Últimas reclamaciones

En la apuesta del partido Croacia- España. Aposté que el primer jugador en recibir tarjeta,era Iván Perisic. Fuel el primer jugador amonestado. Y WiMAX me dice que el primer amonestado,fuel el entrenado. Hasta bien,pero en el encabezamiento de la apuesta,pone bien claro,jugador,no entrenador. Assu que me considero ganador de la apuesta

Estimado equipo de Winamax: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la retención de mis fondos en mi cuenta. Ya he enviado todos los documentos que me han sido solicitados y he contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones por correo electrónico. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una respuesta clara ni una solución a mi situación. Mis mensajes están siendo ignorados y no se me proporciona ninguna información concreta sobre el estado de la verificación de mi cuenta ni sobre la fecha en la que podré disponer de mis fondos. La cantidad retenida es de aproximadamente 3.000 euros, por lo que considero inaceptable que esta situación se prolongue sin una explicación clara. He cumplido con todos los requisitos y he proporcionado la documentación solicitada. Por tanto, les solicito que: Confirmen inmediatamente que han recibido y revisado toda la documentación enviada. Me informen claramente del motivo por el que mis fondos continúan retenidos, si existe algún motivo adicional. Me indiquen el estado actual de la revisión de mi cuenta. Procedan a liberar y transferir mis fondos a la mayor brevedad posible, siempre que no exista ningún requisito pendiente por mi parte. Les solicito una respuesta concreta y por escrito, y no una respuesta automática o genérica. En caso de que exista algún problema con la documentación presentada, les pido que indiquen exactamente qué documento o información adicional necesitan para resolver el asunto. Espero que esta situación se resuelva de manera inmediata y amistosa. De lo contrario, me veré obligado a presentar una reclamación ante los organismos competentes y a utilizar los procedimientos formales disponibles para reclamar la devolución de mis fondos.

Por medio del presente escrito solicito la intervención de la OCU ante WINAMAX, S.A. por el bloqueo definitivo de mi cuenta de juego y la retención de los fondos existentes en ella, tras haber sido acusada de una supuesta manipulación fraudu****a de mi procedimiento de verificación de identidad. Tras la apertura de mi cuenta, verifiqué correctamente mi identidad aportando mi DNI, siguiendo las instrucciones de Winamax. Meses después, Winamax volvió a solicitarme una verificación de identidad y, nuevamente, seguí el procedimiento indicado por ellos mediante el enlace que me facilitaron, realizando los vídeos solicitados. En ningún momento fui advertida de ninguna irregularidad ni de que la documentación o el procedimiento presentasen problema alguno. El 20 de julio de 2026 recibí un correo de Winamax en el que se me comunicaba: "Te informamos de que nuestro departamento de seguridad ha examinado en profundidad tu procedimiento de verificación de identidad. Sin embargo, tras realizar las comprobaciones pertinentes hemos constatado que el procedimiento enviado ha sido modificado. Esto es una práctica fraudu****a que no puede ser aceptada en nuestra plataforma. Es por ello que nuestro departamento de seguridad se ha visto en la obligación de excluirte definitivamente de Winamax. [...] te confirmamos que tus fondos quedarán retenidos y no podrás acceder a ellos." Esta comunicación constituye la única explicación que he recibido. En ella no se especifica qué documento, imagen, vídeo o elemento habría sido supuestamente modificado; qué modificación concreta se habría producido; cuándo habría tenido lugar; qué comprobación técnica lo acredita; qué conducta concreta se me atribuye; qué cláusula concreta de los Términos y condiciones habría infringido; ni qué cantidad de mis fondos estaría relacionada con el supuesto fra**e. Ante la gravedad de la acusación y de la retención de mi dinero, el 21 de julio envié cinco comunicaciones a Winamax solicitando explicaciones y ofreciendo mi plena colaboración. No obtuve respuesta. Volví a reclamar el 27 de julio, el 2 de agosto y el 9 de agosto, sin recibir tampoco ninguna respuesta. Quiero dejar constancia expresa de que en todo momento he actuado de buena fe y he cumplido las instrucciones proporcionadas por Winamax. Niego haber falsificado, manipulado o alterado deliberadamente documentación alguna y niego haber incumplido los términos de la plataforma. He ofrecido y sigo ofreciendo realizar cualquier comprobación razonable que sea necesaria: repetir la identificación, aportar nuevamente mi DNI, aportar documentación adicional, realizar una nueva verificación mediante vídeo o videollamada o cualquier otro procedimiento que permita acreditar mi identidad y esclarecer la supuesta incidencia. No me he negado en ningún momento a colaborar; al