Estimado/a cliente:
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y que nos haya trasladado detalladamente las circunstancias relacionadas con su participación en la promoción “Monopoly Moni de McDonald's 2026”.
Hemos analizado el contenido de su reclamación, en la que manifiesta haber experimentado dificultades para acceder al canje de determinados premios, así como la supuesta falta de disponibilidad de algunos de ellos en las fechas y horarios anunciados en la App.
En relación con sus manifestaciones, debemos indicarle lo siguiente:
- En primer lugar, las bases notariales de la promoción escen expresamente que los premios correspondientes a la mecánica “Monopoly Moni” son limitados y que los usuarios pueden optar a ellos únicamente mientras existan unidades disponibles en el momento de solicitar el canje.
Asimismo, las bases prevén la publicación de “Catálogos de Premios Semanales” (los martes y viernes a partir de las 12:00 horas), pudiendo solicitarse los premios siempre que exista disponibilidad en ese momento, extremo este recogido en la Base Cuarta, apartado B (páginas 28 a 33, ambas inclusive y en sus Anexos II y III), detallándose con total claridad la semana a la que se refiere entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes) las unidades ofrecidas de cada premio y el contravalor del canje en dinero MONI de cada una de ellas.
- La circunstancia de que un premio figure como “Agotado” significa que la totalidad de las unidades disponibles de esa categoría han sido canjeadas por otros participantes conforme al orden temporal de las solicitudes correctamente procesadas por el sistema. Esta circunstancia ha sido expresamente contemplada en las bases de la promoción, como le hemos señalado.
- Respecto a las dudas que plantea acerca de la efectiva disponibilidad de los premios anunciados y de su trazabilidad, le informamos de que la Promotora dispone de registros técnicos de las solicitudes de canje realizadas a través de la App, así como de la información relativa a la adjudicación de los premios efectivamente obtenidos por los participantes.
En este sentido, podemos confirmar que la Promotora conserva la información necesaria para verificar las adjudicaciones realizadas y, en caso de ser requerida por una autoridad administrativa o de consumo competente, podrá acreditar qué participantes resultaron adjudicatarios de los premios ofertados y el momento en que se produjo cada solicitud de canje válidamente procesada por el sistema. Esta información forma parte de los registros internos de la promoción y se encuentra a disposición de las autoridades competentes en el marco de cualquier actuación de comprobación que pudiera llevarse a cabo.
- Por otra parte, en relación con su solicitud de compensación o de garantía de canje de los MONI acumulados, debemos señalar que la obtención de saldo suficiente no implica la reserva automática de un premio determinado, ya que la adjudicación está condicionada a la existencia de unidades disponibles en el momento de la solicitud, conforme a las bases de la promoción.
Por todo lo anterior, entendemos que el funcionamiento de la promoción se ha desarrollado conforme a las condiciones escidas en las bases notariales que la rigen. No obstante, agradecemos sus observaciones, que serán tenidas en consideración en el análisis y evaluación interna de futuras promociones.
Todo ello sin perjuicio del derecho que le asiste de acudir a las autoridades u organismos de consumo que estime oportunos para la defensa de sus intereses.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de McDonald's
Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud.
En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”.
Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.
