Fallo en el canje de la moto Monopoly McDonald’s

Quiero presentar una reclamación por el funcionamiento del sistema de canje de premios de la promoción Monopoly de McDonald’s, concretamente por el premio de la moto/scooter eléctrica UNU Pro, cuyo canje estaba previsto para hoy, 21 de agosto de 2026 a las 12:00 horas. Varias personas, entre las que me incluyo, estábamos dentro de la aplicación desde aproximadamente las 10:00 de la mañana, esperando a que se habilitara el premio. Durante todo ese tiempo, el premio aparecía como “Agotado”, algo comprensible antes de la hora establecida para el comienzo del canje. Sin embargo, al llegar exactamente las 12:00, el estado del premio nunca llegó a cambiar a disponible, ni siquiera durante unos segundos. Además, coincidiendo con la hora prevista para el canje, la aplicación comenzó a presentar problemas y llegó a caerse o funcionar de forma incorrecta. Una vez que fue posible volver a acceder, el premio continuaba apareciendo exactamente igual: “Agotado”. Lo preocupante es que varias personas que estábamos siguiendo el lanzamiento desde bastante antes de las 12:00 observamos exactamente la misma situación. Nadie llegó a visualizar el premio como disponible. Entiendo perfectamente que se trata de un premio con muy pocas unidades y que estas podrían agotarse extremadamente rápido. Sin embargo, resulta extraño que el sistema no mostrara el premio disponible ni siquiera de forma momentánea y que, precisamente a la hora del lanzamiento, se produjeran problemas de acceso a la aplicación. Por ello, solicito a McDonald’s que aclare de forma verificable: - Si las unidades previstas para el día 21 de agosto fueron realmente puestas a disposición de los usuarios. - A qué hora exacta se realizaron los canjes de cada una de las unidades. - Si existió algún problema técnico en la aplicación o en los servidores alrededor de las 12:00. - Por qué el premio figuraba como “Agotado” antes de las 12:00 y continuó mostrando exactamente el mismo estado después de la hora establecida. - Si existen registros del sistema que acrediten que los premios fueron correctamente adjudicados mediante el procedimiento establecido en las bases de la promoción. No estoy reclamando por el simple hecho de no haber conseguido el premio. Lo que reclamo es la falta de transparencia y las posibles deficiencias técnicas del procedimiento de canje, ya que los participantes necesitamos tener la certeza de que realmente hemos tenido la oportunidad de acceder al premio en igualdad de condiciones. En caso de que se confirme que existió un fallo técnico que impidió que los usuarios pudiéramos participar correctamente en el canje, solicito que McDonald’s adopte alguna medida compensatoria o realice nuevamente el proceso de adjudicación de las unidades afectadas. Solicito una explicación formal por parte de McDonald’s sobre lo ocurrido.

Estimada/o Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald’s, nos ponemos en contacto con usted, para pedirle que por favor su comunicación se puede gestionar correctamente diríjala a contacto@soporte.mcdonalds.es s:mcdonalds.es/contacto Gracias por ponerse en contacto con nosotros, Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

Gracias por su respuesta. Les confirmo que ya he enviado previamente una reclamación detallada por correo electrónico a McDonald’s, explicando todo lo ocurrido con el canje de la moto/scooter de la promoción Monopoly y solicitando una respuesta formal. En dicho correo he solicitado, entre otras cuestiones, que se me confirme si las unidades previstas para hoy, 21/08/2026, llegaron realmente a habilitarse, la hora exacta en la que estuvieron disponibles y fueron canjeadas, y si existió alguna incidencia técnica en la aplicación alrededor de las 12:00. Por tanto, seguiré también la indicación de utilizar el canal que me facilitan si fuera necesario. No obstante, deseo mantener abierta esta reclamación en OCU hasta recibir una respuesta de McDonald’s sobre el fondo del asunto, ya que hasta el momento no se me ha dado ninguna explicación sobre lo sucedido. Mi reclamación no se basa simplemente en no haber conseguido el premio, sino en que varias personas estuvimos conectadas antes y durante la hora anunciada, el premio nunca llegó a mostrarse disponible y además se produjeron problemas de funcionamiento en la aplicación. Quedo a la espera de la respuesta de McDonald’s y actualizaré esta reclamación cuando la reciba. Gracias.