contrario, he intentado reiteradamente solucionar la situación directamente con Winamax. Asimismo, he revisado los Términos y condiciones de Winamax. El artículo 8 contempla que el operador pueda realizar comprobaciones sobre la identidad y solicitar documentación adicional, obligación que he cumplido. El artículo 9 contempla la suspensión cautelar de una cuenta ante determinados comportamientos sospechosos o fraudu***tos y establece mecanismos vinculados al esclarecimiento de los hechos y a la verificación de la identidad. Sin embargo, en mi caso no se me ha ofrecido una oportunidad real de aclarar la supuesta incidencia antes de proceder a mi exclusión definitiva. El artículo 12 contempla determinadas conductas fraudu***tas y la posibilidad de inmovilizar ganancias obtenidas frau***entamente y, en determinados supuestos, los depósitos que las hayan generado. Sin embargo, Winamax no me ha indicado qué conducta concreta habría cometido, qué operaciones considera fra**ulentas, qué ganancias estarían afectadas, qué depósitos estarían relacionados ni qué importe exacto considera sujeto a retención. Simplemente se me ha comunicado que todos mis fondos quedarán retenidos. Considero especialmente relevante el artículo 14 de sus propios Términos y condiciones, relativo al procedimiento de reclamaciones, que establece que Winamax debe gestionar las reclamaciones y responderlas en un plazo de tres días hábiles. Pese a ello, he realizado múltiples reclamaciones desde el 21 de julio y no he recibido ninguna respuesta sustantiva. La actuación de Winamax me parece especialmente preocupante porque se ha producido una acusación de fra**e, una exclusión definitiva y una retención de fondos sin proporcionarme información suficiente para conocer exactamente qué se me imputa ni una vía efectiva para defenderme, aportar documentación o subsanar una eventual incidencia. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga ante WINAMAX, S.A. y requiera una respuesta formal, motivada y documentada, solicitando concretamente: Que Winamax revise la decisión de exclusión definitiva de mi cuenta. Que identifique de forma clara y precisa qué elemento de mi procedimiento de verificación considera "modificado" y explique en qué consiste exactamente dicha modificación. Que indique qué conducta concreta se me atribuye, qué pruebas o comprobaciones sustentan la acusación y qué artículo de sus Términos y condiciones consideran infringido. Que me permita repetir el procedimiento de verificación de identidad o realizar cualquier comprobación adicional razonable que sea necesaria para esclarecer los hechos. Que informe del saldo exacto retenido y, en caso de mantener alguna cantidad bloqueada, identifique su importe, origen, operaciones relacionadas y fundamento contractual y legal de dicha retención. Que proceda a liberar y transferir la totalidad de mis fondos si no existe una causa concreta y legalmente justificada para mantenerlos retenidos. Que facilite la versión de los Términos y condiciones que resultaba aplicable y que acepté al contratar, así como cualquier documentación que permita comprobar las circunstancias de mi proceso de verificación. Que preserve los registros, documentos y evidencias relacionados con mis verificaciones de identidad y con la decisión de bloqueo, para que puedan ser examinados por los organismos competentes si fuese necesario. Considero igualmente necesario que quede constancia de que he intentado resolver el conflicto de forma amistosa y directamente con Winamax en numerosas ocasiones, siempre mostrando mi voluntad de colaborar. La ausencia de respuesta por parte de la empresa no se debe, por tanto, a una falta de colaboración por mi parte. Si Winamax no ofrece una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), aportar todas las comunicaciones y pruebas disponibles y solicitar que se valore la actuación del operador, así como a ejercitar, en su caso, las acciones administrativas, de protección de datos o judiciales que correspondan para reclamar la devolución de mis fondos y cualquier perjuicio que proceda. No pretendo eludir ningún control de seguridad ni ninguna obligación de identificación. Precisamente lo contrario: estoy plenamente dispuesta a acreditar nuevamente mi identidad y colaborar con cualquier procedimiento legítimo que sea necesario. Lo que solicito es que se me informe de manera concreta y transparente de la supuesta irregularidad y que no se mantengan indefinidamente bloqueados mis fondos sin una justificación individualizada y suficiente. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Winamax revise su decisión, explique de forma detallada la acusación realizada, me permita aclarar o subsanar cualquier eventual incidencia en mi verificación y proceda a la liberación de mis fondos, salvo que pueda acreditar de manera concreta, individualizada y jurídicamente suficiente una causa legítima que justifique su retención.

