Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa al funcionamiento del canje de premios MONI correspondiente al premio Patinete Eléctrico Segway, previsto para el viernes 14 de agosto de 2026 a las 12:00 horas.
Según las bases legales de la promoción Monopoly MONI 2026, para esta fecha estaban previstas 3 unidades de patinetes eléctricos Segway, con un valor de canje de 1.100 MONI, cuya disponibilidad comenzaba a las 12:00:00 horas del viernes 14 de agosto de 2026.
En mi caso, en el momento del lanzamiento disponía de más de 1.100 MONI en mi cuenta, concretamente aproximadamente 1.230 MONI, por lo que cumplía sobradamente el requisito de saldo necesario para efectuar el canje.
Además, accedí a la aplicación con antelación suficiente y permanecí dentro de la misma desde aproximadamente las 11:55 horas, esperando al momento exacto de apertura del canje.
Sin embargo, al llegar las 12:00 horas, el premio aparecía directamente como “AGOTADO”, sin que durante ningún momento pudiera visualizarlo como disponible ni realizar el proceso de canje.
Esta circunstancia me genera dudas razonables sobre el funcionamiento del sistema, especialmente teniendo en cuenta que:
1. Las bases establecían expresamente que las 3 unidades estarían disponibles a partir de las 12:00:00 horas.
2. Yo disponía del saldo MONI necesario para efectuar el canje.
3. Me encontraba dentro de la aplicación antes de la hora prevista de lanzamiento.
4. El premio apareció como agotado inmediatamente al comenzar el periodo de disponibilidad.
5. No tuve ninguna posibilidad efectiva de iniciar el proceso de canje.
6. Desconozco si las tres unidades fueron realmente adjudicadas a consumidores que pudieron iniciar y completar el canje o si se produjo algún problema técnico o de funcionamiento en la plataforma.
Por todo ello, solicito que McDonald’s facilite una explicación detallada y verificable sobre lo ocurrido con las tres unidades del Segway previstas para el 14 de agosto de 2026, incluyendo, en la medida en que resulte legalmente posible:
* La hora exacta en la que se habilitó el canje en el sistema.
* La hora exacta en la que se registraron las tres solicitudes correspondientes a las tres unidades.
* La confirmación de que las tres unidades fueron efectivamente solicitadas y posteriormente adjudicadas a participantes.
* La explicación de por qué el premio aparecía como “AGOTADO” inmediatamente a las 12:00 horas sin que, en mi caso, llegara a mostrarse como disponible.
* La confirmación de que el sistema funcionó correctamente y en igualdad de condiciones para los participantes.
* En caso de haberse producido algún fallo técnico, incidencia o asignación irregular, que se informe de las medidas adoptadas para solucionarlo, ya que llevaba semanas consumiendo en sus establecimientos Para llegar a dicho premio.
Asimismo, solicito que se revise mi caso concreto y, si se acredita que existió algún fallo en el funcionamiento del sistema que impidió que los usuarios pudieran acceder al canje en condiciones normales, se me facilite una solución adecuada y proporcionada, incluyendo la posibilidad de acceder al premio si correspondiera.
Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla disponibles que acreditan el estado del premio y mi saldo MONI, así como cualquier otra evidencia de la que disponga relativa a la hora de acceso y al momento en que el premio apareció como agotado.
Comsidero que las circunstancias descritas justifican una comprobación del sistema de adjudicación y una explicación transparente sobre cómo se asignaron las tres unidades.
Solicito respuesta por escrito a esta reclamación.
