Reclamación por la presunta falta de disponibilidad efectiva del premio Segway en la promoción Monop

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa al funcionamiento del canje de premios MONI correspondiente al premio Patinete Eléctrico Segway, previsto para el viernes 14 de agosto de 2026 a las 12:00 horas. Según las bases legales de la promoción Monopoly MONI 2026, para esta fecha estaban previstas 3 unidades de patinetes eléctricos Segway, con un valor de canje de 1.100 MONI, cuya disponibilidad comenzaba a las 12:00:00 horas del viernes 14 de agosto de 2026. En mi caso, en el momento del lanzamiento disponía de más de 1.100 MONI en mi cuenta, concretamente aproximadamente 1.230 MONI, por lo que cumplía sobradamente el requisito de saldo necesario para efectuar el canje. Además, accedí a la aplicación con antelación suficiente y permanecí dentro de la misma desde aproximadamente las 11:55 horas, esperando al momento exacto de apertura del canje. Sin embargo, al llegar las 12:00 horas, el premio aparecía directamente como “AGOTADO”, sin que durante ningún momento pudiera visualizarlo como disponible ni realizar el proceso de canje. Esta circunstancia me genera dudas razonables sobre el funcionamiento del sistema, especialmente teniendo en cuenta que: 1. Las bases establecían expresamente que las 3 unidades estarían disponibles a partir de las 12:00:00 horas. 2. Yo disponía del saldo MONI necesario para efectuar el canje. 3. Me encontraba dentro de la aplicación antes de la hora prevista de lanzamiento. 4. El premio apareció como agotado inmediatamente al comenzar el periodo de disponibilidad. 5. No tuve ninguna posibilidad efectiva de iniciar el proceso de canje. 6. Desconozco si las tres unidades fueron realmente adjudicadas a consumidores que pudieron iniciar y completar el canje o si se produjo algún problema técnico o de funcionamiento en la plataforma. Por todo ello, solicito que McDonald’s facilite una explicación detallada y verificable sobre lo ocurrido con las tres unidades del Segway previstas para el 14 de agosto de 2026, incluyendo, en la medida en que resulte legalmente posible: * La hora exacta en la que se habilitó el canje en el sistema. * La hora exacta en la que se registraron las tres solicitudes correspondientes a las tres unidades. * La confirmación de que las tres unidades fueron efectivamente solicitadas y posteriormente adjudicadas a participantes. * La explicación de por qué el premio aparecía como “AGOTADO” inmediatamente a las 12:00 horas sin que, en mi caso, llegara a mostrarse como disponible. * La confirmación de que el sistema funcionó correctamente y en igualdad de condiciones para los participantes. * En caso de haberse producido algún fallo técnico, incidencia o asignación irregular, que se informe de las medidas adoptadas para solucionarlo, ya que llevaba semanas consumiendo en sus establecimientos Para llegar a dicho premio. Asimismo, solicito que se revise mi caso concreto y, si se acredita que existió algún fallo en el funcionamiento del sistema que impidió que los usuarios pudieran acceder al canje en condiciones normales, se me facilite una solución adecuada y proporcionada, incluyendo la posibilidad de acceder al premio si correspondiera. Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla disponibles que acreditan el estado del premio y mi saldo MONI, así como cualquier otra evidencia de la que disponga relativa a la hora de acceso y al momento en que el premio apareció como agotado. Comsidero que las circunstancias descritas justifican una comprobación del sistema de adjudicación y una explicación transparente sobre cómo se asignaron las tres unidades. Solicito respuesta por escrito a esta reclamación.