RECLAMACIÓN POR RETRASO EN RETIRADA DE FONDOS Mi nombre es Jhonathan Wilker Fernandes de Souza y presento esta reclamación contra Winamax debido a la demora injustificada en el abono de una retirada de fondos de mi cuenta. El día 13 de septiembre de 2026 solicité una retirada de dinero desde mi cuenta de Winamax. A día de hoy, 17 de septiembre de 2026, sigo sin haber recibido el dinero. El problema no es únicamente el retraso. Desde Winamax se me indicó un plazo máximo para recibir/procesar la retirada y dicho plazo ya ha finalizado, sin que el dinero haya sido abonado. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente para conocer qué está ocurriendo con mi retirada y obtener una solución, pero no estoy recibiendo una respuesta que aclare la situación ni se me informa de cuándo voy a disponer de mis fondos. Además, mis retiradas anteriores se habían gestionado con mucha mayor rapidez, por lo que esta demora, unida a la falta de información una vez superado el plazo comunicado por la propia empresa, me preocupa especialmente. SOLICITO: Que Winamax revise inmediatamente el estado de mi retirada, proceda al abono de los fondos pendientes y me facilite por escrito una explicación clara sobre el motivo de la demora y la fecha efectiva en la que recibiré el dinero. En caso de existir alguna incidencia, comprobación o documentación pendiente, solicito que se me comunique inmediatamente y de forma concreta para poder solucionarla. Considero que, una vez superado el plazo máximo que me fue comunicado, no es razonable continuar sin recibir los fondos ni una explicación sobre su situación. Adjuntaré, en caso necesario, los justificantes de la retirada y las comunicaciones mantenidas con Winamax. Jhonathan Wilker Fernandes de Souza Fecha de la retirada: 13/09/2026 Fecha de la reclamación: 17/09/2026

Buenas noches he solicitado hace 1 hora dos retiradas por valor de 200€ y 1500€ y no me han llegado ni emails ni el dinero. El dinero tampoco está en la cuenta de Winamax ni en el banco. Solicito que se me pague. Muchas gracias

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA WINAMAX, S.A. RECLAMANTE: Pablo Dato Davia Correo electrónico: pddxd2000@gmail.com EMPRESA RECLAMADA: WINAMAX, S.A. ASUNTO: Retención de dos solicitudes de retirada por importe total de 824 € y falta de respuesta efectiva por parte del servicio de atención al cliente. EXPONE Que soy usuario registrado de Winamax y que actualmente tengo dos solicitudes de retirada de fondos pendientes, por importes de: * 422 € * 402 € Ascendiendo el importe total retenido a 824 €. 1. ORIGEN DE LOS FONDOS Realicé un ingreso de 550 € en mi cuenta de Winamax mediante un medio de pago de mi titularidad. Debido a los límites de apuesta aplicados a mi cuenta, únicamente pude utilizar 128,20 € para realizar una apuesta. Dicha apuesta resultó ganadora, generándose el correspondiente saldo en mi cuenta. Posteriormente, solicité la retirada de los fondos disponibles. Por tanto, quiero dejar expresamente constancia de que sí existió actividad de juego con parte del dinero ingresado y que la cantidad de 128,20 € fue efectivamente utilizada en una apuesta que resultó ganadora. 2. BLOQUEO DE LAS RETIRADAS Winamax me comunicó que había puesto las solicitudes de retirada en espera alegando que había realizado operaciones de depósito y reintegro cercanas sin haber jugado ni apostado ese dinero. Ante esta comunicación, expliqué detalladamente el motivo de las operaciones y facilité la documentación que me fue solicitada. En concreto, aporté un documento bancario oficial que acredita que la cuenta bancaria utilizada para las operaciones es de mi titularidad. Por tanto, he colaborado plenamente con el proceso de comprobación solicitado por Winamax. 3. FALTA DE UNA RESPUESTA CONCRETA Desde que comenzó esta incidencia he realizado seis consultas/comunicaciones con Winamax para intentar solucionar la situación. Sin embargo, la respuesta recibida ha sido únicamente de carácter genérico. En una de las últimas comunicaciones, Winamax me respondió que: “Tu solicitud está siendo gestionada por nuestro equipo encargado, y recibirás una respuesta a la mayor brevedad posible.” Asimismo, se me indicó que, en caso de no recibir noticias en los próximos días, volviera a contactar. Considero que esta respuesta no resuelve la reclamación ni explica de forma concreta: * qué comprobación continúa pendiente; * cuál es el motivo concreto por el que se mantienen retenidos los 824 €; * qué documentación adicional sería necesaria, si la hubiera; * ni cuándo se producirá la resolución definitiva de la incidencia. 