Fallo en el canje de la moto Monopoly McDonald’s

Quiero presentar una reclamación por el funcionamiento del sistema de canje de premios de la promoción Monopoly de McDonald’s, concretamente por el premio de la moto/scooter eléctrica UNU Pro, cuyo canje estaba previsto para hoy, 21 de agosto de 2026 a las 12:00 horas. Varias personas, entre las que me incluyo, estábamos dentro de la aplicación desde aproximadamente las 10:00 de la mañana, esperando a que se habilitara el premio. Durante todo ese tiempo, el premio aparecía como “Agotado”, algo comprensible antes de la hora establecida para el comienzo del canje. Sin embargo, al llegar exactamente las 12:00, el estado del premio nunca llegó a cambiar a disponible, ni siquiera durante unos segundos. Además, coincidiendo con la hora prevista para el canje, la aplicación comenzó a presentar problemas y llegó a caerse o funcionar de forma incorrecta. Una vez que fue posible volver a acceder, el premio continuaba apareciendo exactamente igual: “Agotado”. Lo preocupante es que varias personas que estábamos siguiendo el lanzamiento desde bastante antes de las 12:00 observamos exactamente la misma situación. Nadie llegó a visualizar el premio como disponible. Entiendo perfectamente que se trata de un premio con muy pocas unidades y que estas podrían agotarse extremadamente rápido. Sin embargo, resulta extraño que el sistema no mostrara el premio disponible ni siquiera de forma momentánea y que, precisamente a la hora del lanzamiento, se produjeran problemas de acceso a la aplicación. Por ello, solicito a McDonald’s que aclare de forma verificable: - Si las unidades previstas para el día 21 de agosto fueron realmente puestas a disposición de los usuarios. - A qué hora exacta se realizaron los canjes de cada una de las unidades. - Si existió algún problema técnico en la aplicación o en los servidores alrededor de las 12:00. - Por qué el premio figuraba como “Agotado” antes de las 12:00 y continuó mostrando exactamente el mismo estado después de la hora establecida. - Si existen registros del sistema que acrediten que los premios fueron correctamente adjudicados mediante el procedimiento establecido en las bases de la promoción. No estoy reclamando por el simple hecho de no haber conseguido el premio. Lo que reclamo es la falta de transparencia y las posibles deficiencias técnicas del procedimiento de canje, ya que los participantes necesitamos tener la certeza de que realmente hemos tenido la oportunidad de acceder al premio en igualdad de condiciones. En caso de que se confirme que existió un fallo técnico que impidió que los usuarios pudiéramos participar correctamente en el canje, solicito que McDonald’s adopte alguna medida compensatoria o realice nuevamente el proceso de adjudicación de las unidades afectadas. Solicito una explicación formal por parte de McDonald’s sobre lo ocurrido.

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Gracias por su respuesta. Les confirmo que ya he enviado previamente una reclamación detallada por correo electrónico a McDonald’s, explicando todo lo ocurrido con el canje de la moto/scooter de la promoción Monopoly y solicitando una respuesta formal. En dicho correo he solicitado, entre otras cuestiones, que se me confirme si las unidades previstas para hoy, 21/08/2026, llegaron realmente a habilitarse, la hora exacta en la que estuvieron disponibles y fueron canjeadas, y si existió alguna incidencia técnica en la aplicación alrededor de las 12:00. Por tanto, seguiré también la indicación de utilizar el canal que me facilitan si fuera necesario. No obstante, deseo mantener abierta esta reclamación en OCU hasta recibir una respuesta de McDonald’s sobre el fondo del asunto, ya que hasta el momento no se me ha dado ninguna explicación sobre lo sucedido. Mi reclamación no se basa simplemente en no haber conseguido el premio, sino en que varias personas estuvimos conectadas antes y durante la hora anunciada, el premio nunca llegó a mostrarse disponible y además se produjeron problemas de funcionamiento en la aplicación. Quedo a la espera de la respuesta de McDonald’s y actualizaré esta reclamación cuando la reciba. Gracias.