Estimado/a cliente:
Ante todo, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros para trasladarnos sus impresiones sobre la promoción «MONOPOLY MONI de McDonald's 2026».
Tras analizar los comentarios que nos comunica, queremos trasladarle las siguientes consideraciones.
En relación con la circunstancia que refiere respecto a que determinados premios aparecieran como agotados durante la madrugada, le informamos de que dicha situación puede deberse a que en ese momento se mostraban los premios correspondientes al catálogo semanal vigente hasta ese instante, cuyos premios ya habían sido adjudicados o agotados durante el periodo de canje correspondiente.
Tal y como se esce en la base quinta de las Bases Notariales que rigen la promoción, y como bien indica en su reclamación, los nuevos catálogos de premios se publicaban a partir de las 12:00 pm los martes y los viernes.
Estos “Catálogos de Premios Semanales” y su distribución semanal de premios, aparecen contenidos en la Base Cuarta, apartado B (páginas 28 a 33, ambas inclusive y en sus Anexos II y III). En dichos “Catálogos de Premios Semanales se detallan con absoluta claridad la semana a la que se refiere de entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes), las unidades ofrecidas de cada premio y el contravalor del canje en dinero MONI de cada una de ellas.
En consecuencia, cuando se habilita un nuevo catálogo conforme a dichas condiciones, los premios pasan a estar disponibles para su canje desde el momento de su publicación (Martes y Viernes, a partir de las 12:00h).
Muchos consumidores han tenido problemas en ver la disponibilidad de los premios a partir de las 12:00pm porque no accedieron a la Aplicación en ese mismo instante.
Debido al elevado volumen de participación registrado durante la promoción, especialmente respecto de los premios más atractivos, la demanda de canje se concentra de forma muy intensa en los primeros instantes tras la publicación de cada catálogo, lo que provoca que determinadas referencias puedan agotarse en un breve espacio de tiempo desde su puesta a disposición de los participantes.
- Por ello, el hecho de que un premio aparezca como agotado poco después de la apertura del catálogo no implica necesariamente la existencia de una incidencia técnica o de un funcionamiento incorrecto del sistema, sino que puede responder al elevado número de solicitudes de canje correctamente procesadas para un premio concreto y a la limitación de unidades disponibles, como de hecho así ha sucedido.
La Promotora dispone de toda la actividad de los usuarios que han solicitado las adjudicaciones en la forma prevista en las Bases Notariales a través de la App de McDonald’s, por lo que ante la afirmación que nos traslada, hemos de señalarle que todas las adjudicaciones se han producido de forma clara y transparente, de conformidad no sólo con lo escido en las propias Bases Notariales que rigen la promoción, sino también con la legalidad vigente respecto de la comunicación publicitaria de la misma a los consumidores en general.
En todo caso, queremos trasladarle que valoramos muy positivamente las observaciones realizadas por nuestros clientes y que sus comentarios serán tenidos en consideración dentro de nuestros procesos internos de revisión y mejora continua de futuras acciones promocionales.
- Por todo lo anterior, entendemos que el funcionamiento descrito se ajusta a la mecánica de adjudicación prevista en las Bases Notariales de la promoción, por lo que no apreciamos la existencia de una incidencia que justifique la adopción de medidas compensatorias adicionales en este caso.
Agradecemos nuevamente el tiempo dedicado a trasladarnos sus observaciones y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera precisar.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de McDonald's
Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud.
En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”.
Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.