4. RETENCIÓN DE LOS 824 € Actualmente continúan retenidos 824 €, correspondientes a las dos retiradas mencionadas anteriormente. La Dirección General de Ordenación del Juego establece como regla general que el operador debe ordenar al medio de pago correspondiente la transferencia de los fondos solicitados en un plazo máximo de 24 horas, si bien reconoce que determinadas obligaciones legales pueden justificar excepcionalmente la suspensión de una retirada. No obstante, la propia DGOJ señala que los motivos que justifican el bloqueo deben ser válidos y que el participante debe ser informado de los motivos de la medida en la medida permitida por la legislación. En mi caso, ya he aportado las explicaciones y documentación que Winamax me solicitó, sin que hasta el momento se me haya comunicado de forma concreta qué circunstancia continúa justificando la retención de los fondos. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y que se inste a Winamax a: 1. Revisar inmediatamente las dos solicitudes de retirada pendientes. 2. Proceder al abono de los 824 € en la cuenta bancaria de mi titularidad ya acreditada documentalmente. 3. En caso de que Winamax considere que existe una causa que permita mantener suspendidas las retiradas, que se me comunique por escrito y de forma concreta: * el motivo exacto de la suspensión; * la comprobación que permanece pendiente; * la documentación adicional que, en su caso, sea necesaria; * el fundamento contractual o legal de la retención; * y el plazo previsto para finalizar dicha comprobación. 4. Que se tenga en consideración que he realizado seis comunicaciones con el servicio de atención al cliente y que, pese a ello, no he recibido hasta el momento una respuesta efectiva sobre el fondo de mi reclamación. 5. Que Winamax proceda a resolver definitivamente la incidencia y a liberar los 824 € retenidos. En caso de que la empresa considere que la retención está plenamente justificada, solicito que dicha justificación sea facilitada por escrito y de forma suficientemente motivada, evitando respuestas genéricas relativas a “medidas de seguridad” o a que el expediente “está siendo gestionado”. PETICIÓN FINAL Solicito que se gestione la presente reclamación y que se inste a WINAMAX, S.A. a resolver la incidencia y proceder al abono de los 824 € pendientes, o, en su defecto, a proporcionar una explicación concreta, documentada y suficientemente motivada sobre la causa que permite mantener retenidos dichos fondos. Asimismo, me reservo el derecho de acudir a las vías administrativas y judiciales que correspondan si la situación no se resuelve, incluyendo la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego, una vez cumplidos los requisitos correspondientes.

Reclamación contra Winamax por liquidación de apuesta con estadísticas discrepantes Presento reclamación contra Winamax España por la liquidación como perdida de una apuesta realizada en el partido Como 1907 – RB Leipzig, UEFA Champions League, correspondiente al mercado de remates. Realicé una apuesta de 700 € a cuota 1,70, con un retorno potencial de 1.190 €. Winamax ha liquidado la apuesta como perdida tomando como referencia un total de 25 remates. Sin embargo, existe una discrepancia estadística muy relevante, ya que Opta / Stats Perform registra 28 remates totales, 14 del Como y 14 del RB Leipzig. El registro de Opta / Stats Perform puede consultarse aquí: https://optaplayerstats.statsperform.com/en_GB/soccer/uefa-champions-league-2026-2027/99jev9kv55deht65t6myggxlg/match/como-vs-rb-leipzig/5dkjkji0el366f0y01ooqy4no/match-summary Además de Opta, las distintas fuentes estadísticas que he consultado coinciden igualmente en un resultado final de 14 remates por equipo, 28 remates en total. Según la información facilitada por Winamax y sus normas aplicables a este tipo de mercado, la liquidación se realizaría atendiendo a los datos oficiales del organizador de la competición, en este caso UEFA. Precisamente por ello he solicitado también formalmente a UEFA la revisión del dato, ya que parece existir una discrepancia entre sus estadísticas y las de otros proveedores estadísticos reconocidos. Mi reclamación no se basa en una interpretación subjetiva del partido ni en que no acepte una apuesta perdida. Llevo años utilizando Winamax y he asumido con normalidad numerosas pérdidas porque forman parte del juego. Lo que considero inaceptable es que una apuesta de este importe pueda quedar definitivamente liquidada como perdida cuando existe una discrepancia estadística objetiva y verificable entre las fuentes. Considero especialmente importante que Winamax explique de forma clara: * cuál es la fuente exacta y vinculante utilizada para liquidar este mercado; * qué norma concreta establece ese criterio; * qué ocurre cuando existe una discrepancia entre la estadística del organizador y proveedores como Opta; * y si una corrección posterior de UEFA daría lugar a la reliquidación de la apuesta. He solicitado a Winamax una revisión manual del caso y que la incidencia permanezca abierta mientras UEFA revisa los datos. