una autoridad competente lo requiera, la efectiva adjudicación de los premios incluidos en la promoción, así como la identidad de los participantes que resultaron adjudicatarios de cada unidad y la fecha y hora en que se produjo cada canje.
Por tanto, podemos confirmar que la asignación de los premios no depende de criterios arbitrarios ni discrecionales, sino de los mecanismos previstos en las Bases Notariales y de los registros generados durante el desarrollo de la promoción, los cuales permiten verificar posteriormente las adjudicaciones realizadas.
Adicionalmente, le recordamos que las Bases Notariales de la promoción fueron protocolizadas con fecha 17 de julio de 2026 ante el Notario de Madrid Don Luis Enrique García Labajo (constando al nº 2230 de su Protocolo) y se encontraban a disposición de todos los participantes durante la vigencia de la campaña, describiendo la mecánica de adjudicación de premios, las limitaciones de unidades disponibles y las condiciones aplicables a cada modalidad de participación. Concretamente el “Catálogo de Premios Semanales” y su distribución semanal de premios aparecen contenidos en la Base Cuarta, apartado B (páginas 28 a 33, ambas inclusive y en sus Anexos II y III), detallándose con total claridad la semana a la que se refiere entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes) las unidades ofrecidas de cada premio y el contravalor del canje en dinero MONI de cada una de ellas.
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, tras las comprobaciones realizadas, podemos concluir que los premios anunciados fueron incorporados al sistema de adjudicación de la promoción conforme a las condiciones previstas en las Bases Notariales.
Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus comentarios y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de McDonald's
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