Estimada/o Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald’s, nos ponemos en contacto con usted, para pedirle que por favor su comunicación se puede gestionar correctamente diríjala acontacto@soporte.mcdonalds.es Gracias por ponerse en contacto con nosotros, Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

Ya lo intente, y estás facilidades dias

Estimado/a cliente: Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por trasladarnos de forma detallada sus observaciones en relación con el premio Patinete Eléctrico Segway incluido en la promoción Monopoly Moni de McDonald's 2026, prevista para el viernes 14 de agosto de 2026. Hemos analizado el contenido de su reclamación, así como la documentación que indica haber aportado, por lo que le trasladamos las siguientes consideraciones: - En primer lugar, queremos agradecer el interés mostrado en la promoción y entendemos la frustración que puede generar no haber podido obtener el premio deseado pese a haber acumulado el saldo MONI necesario para optar a él. No obstante, debemos indicarle que, de conformidad con las Bases Notariales de la promoción, la acumulación de un saldo suficiente de MONI permite al participante optar a solicitar el canje de un premio, pero no supone la reserva, garantía o adjudicación automática de una unidad concreta. La obtención de cualquier premio estaba sujeta a la existencia de unidades disponibles en el momento en que la solicitud de canje fuera correctamente procesada por el sistema, circunstancia ésta que no aconteció efectivamente en su caso. - Asimismo, las Bases Notariales escían en su Base Quinta y Cuarta, apartado B, expresamente la publicación de “Catálogos Semanales de Premios”, incluyendo las unidades disponibles para cada categoría y los días y horarios en que los participantes podían solicitar su canje. En el caso de los premios correspondientes a los catálogos de viernes, las solicitudes podían realizarse a partir de las 12:00 horas del día previsto, siempre sujeto a disponibilidad y cumplimiento de los procesos escidos para su adjudicación. - Respecto a sus dudas sobre la efectiva disponibilidad de las unidades del premio Segway y el funcionamiento del sistema de canje, debemos informarle de que la Promotora dispone de registros técnicos relativos a la actividad desarrollada en la aplicación, incluyendo las solicitudes de canje y las adjudicaciones realizadas conforme al procedimiento previsto en las Bases. Asimismo, la Promotora puede acreditar dichas adjudicaciones ante las autoridades competentes en caso de requerimiento expreso y escrito de todo ello. No obstante, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, letra f), del Reglamento General de Protección de Datos (principio de integridad y confidencialidad) no resulta posible facilitar a terceros información individualizada relativa a otros participantes ni los datos asociados a sus solicitudes de canje. La información que obra en poder de la Promotora se encuentra disponible para su comprobación por las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente. - En relación con su solicitud de conocer la hora exacta de cada adjudicación o las circunstancias particulares de otros participantes, debemos señalar que la promoción se desarrolló de conformidad con las Bases Notariales formalizadas para la misma, las cuales contemplan expresamente la existencia de premios limitados y la posibilidad de que éstos se agoten una vez procesadas correctamente las solicitudes correspondientes. Por otra parte, la circunstancia de que un participante no llegara a visualizar personalmente una unidad disponible o no pudiera completar el canje deseado no permite concluir, por sí sola, que las unidades anunciadas no hubieran sido incorporadas al sistema de adjudicación o que existiera necesariamente una incidencia generalizada en el funcionamiento de la promoción. - Tras las comprobaciones realizadas, podemos concluir que el premio anunciado ha sido gestionado conforme a la mecánica prevista en las Bases de la promoción. Finalmente, entendemos que su reclamación no se refiere al hecho de no haber resultado adjudicatario del premio, sino a la preocupación por el correcto funcionamiento del sistema. En este sentido, agradecemos las observaciones trasladadas, que serán tenidas en consideración dentro de los procesos internos de revisión y evaluación de futuras promociones, si bien, en el caso que nos ocupa, le reiteramos expresamente que la Promotora ha observado fielmente no sólo lo escido en las Bases Notariales que rigen la Promoción, sino también, como no podía ser de otro modo, la legalidad vigente respecto de la comunicación publicitaria de la misma a los consumidores en general. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos el tiempo dedicado a hacernos llegar sus comentarios. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de McDonald's Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

En caso de que se hubiera ejecutado todo bien ¿como puede ser que a las 11:59 salieran que iban a ser publicados y a las 12 estuvieran ya agotados? Además de que pone que va a salir si o si 3 a tal fecha tal hora y no ahora que decís que es bajo disponibilidad, es hacer gastar a la gente para luego no darles nada