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que Winamax revise la liquidación, justifique documentalmente el criterio estadístico utilizado y, si se confirma que el resultado estadístico correcto fue de 28 remates, proceda a reliquidar la apuesta como ganadora y abonar los 1.190 € correspondientes. Asimismo, solicito que, mientras exista una reclamación abierta ante UEFA respecto al dato oficial, Winamax no considere definitivamente cerrado el caso por una posible incorrección estadística ajena al apostante. Puedo aportar como documentación: * justificante/captura de la apuesta de 700 € a cuota 1,70; * liquidación realizada por Winamax; * estadísticas de Opta / Stats Perform con 14-14 en remates; * estadísticas coincidentes de otras fuentes; * reclamación presentada a UEFA; * y comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Winamax. Importe reclamado: 1.190 € de retorno total, correspondientes a una apuesta de 700 € a cuota 1,70.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque winamax me ha bloqueado la cuenta antes de completar el proceso de verificación. SOLICITO la reactivacion de mi cuenta y dicha solicitud de reintegro pendiente. Puedo demostrar cualquier tipo de documento o cualquier método que acredite mi identidad. Sin otro particular, atentamente.

Por medio del presente escrito solicito la intervención de la OCU ante WINAMAX, S.A. por el bloqueo definitivo de mi cuenta de juego y la retención de los fondos existentes en ella, tras haber sido acusada de una supuesta manipulación fraudu****a de mi procedimiento de verificación de identidad. Tras la apertura de mi cuenta, verifiqué correctamente mi identidad aportando mi DNI, siguiendo las instrucciones de Winamax. Meses después, Winamax volvió a solicitarme una verificación de identidad y, nuevamente, seguí el procedimiento indicado por ellos mediante el enlace que me facilitaron, realizando los vídeos solicitados. En ningún momento fui advertida de ninguna irregularidad ni de que la documentación o el procedimiento presentasen problema alguno. El 20 de julio de 2026 recibí un correo de Winamax en el que se me comunicaba: "Te informamos de que nuestro departamento de seguridad ha examinado en profundidad tu procedimiento de verificación de identidad. Sin embargo, tras realizar las comprobaciones pertinentes hemos constatado que el procedimiento enviado ha sido modificado. Esto es una práctica fraudu****a que no puede ser aceptada en nuestra plataforma. Es por ello que nuestro departamento de seguridad se ha visto en la obligación de excluirte definitivamente de Winamax. [...] te confirmamos que tus fondos quedarán retenidos y no podrás acceder a ellos." Esta comunicación constituye la única explicación que he recibido. En ella no se especifica qué documento, imagen, vídeo o elemento habría sido supuestamente modificado; qué modificación concreta se habría producido; cuándo habría tenido lugar; qué comprobación técnica lo acredita; qué conducta concreta se me atribuye; qué cláusula concreta de los Términos y condiciones habría infringido; ni qué cantidad de mis fondos estaría relacionada con el supuesto fra**e. Ante la gravedad de la acusación y de la retención de mi dinero, el 21 de julio envié cinco comunicaciones a Winamax solicitando explicaciones y ofreciendo mi plena colaboración. No obtuve respuesta. Volví a reclamar el 27 de julio, el 2 de agosto y el 9 de agosto, sin recibir tampoco ninguna respuesta. Quiero dejar constancia expresa de que en todo momento he actuado de buena fe y he cumplido las instrucciones proporcionadas por Winamax. Niego haber falsificado, manipulado o alterado deliberadamente documentación alguna y niego haber incumplido los términos de la plataforma. He ofrecido y sigo ofreciendo realizar cualquier comprobación razonable que sea necesaria: repetir la identificación, aportar nuevamente mi DNI, aportar documentación adicional, realizar una nueva