Estimada/o Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald’s, nos ponemos en contacto con usted, para pedirle que por favor su comunicación se puede gestionar correctamente diríjala acontacto@soporte.mcdonalds.es s:mcdonalds.es/contacto Gracias por ponerse en contacto con nosotros, Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

Estimado/a cliente: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros y por trasladarnos de forma detallada sus observaciones en relación con el canje del premio Scooter Eléctrica UNU Pro incluido en la promoción MONOPOLY MONI de McDonald's 2026. Hemos analizado el contenido de su reclamación y comprendemos la preocupación que nos manifiesta respecto al funcionamiento del proceso de canje previsto para el día 21 de agosto de 2026. En relación con las cuestiones planteadas, nos gustaría trasladarle las siguientes consideraciones: En primer lugar, las Bases Notariales de la promoción escen expresamente que los premios correspondientes a la mecánica MONOPOLY MONI están sujetos a un número limitado de unidades y que su adjudicación depende de la existencia de disponibilidad en el momento en que la solicitud de canje es correctamente procesada por el sistema. Asimismo, las Bases prevén la publicación de los correspondientes Catálogos Semanales de Premios los martes y viernes a partir de las 12:00 horas, indicando para cada premio el número de unidades disponibles y el saldo MONI necesario para solicitar su canje. Dichos extremos aparecen claramente reflejados en la Base Cuarta, apartado B, páginas 28 a 33, ambas inclusive y en sus Anexos II y III. Comprendemos que usted y otros participantes permanecieran conectados a la aplicación antes de la apertura del catálogo y que percibieran que el premio aparecía como “Agotado” tanto antes como después de las 12:00 horas. En relación a esta circunstancia, le informamos que la situación que nos traslada puede deberse a que en ese momento se mostraban los premios correspondientes al Catálogo Semanal de Premios vigente hasta ese instante, cuyos premios ya habían sido adjudicados o agotados durante el periodo de canje correspondiente. Tal y como se esce en la Base Quinta de las Bases Notariales que rigen la promoción, y como señala en su reclamación, los nuevos catálogos de premios se publicaban a partir de las 12:00:00 p.m. los martes y los viernes, contenidos de forma explícita y transparente en la mencionada Base Cuarta, apartado B (páginas 28 a 33) anteriormente citadas. Por lo tanto, cuando se habilita un nuevo catálogo conforme a dichas condiciones, los premios pasan a estar disponibles para su canje desde el momento de su publicación, esto es, martes y viernes a partir de las 12:00:00 p.m. Es por ello por lo que muchos participantes como usted, han tenido problemas en ver la disponibilidad de los premios a partir de las 12:00:00 p.m., dado que no accedieron a la aplicación en ese mismo instante, o aun estando conectados, el propio volumen de usuarios lo hizo imposible. Sin embargo, dichas circunstancias, por sí sola, no permiten concluir que las unidades anunciadas no hubieran sido puestas a disposición de los participantes, ni que existiera necesariamente una incidencia generalizada en el funcionamiento del sistema. Como sucede con otros premios especialmente demandados, las solicitudes de canje pueden concentrarse de forma muy intensa en los primeros instantes de disponibilidad, agotándose las unidades en un breve espacio de tiempo. Respecto a las cuestiones relativas a la efectiva disponibilidad de las unidades del premio y a su adjudicación, le informamos de que la Promotora dispone de registros técnicos relativos a las solicitudes de canje y a las adjudicaciones realizadas a través de la aplicación. Dichos registros permiten verificar el funcionamiento de la mecánica promocional y las adjudicaciones efectuadas conforme a las Bases de la promoción. Asimismo, la Promotora puede acreditar dicha información ante las autoridades competentes en caso de requerimiento formal. En relación con su solicitud de conocer la hora exacta de cada adjudicación o los datos asociados a otros participantes, debemos indicarle que dicha información contiene datos de terceros y no puede ser facilitada individualmente por razones de confidencialidad y protección de datos, concretamente, como esce el artículo 5, apartado 1, letra f) del Reglamento General de Protección de Datos (principio de integridad y confidencialidad), por lo que no resulta posible facilitar a terceros información individualizada relativa a otros participantes, ni los datos asociados a sus solicitudes de canje. No obstante, los registros correspondientes se encuentran disponibles para su comprobación por las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente. Asimismo, hemos tomado nota de sus manifestaciones relativas a las incidencias de acceso que indica haber experimentado alrededor de las 12:00 horas del 21 de agosto. Tras las comprobaciones efectuadas, no apreciamos circunstancia alguna que permita concluir que existiera una incidencia que afectara a la validez de las adjudicaciones realizadas conforme a la mecánica prevista en las Bases de la promoción. Entendemos que su reclamación no se refiere simplemente al hecho de no haber obtenido el premio, sino a su preocupación por la transparencia y el correcto funcionamiento del proceso de canje. Agradecemos sinceramente las observaciones que nos ha trasladado, las cuales serán tenidas en consideración dentro de nuestros procesos internos de revisión y evaluación de futuras promociones. Por todo lo anterior, y tras las comprobaciones realizadas, entendemos que la promoción y el sistema de adjudicación de premios se desarrollaron de conformidad con las condiciones escidas en las Bases Notariales que regulaban la promoción, por lo que no apreciamos circunstancias que justifiquen la adopción de medidas compensatorias adicionales en este caso. Agradecemos nuevamente el tiempo dedicado a hacernos llegar sus comentarios y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera precisar Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de McDonald's Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. 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