verificación mediante vídeo o videollamada o cualquier otro procedimiento que permita acreditar mi identidad y esclarecer la supuesta incidencia. No me he negado en ningún momento a colaborar; al contrario, he intentado reiteradamente solucionar la situación directamente con Winamax. Asimismo, he revisado los Términos y condiciones de Winamax. El artículo 8 contempla que el operador pueda realizar comprobaciones sobre la identidad y solicitar documentación adicional, obligación que he cumplido. El artículo 9 contempla la suspensión cautelar de una cuenta ante determinados comportamientos sospechosos o fraudu***tos y establece mecanismos vinculados al esclarecimiento de los hechos y a la verificación de la identidad. Sin embargo, en mi caso no se me ha ofrecido una oportunidad real de aclarar la supuesta incidencia antes de proceder a mi exclusión definitiva. El artículo 12 contempla determinadas conductas fraudu***tas y la posibilidad de inmovilizar ganancias obtenidas frau***entamente y, en determinados supuestos, los depósitos que las hayan generado. Sin embargo, Winamax no me ha indicado qué conducta concreta habría cometido, qué operaciones considera fra**ulentas, qué ganancias estarían afectadas, qué depósitos estarían relacionados ni qué importe exacto considera sujeto a retención. Simplemente se me ha comunicado que todos mis fondos quedarán retenidos. Considero especialmente relevante el artículo 14 de sus propios Términos y condiciones, relativo al procedimiento de reclamaciones, que establece que Winamax debe gestionar las reclamaciones y responderlas en un plazo de tres días hábiles. Pese a ello, he realizado múltiples reclamaciones desde el 21 de julio y no he recibido ninguna respuesta sustantiva. La actuación de Winamax me parece especialmente preocupante porque se ha producido una acusación de fra**e, una exclusión definitiva y una retención de fondos sin proporcionarme información suficiente para conocer exactamente qué se me imputa ni una vía efectiva para defenderme, aportar documentación o subsanar una eventual incidencia. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga ante WINAMAX, S.A. y requiera una respuesta formal, motivada y documentada, solicitando concretamente: Que Winamax revise la decisión de exclusión definitiva de mi cuenta. Que identifique de forma clara y precisa qué elemento de mi procedimiento de verificación considera "modificado" y explique en qué consiste exactamente dicha modificación. Que indique qué conducta concreta se me atribuye, qué pruebas o comprobaciones sustentan la acusación y qué artículo de sus Términos y condiciones consideran infringido. Que me permita repetir el procedimiento de verificación de identidad o realizar cualquier comprobación adicional razonable que sea necesaria para esclarecer los hechos. Que informe del saldo exacto retenido y, en caso de mantener alguna cantidad bloqueada, identifique su importe, origen, operaciones relacionadas y fundamento contractual y legal de dicha retención. Que proceda a liberar y transferir la totalidad de mis fondos si no existe una causa concreta y legalmente justificada para mantenerlos retenidos. Que facilite la versión de los Términos y condiciones que resultaba aplicable y que acepté al contratar, así como cualquier documentación que permita comprobar las circunstancias de mi proceso de verificación. Que preserve los registros, documentos y evidencias relacionados con mis verificaciones de identidad y con la decisión de bloqueo, para que puedan ser examinados por los organismos competentes si fuese necesario. Considero igualmente necesario que quede constancia de que he intentado resolver el conflicto de forma amistosa y directamente con Winamax en numerosas ocasiones, siempre mostrando mi voluntad de colaborar. La ausencia de respuesta por parte de la empresa no se debe, por tanto, a una falta de colaboración por mi parte. Si Winamax no ofrece una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), aportar todas las comunicaciones y pruebas disponibles y solicitar que se valore la actuación del operador, así como a ejercitar, en su caso, las acciones administrativas, de protección de datos o judiciales que correspondan para reclamar la devolución de mis fondos y cualquier perjuicio que proceda. No pretendo eludir ningún control de seguridad ni ninguna obligación de identificación. Precisamente lo contrario: estoy plenamente dispuesta a acreditar nuevamente mi identidad y colaborar con cualquier procedimiento legítimo que sea necesario. Lo que solicito es que se me informe de manera concreta y transparente de la supuesta irregularidad y que no se mantengan indefinidamente bloqueados mis fondos sin una justificación individualizada y suficiente. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Winamax revise su decisión, explique de forma detallada la acusación realizada, me permita aclarar o subsanar cualquier eventual incidencia en mi verificación y proceda a la liberación de mis fondos, salvo que pueda acreditar de manera concreta, individualizada y jurídicamente suficiente una causa legítima que justifique su retención. Laura Teresa V. H. ***42724H. lal***viher@gmail.com

A LA ATENCIÓN DE: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) / Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Ismael Ba Ojeda Correo electrónico: ismaelpompeu5@gmail.com RECLAMADO: Entidad: Winamax SA (Sucursal en España) Servicio: Soporte de Atención al Cliente (soporte@winamax.es) MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Retención indebida de fondos, desatención continuada al usuario y falta de pago tras la exclusión definitiva de la cuenta de juego y el cumplimiento de todos los requerimientos documentales. HECHOS Bloqueo inicial por supuesta investigación (Marzo de 2026): La plataforma Winamax notificó el bloqueo temporal de la cuenta de usuario "sohulking" alegando supuestos vínculos con una cuenta que consideraban que cometía presuntas infracciones del reglamento. En dicha comunicación, el operador aseguró que tras la investigación contactaría conmigo para regularizar la situación. Niego tajantemente cualquier anomalía: únicamente participé en mercados legales y activos dentro de su propio sitio web. Dilaciones continuadas (Abril - Mayo de 2026): Durante semanas, tras consultar repetidamente sobre el estado de la cuenta y la devolución de mi dinero, el soporte de Winamax se limitó a enviar respuestas evasivas y plantilla (firmadas por agentes como Antonio Gil, Gabriel Quiles, Ernest Seglar o Wendy Sánchez), indicando que el caso estaba en "revisión / investigación exhaustiva" sin aportar avances ni fechas concretas. Cierre definitivo y compromiso explícito de devolución de saldo (22 de Junio de 2026): El 22 de junio de 2026, el agente Ezequiel Calatrava notificó la exclusión definitiva e irrevocable de la cuenta "sohulking". En ese mismo comunicado, Winamax fijó las condiciones de devolución de los fondos restantes:"En caso de que todavía dispongas de dinero en tu cuenta, podremos transferir el montante correspondiente a tu cuenta bancaria. Para ello, deberás enviarnos un certificado de titularidad de una cuenta bancaria a tu nombre..." Cumplimiento riguroso por mi parte y silencio de Winamax: 22 de junio de 2026: Remití inmediatamente el Certificado de Titularidad Bancaria solicitado (emitido por BBVA). 26 de junio y 7 de julio de 2026: Reclamé confirmación de la recepción de la documentación y fecha del ingreso. 10 de julio, 27 de julio, 1 de agosto y 3 de agosto de 2026: Ante el silencio prolongado de la empresa, envié múltiples reiteraciones urgentes exigiendo la liberación inmediata de los fondos retenidos. La única respuesta obtenida hasta la fecha han sido acuses de recibo automáticos, sin llegar a procesar la transferencia bancaria comprometida. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Y PRUEBAS: Adjunto aparte en esta plataforma la documentación en formato de imagen/archivo comprimido con la totalidad de las capturas de pantalla de los correos electrónicos intercambiados con el servicio de soporte de Winamax, donde se acredita de forma fehaciente todo el proceso, las comunicaciones recibidas, el cumplimiento del envío del certificado bancario y el posterior silencio de la entidad reclamada. PETICIÓN Solicito la mediación de las autoridades de consumo y regulación para requerir formalmente a Winamax SA: El ingreso inmediato y completo de los fondos remanentes en la cuenta de usuario "sohulking" a la cuenta bancaria de BBVA acreditada en fecha 22 de junio de 2026. La aportación del comprobante oficial de la transferencia bancaria realizada. El cese del bloqueo y la retención injustificada de capital tras dar por resuelto el contrato. Cabe recalcar que si Winamax no me deposita mis fondos , tendré que declarar el año que viene una ganancia que nunca he recibido y tendré que pone una denuncia para justificar el impago de mis fondos. Les adjunto todo tipo de correos que verifica todo el proceso y la incompetencia por parte de Winamax al no querer colaborar en agilizar el pago.